FAQ – Domande frequenti
Breve e chiaro: le risposte alle domande che riceviamo più spesso. Basta toccare una domanda.
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Come posso contattare l'assistenza clienti?
Scrivici a service@hard-nights.com oppure tramite la nostra pagina dei contatti. Di solito rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi. Quando riceviamo molte richieste può volerci un po' di più – controlla anche la cartella spam.
Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Subito dopo l'acquisto ricevi una conferma d'ordine via e-mail. Non hai ricevuto nessuna e-mail (nemmeno nello spam)? Allora scrivi a service@hard-nights.com.
Posso aggiungere articoli al mio ordine in un secondo momento?
Purtroppo no. A un ordine già concluso non possiamo più aggiungere articoli – basta effettuare un nuovo ordine.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, finché il tuo pacco non è stato ancora consegnato al corriere. Scrivici il prima possibile a service@hard-nights.com.
Quando e come ricevo la mia fattura?
Ti inviamo la fattura automaticamente dopo la spedizione, in un'e-mail separata. Se hai pagato con Klarna o PayPal (acquisto su fattura), la richiesta di pagamento arriva direttamente da Klarna o da PayPal.
Gli articoli nel carrello vengono riservati?
No. Gli articoli nel carrello non sono riservati – diventano tuoi solo con il completamento dell'ordine.
Che età devo avere per ordinare?
Gli ordini nel nostro shop sono possibili a partire dai 18 anni.
Spedizione & consegna
A quanto ammontano i costi di spedizione?
Germania 4,95 € (gratis da 59 €), Austria 6,95 € (gratis da 75 €), altri paesi UE 7,95 € (gratis da 85 €), paesi extra-UE come la Norvegia 9,95 € (gratis da 110 €), Svizzera e Liechtenstein 9,95 CHF (gratis da 110 CHF), Regno Unito 9,95 £ (gratis da 110 £). Tutti i dettagli alla pagina Spedizione & consegna.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Germania 3–5 giorni lavorativi, Austria e altri paesi UE 5–8 giorni lavorativi, paesi extra-UE (tra cui Svizzera, Liechtenstein, Regno Unito, Norvegia) 5–12 giorni lavorativi (a causa delle procedure doganali qui può volerci un po' di più). In caso di grandi quantità ordinate, promozioni e in prossimità delle festività può volerci un po' di più.
Posso tracciare la mia consegna?
Sì. Non appena il tuo pacco è in viaggio, ricevi via e-mail una conferma di spedizione con il numero di spedizione e il link per il tracciamento.
Il mio indirizzo di consegna è diverso da quello di fatturazione – è un problema?
Per niente. Al checkout basta indicare un indirizzo di consegna diverso.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo l'ordine?
Se il tuo pacco non è ancora stato spedito, scrivici subito a service@hard-nights.com. Se è già in viaggio, di solito puoi modificare la consegna tramite il link di tracciamento sul sito del corriere (non appena il pacco è stato scansionato per la prima volta).
Il mio ordine non è arrivato entro i tempi di consegna.
Controlla prima il tracciamento della spedizione – lì vedi lo stato aggiornato. Se non ti aiuta, scrivi a service@hard-nights.com indicando il tuo numero d'ordine.
Il mio pacco non è arrivato.
Scrivici a service@hard-nights.com con il tuo numero d'ordine. Avvieremo quindi una richiesta di rintracciamento presso il corriere. Per esperienza ci vogliono 2–3 settimane all'interno della Germania e 4–6 settimane per le spedizioni internazionali.
Il mio ordine era incompleto.
Verifica innanzitutto se i tuoi articoli sono stati spediti in più pacchi (vedi la conferma di spedizione). Se un articolo non è disponibile, ti informiamo via e-mail. Se manca comunque qualcosa, scrivici a service@hard-nights.com indicando il nome dell'articolo e il numero d'ordine.
Ho ricevuto merce danneggiata o difettosa.
Ci dispiace! Inviaci per favore delle foto, una breve descrizione e il tuo numero d'ordine a service@hard-nights.com – ce ne occupiamo noi.
Resi & cambi
Come funziona un reso?
Puoi recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento – il modo più semplice è online tramite Recedi dal contratto. Spedisci poi la merce esclusivamente a: Fulfillment Center, Adlerstraße 32, 45307 Essen, Germania. I costi di rispedizione sono a tuo carico. Tutti i dettagli: Informativa sul diritto di recesso.
Posso spedire la merce al vostro indirizzo commerciale?
Per favore no! Il nostro indirizzo commerciale a Schwendi (ad es. nelle note legali) non è un indirizzo per i resi. I pacchi inviati lì ritardano l'elaborazione e il tuo rimborso. I resi vanno solo al Fulfillment Center di Essen.
Quando ricevo il mio rimborso?
Al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento del tuo recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché la merce non ci è arrivata o finché non hai dimostrato di averla rispedita. Il denaro torna sempre sul metodo di pagamento con cui hai pagato.
Rendo solo una parte dell'ordine – la mia fattura verrà adeguata?
Sì. Paghi solo gli articoli che tieni.
Posso cambiare un articolo?
Purtroppo non offriamo un cambio diretto. Rispedisci semplicemente l'articolo e ordina di nuovo la taglia o il colore che desideri.
Dopo 14 giorni non ho ancora ricevuto il rimborso.
Scrivi per favore a service@hard-nights.com indicando il tuo numero d'ordine – controlliamo subito.
Il mio articolo si è rotto dopo la scadenza dei 14 giorni.
Scrivici a service@hard-nights.com con foto, descrizione e numero d'ordine. I tuoi diritti di garanzia legale restano naturalmente validi.
Pagamento
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay e Google Pay. Maggiori informazioni alla pagina Metodi di pagamento.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì. Il checkout avviene in forma crittografata tramite Shopify. Noi non vediamo né conserviamo i dati completi della carta. Per Visa e Mastercard vengono inoltre utilizzate procedure di sicurezza (3-D Secure).
L'IVA è inclusa nel prezzo?
Sì, tutti i prezzi si intendono IVA inclusa.
Ci sono costi aggiuntivi?
All'interno dell'UE no. Per le consegne al di fuori dell'UE (ad es. Svizzera, Regno Unito, Norvegia) possono essere dovuti dazi doganali e oneri di importazione, che paghi direttamente al corriere o all'autorità doganale.
C'è uno sconto per il primo ordine?
Sì! Iscriviti alla nostra newsletter e ricevi il 10% sul tuo primo ordine.
Taglie & cura
Che taglia devo scegliere?
In ogni pagina prodotto trovi la guida alle taglie “Quale taglia fa per me?” – tiene conto anche della vestibilità del prodotto. Tutte le misure sono nella Guida alle taglie.
Come mi prendo cura dei miei capi nel modo giusto?
Rivoltali al rovescio, lavali a max. 30 °C, non metterli nell'asciugatrice e non stirare direttamente sulla stampa. Le istruzioni di lavaggio precise le trovi sull'etichetta all'interno del capo.
Privacy & sicurezza
I miei dati sono al sicuro da voi?
La protezione dei tuoi dati ci sta a cuore. Li utilizziamo solo per il tuo ordine e – se acconsenti – per la pubblicità, ad es. la nostra newsletter. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento. Hai sempre il diritto di accesso, rettifica e cancellazione.
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