Preguntas frecuentes (FAQ)

Escríbenos a service@hard-nights.com o a través de nuestra página de contacto. Solemos responder en 1–2 días laborables. Si recibimos muchas consultas, puede que tardemos un poco más; echa también un vistazo a tu carpeta de spam.

Justo después de la compra recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico. ¿No te ha llegado ningún correo (ni siquiera en spam)? Entonces ponte en contacto con nosotros en service@hard-nights.com.

Lamentablemente, no. Una vez finalizado el pedido ya no podemos añadirle artículos; simplemente haz un pedido nuevo.

Sí, siempre que tu paquete todavía no se haya entregado a la empresa de transporte. Escríbenos cuanto antes a service@hard-nights.com.

Te enviamos la factura automáticamente después del envío, en un correo aparte. Si has pagado con Klarna o PayPal (compra con factura), la solicitud de pago te llegará directamente de Klarna o de PayPal.

No. Los artículos de la cesta no están reservados: solo son tuyos cuando completas el pedido.

Los pedidos en nuestra tienda se pueden hacer a partir de los 18 años.

Alemania 4,95 € (gratis a partir de 59 €), Austria 6,95 € (gratis a partir de 75 €), resto de países de la UE 7,95 € (gratis a partir de 85 €), países no pertenecientes a la UE como Noruega 9,95 € (gratis a partir de 110 €), Suiza y Liechtenstein 9,95 CHF (gratis a partir de 110 CHF), Reino Unido 9,95 £ (gratis a partir de 110 £). Todos los detalles en Envío y entrega.

Alemania 3–5 días laborables, Austria y resto de países de la UE 5–8 días laborables, países no pertenecientes a la UE (entre otros Suiza, Liechtenstein, Reino Unido, Noruega) 5–12 días laborables (por el despacho de aduanas, aquí puede tardar algo más). En caso de pedidos de gran volumen, campañas de descuento y en torno a los días festivos, puede tardar un poco más.

Sí. En cuanto tu paquete esté en camino, recibirás por correo electrónico una confirmación de envío con el número de seguimiento y el enlace para seguir el envío.

Para nada. Simplemente indica una dirección de entrega diferente en el proceso de pago.

Si tu paquete todavía no se ha enviado, escríbenos enseguida a service@hard-nights.com. Si ya está en camino, normalmente puedes modificar la entrega a través del enlace de seguimiento de la empresa de transporte (en cuanto el paquete se haya escaneado por primera vez).

Echa primero un vistazo al seguimiento del envío: ahí verás el estado actual. Si eso no te ayuda, ponte en contacto con nosotros en service@hard-nights.com indicando tu número de pedido.

Escríbenos con tu número de pedido a service@hard-nights.com. Entonces iniciaremos una solicitud de investigación con la empresa de transporte. Por experiencia, esto tarda de 2 a 3 semanas dentro de Alemania y de 4 a 6 semanas en los envíos internacionales.

Comprueba primero si tus artículos se han enviado en varios paquetes (consulta la confirmación de envío). Si algún artículo no está disponible, te avisaremos por correo electrónico. Si aun así falta algo, escríbenos con el nombre del artículo y el número de pedido a service@hard-nights.com.

¡Lo sentimos mucho! Envíanos fotos, una breve descripción y tu número de pedido a service@hard-nights.com; nosotros nos ocupamos.

Puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción; lo más fácil es hacerlo en línea a través de Desistir del contrato. Después, envía la mercancía exclusivamente a: Fulfillment Center, Adlerstraße 32, 45307 Essen, Alemania. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Todos los detalles: información sobre el derecho de desistimiento.

¡Por favor, no! Nuestra dirección comercial en Schwendi (p. ej., la que figura en el aviso legal) no es una dirección de devolución. Los paquetes enviados allí retrasan la tramitación y tu reembolso. Las devoluciones solo se envían al Fulfillment Center de Essen.

Como muy tarde en un plazo de 14 días desde que recibamos tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que la mercancía haya llegado a nuestras instalaciones o hasta que acredites haberla devuelto. El dinero siempre vuelve al medio de pago con el que pagaste.

Sí. Solo pagas los artículos que te quedas.

Lamentablemente, no ofrecemos cambios directos. Simplemente devuelve el artículo y vuelve a pedir la talla o el color que quieras.

Ponte en contacto con nosotros en service@hard-nights.com indicando tu número de pedido; lo revisamos de inmediato.

Escríbenos con fotos, una descripción y tu número de pedido a service@hard-nights.com. Tus derechos derivados de la garantía legal siguen vigentes, por supuesto.

Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay y Google Pay. Más información en Métodos de pago.

Sí. El proceso de pago se realiza de forma cifrada a través de Shopify. No vemos ni guardamos los datos completos de las tarjetas. En Visa y Mastercard se emplean además procedimientos de seguridad (3-D Secure).

Sí, todos los precios incluyen el IVA.

Dentro de la UE, no. En los envíos fuera de la UE (p. ej., Suiza, Reino Unido, Noruega) pueden aplicarse aranceles y derechos de importación, que pagas directamente a la empresa de transporte o a la autoridad aduanera.

¡Sí! Suscríbete a nuestra newsletter y recibirás un 10 % de descuento en tu primer pedido.

En cada página de producto encontrarás el asistente de tallas «¿Qué talla me queda bien?», que tiene en cuenta el corte del producto. Todas las medidas figuran en la guía de tallas.

Dales la vuelta, lávalas a 30 °C como máximo, no las metas en la secadora y no planches directamente sobre la estampación. Las instrucciones de cuidado exactas las encontrarás en la etiqueta de la prenda.

La protección de tus datos es importante para nosotros. Solo los utilizamos para tu pedido y, si das tu consentimiento, para publicidad, por ejemplo, nuestra newsletter. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. En todo momento tienes derecho de acceso, rectificación y supresión.

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