FAQ – Questions fréquentes

Écris-nous à service@hard-nights.com ou via notre page de contact. Nous répondons en général sous 1 à 2 jours ouvrés. Quand nous recevons beaucoup de demandes, cela peut parfois prendre un peu plus de temps – pense aussi à regarder dans ton dossier spam.

Juste après ton achat, tu reçois une confirmation de commande par e-mail. Pas de mail reçu (même pas dans les spams) ? Dans ce cas, contacte-nous à service@hard-nights.com.

Malheureusement non. Nous ne pouvons plus ajouter d’articles à une commande finalisée – passe simplement une nouvelle commande.

Oui, tant que ton colis n’a pas encore été remis au transporteur. Pour cela, écris-nous le plus vite possible à service@hard-nights.com.

Nous t’envoyons automatiquement la facture après l’expédition, dans un e-mail séparé. Si tu as payé avec Klarna ou PayPal (paiement sur facture), la demande de paiement vient directement de Klarna ou de PayPal.

Non. Les articles du panier ne sont pas réservés – ils ne sont à toi qu’une fois la commande finalisée.

Les commandes dans notre boutique sont possibles à partir de 18 ans.

Allemagne 4,95 € (gratuit à partir de 59 €), Autriche 6,95 € (gratuit à partir de 75 €), autres pays de l’UE 7,95 € (gratuit à partir de 85 €), pays hors UE comme la Norvège 9,95 € (gratuit à partir de 110 €), Suisse et Liechtenstein 9,95 CHF (gratuit à partir de 110 CHF), Royaume-Uni 9,95 £ (gratuit à partir de 110 £). Tous les détails sous Expédition et livraison.

Allemagne 3–5 jours ouvrés, Autriche et autres pays de l’UE 5–8 jours ouvrés, pays hors UE (notamment Suisse, Liechtenstein, Royaume-Uni, Norvège) 5–12 jours ouvrés (le dédouanement peut rallonger un peu le délai dans ce cas). Pour les grosses commandes, pendant les promotions et autour des jours fériés, cela peut prendre un peu plus de temps.

Oui. Dès que ton colis est en route, tu reçois une confirmation d’expédition par e-mail avec le numéro de suivi et le lien de suivi du colis.

Pas du tout. Indique simplement une autre adresse de livraison au moment du paiement.

Si ton colis n’a pas encore été expédié, écris-nous tout de suite à service@hard-nights.com. S’il est déjà en route, tu peux en général adapter la livraison via le lien de suivi chez le transporteur (dès que le colis a été scanné pour la première fois).

Regarde d’abord le suivi du colis – tu y vois le statut actuel. Si cela ne t’aide pas, contacte service@hard-nights.com avec ton numéro de commande.

Écris-nous avec ton numéro de commande à service@hard-nights.com. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. D’après notre expérience, cela prend 2–3 semaines en Allemagne et 4–6 semaines pour les envois internationaux.

Vérifie d’abord si tes articles ont été expédiés en plusieurs colis (voir la confirmation d’expédition). Si un article n’est pas disponible, nous t’en informons par e-mail. S’il manque malgré tout quelque chose, écris-nous avec le nom de l’article et ton numéro de commande à service@hard-nights.com.

Nous sommes désolés ! Envoie-nous des photos, une courte description et ton numéro de commande à service@hard-nights.com – nous nous en occupons.

Tu peux te rétracter de ta commande dans un délai de 14 jours après réception – le plus simple est de le faire en ligne via Se rétracter du contrat. Envoie ensuite l’article exclusivement à : Fulfillment Center, Adlerstraße 32, 45307 Essen, Allemagne. Les frais de retour sont à ta charge. Tous les détails : Informations sur le droit de rétractation.

Surtout pas ! Notre adresse commerciale à Schwendi (p. ex. dans les mentions légales) n’est pas une adresse de retour. Les colis envoyés là-bas retardent le traitement et ton remboursement. Les retours vont uniquement au Fulfillment Center à Essen.

Au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de ta rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que l’article nous soit parvenu ou que tu aies justifié de son renvoi. L’argent est toujours remboursé via le moyen de paiement que tu as utilisé.

Oui. Tu ne paies que les articles que tu gardes.

Malheureusement, nous ne proposons pas d’échange direct. Renvoie simplement l’article et commande à nouveau la taille ou la couleur souhaitée.

Contacte-nous à service@hard-nights.com avec ton numéro de commande – nous vérifions tout de suite.

Écris-nous avec des photos, une description et ton numéro de commande à service@hard-nights.com. Tes droits au titre de la garantie légale de conformité continuent bien sûr de s’appliquer.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay. Plus d’infos sous Moyens de paiement.

Oui. Le paiement se déroule de façon chiffrée via Shopify. Nous ne voyons ni ne stockons les données complètes de ta carte. Pour Visa et Mastercard, des procédures de sécurité supplémentaires (3-D Secure) sont en outre utilisées.

Oui, tous les prix s’entendent TVA comprise.

Pas au sein de l’UE. Pour les livraisons hors de l’UE (p. ex. Suisse, Royaume-Uni, Norvège), des droits de douane et des taxes d’importation peuvent s’appliquer ; tu les paies directement au transporteur ou à l’administration douanière.

Oui ! Inscris-toi à notre newsletter et tu obtiens 10 % sur ta première commande.

Sur chaque page produit, tu trouves le guide des tailles « Quelle taille me va ? » – il prend en compte la coupe du produit. Toutes les mesures figurent dans le guide des tailles.

Retourne-les, lave-les à 30 °C maximum, pas de sèche-linge et ne repasse pas directement sur l’impression. Tu trouveras les instructions d’entretien exactes sur l’étiquette à l’intérieur du vêtement.

La protection de tes données nous tient à cœur. Nous ne les utilisons que pour ta commande et – si tu y consens – pour la publicité, p. ex. notre newsletter. Tu peux retirer ton consentement à tout moment. Tu disposes à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement.

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