FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Napisz do nas na service@hard-nights.com albo przez naszą stronę kontaktową. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych. Przy dużej liczbie zapytań może to potrwać trochę dłużej – zajrzyj proszę też do folderu ze spamem.

Zaraz po zakupie dostaniesz e-mailem potwierdzenie zamówienia. Nie dotarła żadna wiadomość (nawet w spamie)? Napisz do nas na service@hard-nights.com.

Niestety nie. Do zakończonego zamówienia nie możemy już dodawać produktów – po prostu złóż nowe zamówienie.

Tak, o ile paczka nie została jeszcze przekazana firmie kurierskiej. Napisz do nas w tej sprawie jak najszybciej na service@hard-nights.com.

Fakturę wyślemy Ci automatycznie w osobnym e-mailu po wysyłce. Jeśli zapłacisz przez Klarna lub PayPal (zakup z odroczoną płatnością), prośba o zapłatę przyjdzie bezpośrednio od Klarna lub PayPal.

Nie. Produkty w koszyku nie są rezerwowane – będą Twoje dopiero po złożeniu zamówienia.

Zamówienia w naszym sklepie mogą składać osoby od 18. roku życia.

Niemcy 4,95 € (za darmo od 59 €), Austria 6,95 € (za darmo od 75 €), pozostałe kraje UE 7,95 € (za darmo od 85 €), kraje spoza UE, takie jak Norwegia, 9,95 € (za darmo od 110 €), Szwajcaria i Liechtenstein 9,95 CHF (za darmo od 110 CHF), Wielka Brytania 9,95 £ (za darmo od 110 £). Wszystkie szczegóły znajdziesz w Wysyłka i dostawa.

Niemcy 3–5 dni roboczych, Austria i pozostałe kraje UE 5–8 dni roboczych, kraje spoza UE (m.in. Szwajcaria, Liechtenstein, Wielka Brytania, Norwegia) 5–12 dni roboczych (przez odprawę celną może to potrwać trochę dłużej). Przy dużych zamówieniach, akcjach rabatowych i w okolicach świąt czas oczekiwania może się nieco wydłużyć.

Tak. Gdy tylko paczka wyruszy w drogę, dostaniesz e-mailem potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.

Wcale nie. W trakcie składania zamówienia po prostu podaj inny adres dostawy.

Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, napisz do nas od razu na service@hard-nights.com. Jeśli jest już w drodze, dostawę można zwykle zmienić przez link do śledzenia u firmy kurierskiej (gdy paczka zostanie po raz pierwszy zeskanowana).

Najpierw sprawdź śledzenie przesyłki – zobaczysz tam aktualny status. Jeśli to nie pomoże, napisz do nas na service@hard-nights.com, podając numer zamówienia.

Napisz do nas na service@hard-nights.com, podając numer zamówienia. Zlecimy wtedy firmie kurierskiej wszczęcie postępowania wyjaśniającego. Z doświadczenia trwa ono 2–3 tygodnie w przypadku przesyłek w Niemczech i 4–6 tygodni w przypadku przesyłek międzynarodowych.

Sprawdź najpierw, czy Twoje produkty nie zostały wysłane w kilku paczkach (zobacz potwierdzenie wysyłki). Jeśli jakiś produkt jest niedostępny, poinformujemy Cię e-mailem. Jeśli mimo to czegoś brakuje, napisz do nas na service@hard-nights.com, podając nazwę produktu i numer zamówienia.

Przykro nam! Wyślij nam proszę zdjęcia, krótki opis i numer zamówienia na service@hard-nights.com – zajmiemy się tym.

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia – najłatwiej online przez Odstąp od umowy. Towar odeślij następnie proszę wyłącznie na adres: Fulfillment Center, Adlerstraße 32, 45307 Essen, Niemcy. Koszty zwrotu ponosisz samodzielnie. Wszystkie szczegóły: pouczenie o odstąpieniu od umowy.

Prosimy, nie rób tego! Nasz adres firmowy w Schwendi (np. w zakładce Impressum) nie jest adresem do zwrotów. Paczki wysłane na ten adres opóźniają obsługę i zwrot Twoich pieniędzy. Zwroty przyjmujemy wyłącznie w Fulfillment Center w Essen.

Najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu, aż towar do nas dotrze lub udowodnisz jego odesłanie. Pieniądze zawsze wracają tą samą metodą płatności, którą wybrano przy zakupie.

Tak. Płacisz tylko za te produkty, które zatrzymujesz.

Niestety nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Po prostu odeślij produkt i zamów ponownie wybrany rozmiar lub kolor.

Napisz do nas proszę na service@hard-nights.com, podając numer zamówienia – sprawdzimy to od razu.

Napisz do nas na service@hard-nights.com, dołączając zdjęcia, opis i numer zamówienia. Twoje ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi oczywiście nadal obowiązują.

Karta kredytowa (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay i Google Pay. Więcej informacji znajdziesz na stronie Metody płatności.

Tak. Proces zamówienia odbywa się w szyfrowanym połączeniu przez Shopify. Nie widzimy ani nie zapisujemy pełnych danych karty. W przypadku Visa i Mastercard stosowane są dodatkowo procedury zabezpieczające (3-D Secure).

Tak, wszystkie ceny zawierają podatek VAT.

W obrębie UE nie. Przy dostawach poza UE (np. do Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Norwegii) mogą zostać naliczone cła i opłaty importowe, które płacisz bezpośrednio firmie kurierskiej lub urzędowi celnemu.

Tak! Zapisz się do naszego newslettera, a dostaniesz 10 % rabatu na pierwsze zamówienie.

Na każdej stronie produktu znajdziesz kreator rozmiaru „Jaki rozmiar do mnie pasuje?” – uwzględnia on krój danego produktu. Wszystkie wymiary podane są w tabeli rozmiarów.

Wywróć na lewą stronę, pierz w temperaturze maks. 30 °C, nie susz w suszarce bębnowej i nie prasuj bezpośrednio po nadruku. Dokładne wskazówki dotyczące pielęgnacji znajdziesz na metce w ubraniu.

Ochrona Twoich danych jest dla nas ważna. Wykorzystujemy je tylko do realizacji Twojego zamówienia oraz – jeśli wyrazisz zgodę – do celów marketingowych, np. wysyłki newslettera. Zgodę możesz w każdej chwili wycofać. W każdej chwili przysługuje Ci prawo dostępu do danych, ich sprostowania i usunięcia.

Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszej polityce prywatności.