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Il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile via e-mail. service@hard-nights.com) raggiungibile.

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Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?

Una volta completata la procedura d'ordine, riceverai una conferma via e-mail. Se non hai ricevuto la conferma, contatta il nostro servizio clienti.

Posso aggiungere altri articoli al mio ordine dopo averlo effettuato?

Purtroppo non è possibile aggiungere altri articoli a un ordine già completato. Se desideri ordinare altri articoli, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine.

Quando e come riceverò la fattura?

La fattura verrà inviata automaticamente in un'email separata dopo l'invio dell'ordine.

Se non riesci a trovare la fattura, invia un'e-mail al nostro servizio clienti. service@hard-nights.com), in modo che possiamo inviarti la fattura.

Gli articoli nel carrello sono riservati?

Gli articoli che hai aggiunto al carrello non verranno riservati.

Modifica o annulla il tuo ordine

Se desideri modificare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti. service@hard-nights.com). Tuttavia, possiamo apportare modifiche al tuo ordine solo se il pacco non è ancora stato consegnato al corriere.

Spedizione & Consegna

Il mio indirizzo di spedizione è diverso dal mio indirizzo di fatturazione. È un problema?

Nessun problema, basta inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Segui le istruzioni durante la procedura d'ordine.

Posso tracciare il mio ordine?

Una volta elaborato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il codice di tracciamento e un link al sito web del nostro corriere, dove potrai monitorare la spedizione.

Quanto costano le spese di spedizione?

La spedizione in Germania è gratuita per ordini a partire da 59 €. Per alcuni articoli si applicano condizioni di spedizione diverse, indicate nella pagina del prodotto.

costi di spedizione

🇩🇪 Germania: 4,95 €
🌍 Internazionale: I costi di spedizione dipendono dal Paese di destinazione; consulta Costi e tempi di spedizione.

Tempi di spedizione

🇩🇪 Germania – 3-5 giorni
🌍 Internazionale: I tempi di consegna dipendono dal Paese di destinazione; consulta Costi e tempi di spedizione.

Tutte le informazioni aggiuntive sono disponibili nella sezione:

costi di spedizione & -volte

Ho ricevuto merce danneggiata o difettosa.

Ci dispiace che tu abbia ricevuto un articolo difettoso.

Vogliamo che tu riceva un prodotto impeccabile e di alta qualità.Per farlo, invia un'e-mail al nostro servizio clienti con foto, una descrizione del danno e il numero d'ordine. service@hard-nights.com).

Ci occuperemo della tua richiesta il prima possibile.

Quanto tempo ci vorrà per la spedizione?

I tempi di spedizione in Germania sono di 3-5 giorni lavorativi.

Al di fuori della Germania, i tempi di consegna dipendono dal Paese di destinazione. Trovi i dettagli in Costi e tempi di spedizione.

Si prega di notare che potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne per ordini di grandi dimensioni, promozioni e in occasione di alcune festività.Ci impegniamo sempre a rispettare i tempi di consegna indicati, tuttavia, occasionalmente potrebbero verificarsi dei ritardi.

Il mio pacco non è arrivato.

Se non hai ricevuto il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti. service@hard-nights.com), Questo ci permette di inoltrare una richiesta di tracciamento al nostro corriere. Si prega di notare che DHL richiede in genere 2-3 settimane per le spedizioni all'interno della Germania e 4-6 settimane per le spedizioni al di fuori della Germania. Vi contatteremo non appena riceveremo una risposta.

Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?

Se parte del tuo indirizzo è mancante o contiene un errore di battitura, contatta il nostro servizio clienti. service@hard-nights.com) Tuttavia, possiamo modificare l'indirizzo di consegna solo se il pacco non è ancora stato consegnato al corriere.

Se il pacco è già in viaggio, hai la possibilità di modificare il tuo indirizzo tramite il link di tracciamento.

Il link per il tracciamento si trova nella conferma di spedizione.

Si prega di notare che ciò è possibile solo dopo che il pacco ha lasciato il nostro magazzino ed è stato scansionato dal corriere.

Il mio ordine non è arrivato entro i tempi di consegna previsti.

Ci scusiamo se non hai ricevuto il tuo articolo entro i tempi di consegna da noi indicati.

Per ordini di grandi dimensioni, promozioni con sconti e in occasione di alcune festività.

