Pedido

 

Como entro em contato com o suporte ao cliente?

Nosso suporte ao cliente pode ser contatado por e-mail (service@hard-nights.com).

Se a carga de trabalho for particularmente alta, poderá haver algum tempo de espera antes de você receber uma resposta por e-mail. Verifique também sua pasta de spam para ver se a resposta foi recebida lá.

 

Como posso saber se meu pedido foi bem-sucedido?

Após concluir o processo de encomenda, ser-lhe-á enviada uma confirmação da encomenda por e-mail. Caso não tenha recebido a confirmação do pedido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

 

Posso adicionar itens adicionais ao meu pedido mais tarde?

Infelizmente, você não pode mais adicionar itens adicionais a um pedido que já foi concluído. Se desejar solicitar itens adicionais, faça um novo pedido.

  

Quando e como receberei minha fatura?

A fatura será enviada automaticamente em um e-mail separado após o envio.

Se a fatura não for encontrada, escreva um e-mail para nosso atendimento ao cliente (service@hard-nights.com) para que possamos enviar sua fatura.

 

Os itens do carrinho de compras estão reservados?

Os itens que você adicionar ao carrinho de compras não serão reservados.

 

Alterar ou cancelar pedido

Se desejar alterar seu pedido, escreva para nosso suporte ao cliente (service@hard-nights.com). No entanto, só poderemos fazer alterações na sua encomenda se a encomenda ainda não tiver sido entregue ao fornecedor do serviço de envio.

 

Envio e entrega

 

Meu endereço de entrega é diferente do endereço de cobrança. Isso é um problema?

Não tem problema, basta inserir um endereço de entrega diferente do endereço de cobrança. Para fazer isso, siga as instruções durante o processo de pedido.

 

Posso acompanhar a entrega do meu pedido?

Quando seu pedido for processado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com sua referência de rastreamento e um link para o site do nosso fornecedor de remessa, onde poderá rastrear seu pedido.

 

Quanto são os custos de envio?

O envio dentro da Alemanha custa 4,95€. Se o valor da compra for superior a 60€, o envio na Alemanha é gratuito.

O envio dentro da UE custa

Zona 1: 7,95€,

Zona 2: 9,95€

Zona 3: 12,95

Você pode encontrar todas as informações adicionais na seção: 

Custos e prazos de envio

 

Recebi produtos danificados ou com defeito

Lamentamos que você tenha recebido um item com defeito.

Queremos que você receba um produto impecável e de alta qualidade. Para isso, envie um e-mail com fotos e uma descrição dos danos e o número do seu pedido para nosso suporte ao cliente (service@hard-nights.com).

Atendemos sua solicitação o mais rápido possível.

 

Qual ​​prazo de envio devo esperar?

Nosso tempo de envio é de 3 a 5 dias úteis na Alemanha

Fora da Alemanha o tempo de envio é de 3 a 8 dias úteis

Observe que podem ocorrer atrasos na entrega para pedidos grandes, campanhas de desconto e em determinados feriados.Nós sempre nos esforçamos para cumprir esses prazos de entrega, mas ocasionalmente podem ocorrer atrasos.

 

Meu pacote não chegou

Se você não recebeu seu pedido, entre em contato com nosso suporte ao cliente (service@hard-nights.com) para que possamos enviar uma solicitação de investigação ao nosso provedor de serviços de remessa. Observe que a DHL normalmente leva de 2 a 3 semanas para enviar dentro da Alemanha e de 4 a 6 semanas fora da Alemanha. Assim que recebermos uma resposta entraremos em contato com você.

 

Posso alterar o endereço de entrega após fazer o pedido?

Se parte do seu endereço estiver faltando ou houver um erro de digitação no endereço, entre em contato com nosso suporte ao cliente (service@hard-nights.com) No entanto, só podemos alterar o endereço de entrega se o pacote ainda não tiver sido enviado ao provedor de serviços de remessa.

Se o pacote já estiver a caminho, você tem a opção de alterar seu endereço usando o link de rastreamento.

O link de rastreamento pode ser encontrado na confirmação de envio.

Observe que isso só será possível depois que o pacote tiver saído do nosso armazém e tiver sido digitalizado pelo provedor de serviços de remessa.

 

 

Meu pedido não chegou no prazo de entrega

Lamentamos se você não recebeu seu item no prazo de entrega especificado por nós.

para grandes pedidos, promoções com descontos e em determinados feriados.

Outros fatores, como atrasos com o parceiro de entrega, atrasos no trânsito ou discrepâncias no endereço de recebimento, também influenciam o prazo de entrega.

Com a ajuda do rastreamento de remessa, você pode se manter atualizado sobre o status atual da entrega.

Se você não quiser ficar com o item atrasado, é claro que você pode enviá-lo de volta para nós nos próximos 14 dias.

