Preguntas más frecuentes
Orden
¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?
Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (service@hard-nights.com).
Si la carga de trabajo es particularmente alta, puede haber algún tiempo de espera antes de recibir una respuesta por correo electrónico. También revisa tu carpeta de spam para ver si la respuesta se ha recibido allí.
¿Cómo sé si mi pedido se realizó correctamente?
Después de completar el proceso de pedido, se le enviará una confirmación del pedido por correo electrónico. Si no ha recibido una confirmación de pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo agregar artículos adicionales a mi pedido más tarde?
Desafortunadamente, ya no puedes agregar ningún artículo adicional a un pedido que ya se ha completado. Si desea pedir artículos adicionales, realice un nuevo pedido.
¿Cuándo y cómo recibiré mi factura?
La factura se enviará automáticamente en un correo electrónico separado después de haber sido enviada.
Si no encuentra la factura, escriba un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente (service@hard-nights.com) para que podamos enviarle su factura.
¿Están reservados los artículos del carrito de compras?
Los artículos que agregue a su carrito de compras no serán reservados.
Cambiar o cancelar pedido
Si desea cambiar su pedido, escriba a nuestro servicio de atención al cliente (service@hard-nights.com). Sin embargo, solo podremos realizar cambios en su pedido si el paquete aún no ha sido entregado al proveedor de servicios de envío.
Envío y entrega
Mi dirección de entrega difiere de la dirección de facturación. ¿Es eso un problema?
No hay problema, simplemente ingrese una dirección de entrega que sea diferente de la dirección de facturación. Para ello, siga las instrucciones durante el proceso de pedido.
¿Puedo realizar un seguimiento de la entrega de mi pedido?
Cuando su pedido haya sido procesado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su referencia de seguimiento y un enlace al sitio web de nuestro proveedor de envío donde podrá realizar un seguimiento de su pedido.
¿A cuánto ascienden los costos de envío?
El envío dentro de Alemania cuesta 4,95 €. Si el valor de la compra es superior a 60€, el envío en Alemania es gratuito.
Gastos de envío dentro de la UE
Zona 1: 7,95 €,
Zona 2: 9,95€
Zona 3: 12,95
Puedes encontrar toda la información adicional en la sección:
Recibí productos dañados o defectuosos
Lamentamos que haya recibido un artículo defectuoso.
Queremos que reciba un producto impecable y de alta calidad. Para hacer esto, envíe un correo electrónico con fotografías y una descripción del daño y su número de pedido a nuestro servicio de atención al cliente (service@hard-nights.com).
Nos ocuparemos de su solicitud lo más rápido posible.
¿Qué tiempo de envío debo esperar?
Nuestro tiempo de envío es de 3 a 5 días laborables dentro de Alemania
Fuera de Alemania el tiempo de envío es de 3 a 8 días laborables
Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos en la entrega de pedidos grandes, campañas de descuento y ciertos días festivos.Siempre nos esforzamos por cumplir con estos plazos de entrega, pero ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Mi paquete no llegó
Si no ha recibido su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente (service@hard-nights.com) para que podamos enviar una solicitud de investigación a nuestro proveedor de servicios de envío. Tenga en cuenta que DHL suele tardar entre 2 y 3 semanas en realizar envíos dentro de Alemania y entre 4 y 6 semanas fuera de Alemania. Tan pronto como hayamos recibido una respuesta, nos pondremos en contacto con usted.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?
Si falta parte de su dirección o hay un error tipográfico en la dirección, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente (service@hard-nights.com) Sin embargo, solo podemos cambiar la dirección de entrega. si el paquete aún no ha sido enviado al proveedor de servicios de envío.
Si el paquete ya está en camino, tiene la opción de cambiar su dirección usted mismo utilizando el enlace de seguimiento.
El enlace de seguimiento se puede encontrar en la confirmación de envío.
Tenga en cuenta que esto solo es posible una vez que el paquete haya salido de nuestro almacén y haya sido escaneado por el proveedor de servicios de envío.
Mi pedido no llegó en el tiempo de entrega
Lo sentimos si no recibió su artículo en el tiempo de entrega especificado por nosotros.
para pedidos grandes, promociones de descuento y en determinados días festivos.
Otros factores, como retrasos con el socio de entrega, retrasos en el tráfico o discrepancias en la dirección de recepción, también influyen en el tiempo de entrega.
Con la ayuda del seguimiento de envíos, puede mantenerse actualizado con el estado de entrega actual.
