Volgorde

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail. (service@hard-nights.com) bereikbaar.

Tijdens drukke perioden kan het even duren voordat u een e-mailreactie ontvangt. Controleer ook uw spammap om te zien of het antwoord daar terecht is gekomen.

Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol was?

Na het voltooien van het bestelproces ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Mocht u geen orderbevestiging hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling nog artikelen toevoegen?

Helaas is het niet mogelijk om artikelen toe te voegen aan een bestelling die al is afgerond. Als u meer artikelen wilt bestellen, plaatst u dan een nieuwe bestelling.

Wanneer en hoe ontvang ik mijn factuur?

De factuur wordt automatisch in een aparte e-mail verzonden nadat de bestelling is geplaatst.

Als u de factuur niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice. (service@hard-nights.com), zodat we u uw factuur kunnen toesturen.

Zijn de artikelen in het winkelmandje gereserveerd?

De artikelen die u aan uw winkelwagen heeft toegevoegd, worden niet gereserveerd.

Je bestelling wijzigen of annuleren

Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice. (service@hard-nights.com). We kunnen uw bestelling echter alleen wijzigen als het pakket nog niet aan de verzenddienst is overhandigd.

Verzending & Levering

Mijn bezorgadres verschilt van mijn factuuradres. Is dat een probleem?

Geen probleem, voer gewoon een ander afleveradres in dan het factuuradres. Volg de instructies tijdens het bestelproces.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een e-mail met de verzendbevestiging, inclusief uw trackingnummer en een link naar de website van onze verzendpartner waar u uw bestelling kunt volgen.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Met een aankoopwaarde van meer dan 100€ Verzending is gratis in Duitsland.

Verzendkosten

🇩🇪 Duitsland: 4,95 €
🌍 Internationale: 8,95 €

Verzendtijden

🇩🇪 Duitsland – 3-5 dagen
🌍 Internationaal – 3-8 dagen

Alle aanvullende informatie vindt u in het betreffende gedeelte:

Verzendkosten & - keer

Ik heb beschadigde of defecte goederen ontvangen.

Het spijt ons dat u een defect artikel heeft ontvangen.

Wij willen dat u een foutloos en kwalitatief hoogwaardig product ontvangt.Stuur hiervoor een e-mail met foto's, een beschrijving van de schade en uw ordernummer naar onze klantenservice. (service@hard-nights.com).

Wij zullen uw verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.

Hoe lang duurt de verzending?

Onze levertijd binnen Duitsland bedraagt ​​3-5 werkdagen.

Buiten Duitsland bedraagt ​​de verzendtijd 3-8 werkdagen.

Houd er rekening mee dat er bij grote bestellingen, kortingsacties en op bepaalde feestdagen vertragingen in de levering kunnen optreden.We streven er altijd naar om deze levertijden na te komen, maar af en toe kunnen er vertragingen optreden.

Mijn pakket is niet aangekomen.

Als u uw bestelling niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. (service@hard-nights.com), Dit stelt ons in staat een traceringsverzoek in te dienen bij onze verzendpartner. Houd er rekening mee dat DHL doorgaans 2-3 weken nodig heeft voor zendingen binnen Duitsland en 4-6 weken voor zendingen buiten Duitsland. We nemen contact met u op zodra we een reactie hebben ontvangen.

Kan ik het bezorgadres wijzigen nadat ik de bestelling heb geplaatst?

Als een deel van uw adres ontbreekt of als er een typefout in het adres staat, neem dan contact op met onze klantenservice. (service@hard-nights.com) We kunnen het bezorgadres echter alleen wijzigen als het pakket nog niet aan de verzenddienst is overhandigd.

Als het pakket al onderweg is, kunt u uw adres zelf wijzigen via de trackinglink.

De trackinglink vind je in de verzendbevestiging.

Houd er rekening mee dat dit pas mogelijk is nadat het pakket ons magazijn heeft verlaten en door de verzenddienst is gescand.

Mijn bestelling is niet binnen de aangegeven levertijd aangekomen.

Het spijt ons als u uw artikel niet binnen de door ons aangegeven levertijd heeft ontvangen.

Voor grote bestellingen, kortingsacties en op bepaalde feestdagen.

Ook andere factoren, zoals vertragingen bij de bezorgpartner, verkeersvertragingen of onjuistheden in het bezorgadres, beïnvloeden de levertijd.

Met behulp van verzendingsvolging kunt u de actuele leveringsstatus nauwlettend in de gaten houden.

Als u het vertraagde artikel niet wilt behouden, kunt u het uiteraard binnen 14 dagen aan ons retourneren.

Mijn bestelling was onvolledig.

Het spijt ons dat uw bestelling onvolledig was.

Voordat u contact opneemt met onze klantenservice, verzoeken wij u het volgende te controleren:

Het is mogelijk dat we sommige artikelen in aparte pakketten hebben verzonden. Controleer daarom uw e-mail om te zien of uw bestelling nog onderweg is.

