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¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico. (service@hard-nights.com) accesible.

En periodos de alta demanda, es posible que se produzca un ligero retraso en la recepción de la respuesta por correo electrónico. Por favor, revise también su carpeta de correo no deseado para comprobar si la respuesta ha llegado allí.

¿Cómo sabré si mi pedido se realizó correctamente?

Tras completar el proceso de compra, recibirá una confirmación por correo electrónico. Si no la ha recibido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo añadir más artículos a mi pedido después de haberlo realizado?

Lamentablemente, no puede añadir más artículos a un pedido que ya se ha completado. Si desea pedir más artículos, realice un nuevo pedido.

¿Cuándo y cómo recibiré mi factura?

La factura se enviará automáticamente en un correo electrónico aparte una vez realizado el pedido.

Si no encuentra la factura, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. (service@hard-nights.com), para que podamos enviarle su factura.

¿Están reservados los artículos del carrito de compra?

Los artículos que has añadido a tu carrito de compra no se reservarán.

Modificar o cancelar su pedido

Si desea modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. (service@hard-nights.com). Sin embargo, solo podemos realizar cambios en su pedido si el paquete aún no ha sido entregado a la empresa de transporte.

Envío & Entrega

Mi dirección de entrega es diferente a mi dirección de facturación. ¿Eso supone algún problema?

No hay problema, simplemente ingrese una dirección de entrega diferente a la de facturación. Siga las instrucciones durante el proceso de compra.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Una vez procesado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento y un enlace al sitio web de nuestro proveedor de envíos, donde podrá realizar el seguimiento de su pedido.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Con un valor de compra de más de 100€ El envío es gratuito en Alemania.

gastos de envío

🇩🇪 Alemania: 4,95 €
🌍 Internacional: 8,95 €

Tiempos de envío

🇩🇪 Alemania – 3-5 días
🌍 Internacional – 3-8 días

Puedes encontrar toda la información adicional en la sección:

gastos de envío & -veces

Recibí productos dañados o defectuosos.

Lamentamos que haya recibido un artículo defectuoso.

Queremos que reciba un producto impecable y de alta calidad.Para ello, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con fotos, una descripción de los daños y su número de pedido. (service@hard-nights.com).

Atenderemos su solicitud lo antes posible.

¿Cuánto tiempo tardará el envío?

Nuestro plazo de envío dentro de Alemania es de 3 a 5 días laborables.

Fuera de Alemania, el plazo de entrega es de 3 a 8 días laborables.

Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos en las entregas con pedidos grandes, promociones con descuentos y en determinados días festivos.Siempre nos esforzamos por cumplir con estos plazos de entrega; sin embargo, pueden producirse retrasos ocasionales.

Mi paquete no ha llegado.

Si no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. (service@hard-nights.com), Esto nos permite solicitar el seguimiento del envío a nuestra empresa de transporte. Tenga en cuenta que DHL suele tardar entre 2 y 3 semanas en realizar envíos dentro de Alemania y entre 4 y 6 semanas para envíos fuera de Alemania. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto recibamos respuesta.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?

Si falta alguna parte de su dirección o hay algún error tipográfico, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. (service@hard-nights.com) Sin embargo, solo podemos cambiar la dirección de entrega si el paquete aún no ha sido entregado al proveedor del servicio de envío.

Si el paquete ya está en camino, tiene la opción de cambiar su dirección usted mismo a través del enlace de seguimiento.

El enlace de seguimiento se encuentra en la confirmación de envío.

Tenga en cuenta que esto solo es posible una vez que el paquete haya salido de nuestro almacén y haya sido escaneado por la empresa de transporte.

Mi pedido no llegó dentro del plazo de entrega.

Lamentamos que no haya recibido su artículo dentro del plazo de entrega que especificamos.

Para pedidos grandes, promociones con descuento y en ciertos días festivos.

Otros factores, como retrasos por parte de la empresa de reparto, atascos o discrepancias en la dirección de entrega, también influyen en el tiempo de entrega.

Con la ayuda del seguimiento de envíos, podrá mantenerse al tanto del estado actual de la entrega.

Si no desea quedarse con el artículo retrasado, por supuesto puede devolvérnoslo en los próximos 14 días.

Mi pedido estaba incompleto.

Lamentamos que su pedido estuviera incompleto.

Antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, compruebe lo siguiente:

Es posible que hayamos enviado algunos artículos en paquetes separados. Por lo tanto, revise su correo electrónico para ver si alguno de sus artículos aún está en camino.

Es posible que este artículo ya no esté disponible. Por favor, revise su correo electrónico para ver si le hemos enviado alguna notificación al respecto.

Si este no es el caso, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con el nombre del artículo y su número de pedido. (service@hard-nights.com).

intercambio

¿Cómo funciona el proceso de devolución/reembolso?

Puedes cancelar los pedidos realizados desde Alemania y devolverlos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Puedes encontrar toda la información adicional en la sección:

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¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez procesada su devolución y emitido el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación. Le reembolsaremos el precio de compra mediante el mismo método de pago que utilizó para su pedido original. El plazo legal para procesar el reembolso es de hasta 14 días hábiles.

¿Puedo cambiar un artículo?

Lamentablemente, no ofrecemos cambios. Lo mejor es devolver el pedido inicial y realizar uno nuevo.

¿El artículo presenta algún defecto después de 14 días?

Si su artículo presenta algún defecto una vez transcurrido el plazo de devolución de 14 días, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. (service@hard-nights.com)

No he recibido el reembolso después de 14 días.

Si no ha recibido su reembolso después de 14 días, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Incluya su número de pedido y número de cliente para que podamos ayudarle rápidamente.

pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?

En nuestra tienda online tienes las siguientes opciones de pago:

• Tarjeta de crédito (MasterCard) & Visa & Tarjeta American Express)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay

¿Mis datos de pago están protegidos y se transmiten de forma que no sean visibles para terceros?

Sus datos personales se transmiten de forma segura mediante cifrado durante el proceso de compra. Protegemos nuestro sitio web y demás sistemas mediante medidas técnicas y organizativas contra la pérdida, destrucción, acceso, alteración o distribución de sus datos por personas no autorizadas. Incluso en caso de reembolso, no se pueden visualizar los datos completos de la tarjeta de crédito. El procedimiento de autenticación correspondiente proporciona protección adicional al pagar con Visa o Mastercard.

¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Cuando realices una compra con Klarna, recibirás la factura directamente de Klarna. Dado que no podemos acceder a la información de pago que Klarna almacena, ponte en contacto directamente con Klarna si tienes alguna pregunta sobre tu factura.

Al pagar con PayPal, recibirá su factura de PayPal. Si no encuentra su factura, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. (service@hard-nights.com).

¿Hay algún coste adicional?

Los pedidos realizados dentro de la Unión Europea no tendrán ningún coste adicional.Para envíos a países fuera de la UE, pueden aplicarse impuestos o costes adicionales (por ejemplo, aranceles aduaneros) a su pedido. Estos no son cobrados ni facturados por nosotros, sino que deberá abonarlos directamente a las autoridades aduaneras o fiscales correspondientes.

¿El IVA ya está incluido en el precio?

Los precios mostrados incluyen el IVA.

Voy a devolver parte del pedido; ¿se actualizará mi factura automáticamente?

Solo pagas por los artículos que te quedas. Por favor, respeta estrictamente nuestra política de devoluciones.

Productos & Tamaño

¿Cómo sé qué talla necesito?

Para determinar tu talla, puedes usar nuestra guía de tallas.

¿Cuál es la mejor manera de cuidar mi producto?

Podrá encontrar las instrucciones de cuidado en la etiqueta correspondiente, que se incluye en el paquete. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento. (service@hard-nights.com) Giro de vuelta.

Protección de datos & Seguridad

¿Mis datos están seguros?

La protección de sus datos personales es importante para nosotros. Por lo tanto, usted tiene derecho a acceder a sus datos o corregirlos en cualquier momento, de acuerdo con la legislación vigente. Solicitaremos su consentimiento explícito antes de utilizar estos datos para fines publicitarios y de investigación de mercado, así como para enviarle ofertas e información por correo electrónico. z.b. Usted proporciona sus datos durante el proceso de compra o al suscribirse al boletín informativo. Puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos en cualquier momento con efecto para el futuro. Encontrará información detallada sobre protección de datos en nuestra política de privacidad.

¿Qué incluye su política de privacidad?

Los datos personales que nos proporcione serán tratados con estricta confidencialidad. Para obtener más información, consulte nuestra política de privacidad.

¿Qué edad debo tener para realizar un pedido?

La edad mínima legal para comprar por internet es de 18 años.