Si no desea conservar el artículo retrasado, por supuesto, puede devolvérnoslo dentro de los próximos 14 días.
Mi pedido no se completó
Lamentamos que su pedido no se haya completado.
Antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente, compruebe lo siguiente:
Es posible que hayamos enviado artículos en paquetes separados. Por favor revise su correo electrónico para ver si aún pueden llegar algunos artículos.
Es posible que el artículo ya no esté disponible. Por favor revise su correo electrónico para ver si le hemos enviado un correo electrónico sobre esto.
Si este no es el caso, escriba un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con el nombre del artículo y su número de pedido (service@hard-nights.com).
Intercambio
¿Cómo funciona una devolución?
Puede devolvernos los pedidos desde Alemania dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tan pronto como hayamos procesado su devolución y se haya realizado el reembolso, recibirá una confirmación por correo electrónico de nuestra parte. Le reembolsaremos el monto de la compra al método de pago que utilizó para realizar su pedido original. El tiempo de procesamiento legal es de hasta 14 días hábiles.
¿Puedo cambiar un artículo?
Lamentablemente no ofrecemos intercambios. Lo mejor que puedes hacer es devolver el primer pedido que realizaste y realizar un nuevo pedido.
¿Artículo defectuoso después de 14 días?
Si su artículo está defectuoso después de que haya expirado el período de cancelación de 14 días, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente (service@hard-nights.com)
No he recibido un reembolso después de 14 días
Si no ha recibido un reembolso después de 14 días, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Incluye tu número de pedido y número de cliente para que podamos ayudarte rápidamente.
Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Tienes las siguientes opciones de pago en nuestra tienda online:
- Tarjeta de crédito (Master Card, Visa y American Express)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay
- Pago de Google
¿Mis datos de pago están protegidos y no se transmiten a terceros?
Sus datos personales se transmitirán cifrados durante el proceso de pedido. Protegemos nuestro sitio web y otros sistemas a través de medidas técnicas y organizativas contra la pérdida, destrucción, acceso, modificación o distribución de sus datos por parte de personas no autorizadas. Incluso en caso de posibles reembolsos, no se podrán visualizar los datos completos de la tarjeta de crédito. El respectivo procedimiento de autenticación ofrece protección adicional al pagar con Visa Card o Master Card.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Cuando realices una compra en Klarna, recibirás tu factura de Klarna. Dado que no podemos ver la información de pago de Klarna, comuníquese con Klarna si tiene alguna pregunta sobre su factura.
Cuando realiza una compra con PayPal, recibirá su factura de PayPal. Si no puede encontrar su factura, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente (service@hard-nights.com).
¿Hay algún costo adicional?
No hay costes adicionales para pedidos dentro de la Unión Europea. Al realizar envíos a países no pertenecientes a la UE, se aplicarán impuestos o costes adicionales (p. ej. b derechos de aduana) que no se pagan a través de nosotros o No lo facturaremos nosotros, sino que usted lo pagará directamente a las autoridades aduaneras o fiscales pertinentes.
¿El IVA ya está incluido en el precio?
Los precios mostrados incluyen el IVA.
Devuelvo parte del pedido, ¿mi factura se actualizará automáticamente?
Solo pagas por los artículos que conservas. Siga atentamente nuestras pautas de devolución.
Productos y tamaño
¿Cómo sé qué talla necesito?
Puedes utilizar nuestra guía de tallas para determinar tu talla.
¿Cómo cuido mejor mi producto?
Puede encontrar las instrucciones de cuidado en la etiqueta de cuidado respectiva, que se incluye en el paquete. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (service@hard-nights.com) en cualquier momento.
Privacidad y seguridad
¿Están seguros mis datos?
La protección de todos los datos personales es importante para nosotros. Por tanto, tiene derecho a la información o rectificación de sus datos en cualquier momento de acuerdo con las exigencias legales. Obtenemos su consentimiento expreso para utilizar estos datos con fines publicitarios y de investigación de mercado, así como para ofertas y actividades por correo electrónico, p.e.b como parte del proceso de pedido o al registrarse para recibir el boletín. El consentimiento que ha prestado para utilizar los datos puede revocarse en cualquier momento con efectos futuros. Puede encontrar información detallada sobre el tema de la protección de datos en nuestra declaración de protección de datos.
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¿Qué edad debo tener para realizar un pedido?
La edad mínima legal para realizar compras online es de 18 años.