 

Meu pedido não foi concluído

Lamentamos que seu pedido não tenha sido concluído.

Antes de entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, verifique o seguinte:

Podemos ter enviado itens em pacotes separados. Verifique seu e-mail para ver se alguns itens ainda podem chegar.

O item pode não estar mais em estoque. Por favor, verifique seu e-mail para ver se lhe enviamos um e-mail sobre isso.

Se este não for o caso, escreva um e-mail para nosso suporte ao cliente com o nome do item e o número do seu pedido (service@hard-nights.com).

 

Troca

 

Como funciona uma devolução?

Você pode nos devolver pedidos da Alemanha dentro de 14 dias após o recebimento.

 

 

Quando receberei meu reembolso?

Assim que processarmos sua devolução e o reembolso for feito, você receberá um e-mail de confirmação nosso. Reembolsaremos o valor da compra para o método de pagamento que você usou para fazer seu pedido original. O tempo legal de processamento é de até 14 dias úteis.

 

Posso trocar um item?

Infelizmente não oferecemos trocas. O melhor a fazer é devolver o primeiro pedido que você fez e fazer um novo pedido.

 

Item com defeito após 14 dias?

Se o seu item apresentar defeito após o período de cancelamento de 14 dias ter expirado, entre em contato com nosso suporte ao cliente (service@hard-nights.com)

  

Não recebi reembolso após 14 dias

Se você não recebeu um reembolso após 14 dias, entre em contato com nosso suporte ao cliente por e-mail. Inclua o número do seu pedido e o número do cliente para que possamos ajudá-lo rapidamente.

 

Pagamento

 

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Você tem as seguintes opções de pagamento em nossa loja online:

• Cartão de crédito (Master Card, Visa e American Express)
• PayPal
• Klarna 
• Apple Pay 
• Google Pay

 

Meus detalhes de pagamento estão protegidos e não são transmitidos a terceiros?

Seus dados pessoais serão transmitidos criptografados durante o processo de pedido. Protegemos o nosso site e outros sistemas através de medidas técnicas e organizacionais contra perda, destruição, acesso, modificação ou distribuição dos seus dados por pessoas não autorizadas. Mesmo no caso de possíveis reembolsos, os dados completos do cartão de crédito não podem ser visualizados. O respetivo procedimento de autenticação oferece proteção adicional no pagamento com Cartão Visa ou Master Card.

 

Onde posso encontrar minha fatura?

Ao fazer uma compra na Klarna, você receberá sua fatura da Klarna. Como não podemos visualizar as informações de pagamento da Klarna, entre em contato com a Klarna se tiver alguma dúvida sobre sua fatura.

Ao fazer uma compra no PayPal, você receberá sua fatura do PayPal. Se você não encontrar sua fatura, entre em contato com nosso atendimento ao cliente (service@hard-nights.com).

 

Há algum custo adicional?

Não há custos adicionais para encomendas dentro da União Europeia. Ao enviar para países fora da UE, impostos ou custos adicionais (por ex. b direitos aduaneiros) que não são pagos através de nós ou Não deve ser faturado por nós, mas deve ser pago por você diretamente às autoridades alfandegárias ou fiscais relevantes.

 

O IVA já está incluído no preço?

Os preços apresentados incluem IVA.

Devolvo parte do pedido, minha fatura será atualizada automaticamente?

Você só paga pelos itens que guarda. Por favor, siga nossas diretrizes de devolução cuidadosamente.

 

 

Produtos e tamanho

 

Como posso saber o tamanho que preciso?

Você pode usar nosso guia de tamanhos para determinar seu tamanho.

  

Como posso cuidar melhor do meu produto?

Você pode encontrar as instruções de cuidados na respectiva etiqueta de cuidados, que acompanha a embalagem. Se você tiver outras dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente (service@hard-nights.com) a qualquer momento.

 

Privacidade e segurança

 

Meus dados estão seguros?

A proteção de todos os dados pessoais é importante para nós. Tem, portanto, direito à informação ou correção dos seus dados a qualquer momento, de acordo com os requisitos legais. Obtemos o seu consentimento expresso para utilizar estes dados para fins publicitários e de pesquisa de mercado, bem como para ofertas e atividades via e-mail, por ex.b como parte do processo de encomenda ou ao registar-se na newsletter. O consentimento que você deu para usar os dados pode ser revogado a qualquer momento com efeitos futuros. Poderá encontrar informações detalhadas sobre o tema da proteção de dados na nossa declaração de proteção de dados.

 

O que contém sua declaração de proteção de dados?

Os dados pessoais que você nos fornecer serão tratados como estritamente confidenciais. Por favor leia as nossas declarações de proteção de dados.

    

Quantos anos preciso ter para fazer um pedido?

A idade mínima legal para fazer compras online é 18 anos.