FAQ – Veelgestelde vragen

Mail ons op service@hard-nights.com of gebruik onze contactpagina. We antwoorden meestal binnen 1–2 werkdagen. Bij veel aanvragen kan het soms wat langer duren – kijk ook even in je spammap.

Direct na je aankoop ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Geen mail ontvangen (ook niet in je spam)? Neem dan contact met ons op via service@hard-nights.com.

Helaas niet. Aan een afgeronde bestelling kunnen we geen artikelen meer toevoegen – plaats daarvoor gewoon een nieuwe bestelling.

Ja, zolang je pakket nog niet aan de vervoerder is overgedragen. Mail ons daarvoor zo snel mogelijk op service@hard-nights.com.

De factuur sturen we je na verzending automatisch in een aparte e-mail. Heb je met Klarna of PayPal (betalen op factuur) betaald? Dan komt het betaalverzoek rechtstreeks van Klarna respectievelijk PayPal.

Nee. Artikelen in het winkelwagentje zijn niet gereserveerd – pas als je de bestelling afrondt, zijn ze van jou.

Bestellen in onze shop kan vanaf 18 jaar.

Duitsland 4,95 € (gratis vanaf 59 €), Oostenrijk 6,95 € (gratis vanaf 75 €), overige EU-landen 7,95 € (gratis vanaf 85 €), niet-EU-landen zoals Noorwegen 9,95 € (gratis vanaf 110 €), Zwitserland en Liechtenstein 9,95 CHF (gratis vanaf 110 CHF), het Verenigd Koninkrijk 9,95 £ (gratis vanaf 110 £). Alle details vind je onder Verzending & levering.

Duitsland 3–5 werkdagen, Oostenrijk en overige EU-landen 5–8 werkdagen, niet-EU-landen (o.a. Zwitserland, Liechtenstein, Verenigd Koninkrijk, Noorwegen) 5–12 werkdagen (door de douaneafhandeling kan het hier iets langer duren). Bij grote bestellingen, kortingsacties en rond feestdagen kan het iets langer duren.

Ja. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met het zendingnummer en een link om je zending te volgen.

Helemaal niet. Geef bij het afrekenen gewoon een afwijkend afleveradres op.

Is je pakket nog niet verzonden, mail ons dan meteen op service@hard-nights.com. Is het al onderweg, dan kun je de bezorging meestal aanpassen via de trackinglink van de vervoerder (zodra het pakket voor het eerst is gescand).

Kijk eerst bij het volgen van je zending – daar zie je de actuele status. Helpt dat niet verder, neem dan met je bestelnummer contact met ons op via service@hard-nights.com.

Mail ons met je bestelnummer op service@hard-nights.com. We starten dan een onderzoeksopdracht bij de vervoerder. Dat duurt volgens onze ervaring 2–3 weken binnen Duitsland en 4–6 weken bij internationale zendingen.

Controleer eerst of je artikelen in meerdere pakketten zijn verzonden (zie de verzendbevestiging). Is een artikel niet beschikbaar, dan informeren we je per e-mail. Ontbreekt er toch iets, mail ons dan met de artikelnaam en je bestelnummer op service@hard-nights.com.

Dat spijt ons! Stuur ons alsjeblieft foto's, een korte beschrijving en je bestelnummer naar service@hard-nights.com – wij zorgen ervoor.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen – het makkelijkst online via Overeenkomst herroepen. Stuur de goederen daarna alsjeblieft uitsluitend naar: Fulfillment Center, Adlerstraße 32, 45307 Essen, Duitsland. De kosten van het terugsturen draag je zelf. Alle details: Informatie over het herroepingsrecht.

Liever niet! Ons zakelijke adres in Schwendi (bijv. in de bedrijfsgegevens) is geen retouradres. Pakketten daarheen vertragen de afhandeling en je terugbetaling. Retourzendingen gaan alleen naar het Fulfillment Center in Essen.

Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping. We mogen de terugbetaling opschorten totdat de goederen bij ons zijn aangekomen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. Het geld gaat altijd terug naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Ja. Je betaalt alleen de artikelen die je houdt.

Een directe ruil bieden we helaas niet aan. Stuur het artikel gewoon terug en bestel de gewenste maat of kleur opnieuw.

Neem alsjeblieft met je bestelnummer contact met ons op via service@hard-nights.com – we kijken meteen na.

Mail ons met foto's, beschrijving en bestelnummer op service@hard-nights.com. Je wettelijke garantierechten blijven natuurlijk gewoon gelden.

Creditcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay en Google Pay. Meer daarover vind je onder Betaalmethoden.

Ja. De checkout verloopt versleuteld via Shopify. Wij zien en bewaren geen volledige kaartgegevens. Bij Visa en Mastercard worden bovendien beveiligingsprocedures (3-D Secure) toegepast.

Ja, alle prijzen zijn inclusief btw.

Binnen de EU niet. Bij leveringen buiten de EU (bijv. Zwitserland, VK, Noorwegen) kunnen douanerechten en invoerheffingen verschuldigd zijn, die je rechtstreeks aan de vervoerder of de douane betaalt.

Ja! Meld je aan voor onze nieuwsbrief en je krijgt 10 % korting op je eerste bestelling.

Op elke productpagina vind je de maatwijzer “Welke maat past mij?” – die houdt rekening met de pasvorm van het product. Alle maten staan in de maattabel.

Binnenstebuiten keren, wassen op max. 30 °C, niet in de droger en niet direct op de print strijken. De exacte wasvoorschriften vind je op het label in het kledingstuk.

De bescherming van je gegevens is belangrijk voor ons. We gebruiken ze alleen voor je bestelling en – als je daarvoor toestemming geeft – voor reclame, bijv. onze nieuwsbrief. Je toestemming kun je op elk moment intrekken. Je hebt altijd recht op inzage, rectificatie en verwijdering.

Alle details vind je in onze privacyverklaring.