Dit artikel is mogelijk niet meer op voorraad. Controleer uw e-mail om te zien of u hierover een bericht van ons heeft ontvangen.

Mocht dit niet het geval zijn, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice met de naam van het artikel en uw bestelnummer. (service@hard-nights.com).

aandelenbeurs

Hoe werkt een retour-/terugbetalingsproces?

Bestellingen uit Duitsland kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geannuleerd en aan ons worden geretourneerd.

Alle aanvullende informatie vindt u in het betreffende gedeelte:

Verzendkosten & - keer

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we uw retourzending hebben verwerkt en de terugbetaling hebben uitgevoerd, ontvangt u een bevestigingsmail van ons. We storten het aankoopbedrag terug op de betaalmethode die u voor uw oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt. De wettelijk verplichte verwerkingstijd bedraagt ​​maximaal 14 werkdagen.

Kan ik een artikel ruilen?

Helaas bieden wij geen omruiling aan. Het is het beste om uw oorspronkelijke bestelling te retourneren en een nieuwe te plaatsen.

Is het artikel na 14 dagen defect?

Als uw artikel na afloop van de retourtermijn van 14 dagen defect is, neem dan contact op met onze klantenservice. (service@hard-nights.com)

Ik heb na 14 dagen nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Als u na 14 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice. Vermeld uw bestelnummer en klantnummer, zodat we u snel kunnen helpen.

betaling

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

In onze webshop heeft u de volgende betaalmogelijkheden:

• Creditcard (MasterCard) & Visa & American Express)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay

Zijn mijn betaalgegevens beveiligd en worden ze verzonden op een manier die niet zichtbaar is voor derden?

Uw persoonsgegevens worden tijdens het bestelproces veilig en versleuteld verzonden. Wij beschermen onze website en andere systemen met technische en organisatorische maatregelen tegen verlies, vernietiging, toegang, wijziging of verspreiding van uw gegevens door onbevoegden. Zelfs in geval van terugbetalingen kunnen de volledige creditcardgegevens niet worden ingezien. Bij betaling met Visa of Mastercard wordt extra bescherming geboden door de betreffende authenticatieprocedure.

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Wanneer u een aankoop doet met Klarna, ontvangt u uw factuur rechtstreeks van Klarna. Omdat wij geen toegang hebben tot de betaalgegevens die Klarna bewaart, verzoeken wij u rechtstreeks contact op te nemen met Klarna als u vragen heeft over uw factuur.

Wanneer u met PayPal betaalt, ontvangt u een factuur van PayPal. Als u uw factuur niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. (service@hard-nights.com).

Zijn er nog extra kosten?

Bestellingen binnen de Europese Unie brengen geen extra kosten met zich mee.Voor verzendingen naar landen buiten de EU kunnen er extra belastingen of kosten (bijv. douanerechten) van toepassing zijn op uw bestelling. Deze worden niet door ons geïnd of gefactureerd, maar dienen rechtstreeks door u aan de betreffende douane- of belastingautoriteiten te worden betaald.

Is de btw al in de prijs inbegrepen?

De getoonde prijzen zijn inclusief btw.

Ik retourneer een deel van de bestelling; wordt mijn factuur dan automatisch aangepast?

U betaalt alleen voor de artikelen die u houdt. Houd u strikt aan ons retourbeleid.

Producten & Maat

Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?

Om je maat te bepalen, kun je onze maattabel raadplegen.

Hoe kan ik mijn product het beste verzorgen?

De wasvoorschriften vindt u op het bijgevoegde waslabel. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. (service@hard-nights.com) draai je om.

Gegevensbescherming & Beveiliging

Zijn mijn gegevens veilig?

De bescherming van al uw persoonsgegevens is belangrijk voor ons. Daarom heeft u te allen tijde het recht om uw gegevens in te zien of te corrigeren, conform de wettelijke voorschriften. Wij zullen uw uitdrukkelijke toestemming vragen voordat wij deze gegevens gebruiken voor reclame- en marktonderzoeksdoeleinden, alsook voor het versturen van aanbiedingen en informatie per e-mail. z.b. U verstrekt uw gegevens tijdens het bestelproces of bij het inschrijven voor de nieuwsbrief. U kunt uw toestemming voor het gebruik van uw gegevens te allen tijde met toekomstige ingang intrekken. Gedetailleerde informatie over gegevensbescherming vindt u in ons privacybeleid.

Wat houdt uw privacybeleid in?

De persoonsgegevens die u aan ons verstrekt, worden strikt vertrouwelijk behandeld. Lees ons privacybeleid voor meer informatie.

Hoe oud moet ik zijn om een ​​bestelling te plaatsen?

De wettelijke minimumleeftijd voor online winkelen is 18 jaar.