Anche altri fattori, come ritardi da parte del corriere, rallentamenti dovuti al traffico o errori nell'indirizzo di consegna, possono influire sui tempi di consegna.

Grazie al sistema di tracciamento delle spedizioni, puoi rimanere sempre aggiornato sullo stato della consegna.

Se non desideri tenere l'articolo in ritardo, puoi naturalmente restituircelo entro i prossimi 14 giorni.

Il mio ordine era incompleto

Ci dispiace che il tuo ordine fosse incompleto.

Prima di contattare il nostro servizio clienti, si prega di verificare quanto segue:

È possibile che alcuni articoli siano stati spediti in pacchi separati. Pertanto, controlla la tua casella di posta elettronica per verificare se i tuoi articoli sono ancora in viaggio.

Questo articolo potrebbe non essere più disponibile. Controlla la tua casella di posta elettronica per verificare se ti abbiamo inviato un'email a riguardo.

Se così non fosse, vi preghiamo di inviare un'e-mail al nostro servizio clienti indicando il nome dell'articolo e il numero d'ordine. service@hard-nights.com).

scambio

Come funziona la procedura di reso/rimborso?

È possibile annullare gli ordini provenienti dalla Germania e restituirli entro 14 giorni dal ricevimento.

Tutte le informazioni aggiuntive sono disponibili nella sezione:

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Quando riceverò il rimborso?

Una volta elaborato il reso ed emesso il rimborso, riceverai un'e-mail di conferma. Il rimborso del prezzo di acquisto verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale. In caso di recesso, effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando avrai fornito la prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Posso cambiare un articolo?

Purtroppo non offriamo la possibilità di effettuare cambi. La soluzione migliore è restituire l'ordine iniziale ed effettuarne uno nuovo.

Articolo difettoso dopo 14 giorni?

Se l'articolo risulta difettoso dopo la scadenza del periodo di reso di 14 giorni, si prega di contattare il nostro servizio clienti. service@hard-nights.com)

Non ho ancora ricevuto il rimborso dopo 14 giorni.

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 14 giorni, contatta il nostro servizio clienti via e-mail. Includi il numero d'ordine e il numero cliente per consentirci di aiutarti più rapidamente.

pagamento

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Nel nostro negozio online hai a disposizione le seguenti opzioni di pagamento:

• Carta di credito (MasterCard) & Visa & American Express)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay

I miei dati di pagamento sono protetti e trasmessi in modo che non siano visibili a terzi?

I tuoi dati personali vengono trasmessi in modo sicuro tramite crittografia durante il processo d'ordine. Proteggiamo il nostro sito web e altri sistemi con misure tecniche e organizzative contro la perdita, la distruzione, l'accesso, l'alterazione o la divulgazione dei tuoi dati da parte di persone non autorizzate. Anche in caso di rimborso, i dati completi della carta di credito non sono visibili. Un'ulteriore protezione è fornita dalla rispettiva procedura di autenticazione quando si paga con Visa o Mastercard.

Dove posso trovare la mia fattura?

Quando effettui un acquisto con Klarna, riceverai la fattura direttamente da Klarna. Poiché non possiamo accedere alle informazioni di pagamento in possesso di Klarna, ti preghiamo di contattare direttamente Klarna per qualsiasi domanda relativa alla fattura.

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Gli ordini all'interno dell'Unione Europea non comporteranno costi aggiuntivi.Per le spedizioni verso paesi extra UE, potrebbero essere applicate tasse o costi aggiuntivi (ad esempio, dazi doganali) al tuo ordine. Questi non vengono riscossi né fatturati da noi, ma devono essere pagati direttamente da te alle autorità doganali o fiscali competenti.

L'IVA è già inclusa nel prezzo?

I prezzi indicati sono comprensivi di IVA.

Sto restituendo parte dell'ordine; la fattura verrà aggiornata automaticamente?

Pagherete solo gli articoli che deciderete di tenere. Vi preghiamo di attenervi scrupolosamente alla nostra politica sui resi.

Libri & Misurare

Come faccio a sapere di quale taglia ho bisogno?

Per determinare la tua taglia, puoi consultare la nostra guida alle taglie.

Come posso prendermi cura al meglio del mio prodotto?

Le istruzioni per la cura del prodotto sono riportate sull'etichetta apposita, inclusa nella confezione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento. service@hard-nights.com) voltati.

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