Bestelling

 

Hoe neem ik contact op met de klantenondersteuning?

Onze klantenondersteuning is bereikbaar via e-mail (service@hard-nights.com).

Als de werkdruk bijzonder hoog is, kan het enige tijd duren voordat u een reactie per e-mail ontvangt. Controleer ook uw spammap om te zien of het antwoord daar is ontvangen.

 

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?

Na voltooiing van het bestelproces ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Indien u geen orderbevestiging heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

 

Kan ik later extra artikelen aan mijn bestelling toevoegen?

Helaas kunt u geen extra artikelen meer toevoegen aan een bestelling die al is voltooid. Als u meer artikelen wilt bestellen, plaatst u dan een nieuwe bestelling.

  

Wanneer en hoe ontvang ik mijn factuur?

De factuur wordt na verzending automatisch in een aparte e-mail verzonden.

Als de factuur niet kan worden gevonden, schrijf dan een e-mail naar onze klantenservice (service@hard-nights.com) zodat wij u uw factuur kunnen toesturen.

 

Zijn artikelen in de winkelwagen gereserveerd?

De artikelen die u aan uw winkelwagen toevoegt, worden niet gereserveerd.

 

Bestelling wijzigen of annuleren

Als u uw bestelling wilt wijzigen, schrijf dan naar onze klantenservice (service@hard-nights.com). Wij kunnen uw bestelling echter alleen wijzigen als het pakket nog niet is overgedragen aan de verzenddienst.

 

Verzending en levering

 

Mijn afleveradres wijkt af van het factuuradres. Is dat een probleem?

Geen probleem, voer gewoon een afleveradres in dat verschilt van het factuuradres. Volg hiervoor de instructies tijdens het bestelproces.

 

Kan ik de bezorging van mijn bestelling volgen?

Wanneer uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending met uw trackingreferentie en een link naar de website van onze verzendprovider waar u uw bestelling kunt volgen.

 

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Verzending binnen Duitsland kost € 4,95. Als de aankoopwaarde hoger is dan € 60,- is de verzending in Duitsland gratis.

Verzending binnen de EU kost

Zone 1: € 7,95,

Zone 2: € 9,95

Zone 3: 12,95

Alle aanvullende informatie vindt u in de sectie: 

Verzendkosten en -tijden

 

Ik heb beschadigde of defecte goederen ontvangen

Het spijt ons dat u een defect artikel heeft ontvangen.

Wij willen dat u een foutloos en kwalitatief hoogstaand product ontvangt. Stuur hiervoor een e-mail met foto's en een beschrijving van de schade en uw bestelnummer naar onze klantenservice (service@hard-nights.com).

Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen.

 

Welke levertijd moet ik verwachten?

Onze levertijd bedraagt ​​3-5 werkdagen binnen Duitsland

Buiten Duitsland bedraagt ​​de verzendtijd 3-8 werkdagen

Houd er rekening mee dat er vertragingen in de levering kunnen optreden bij grote bestellingen, kortingscampagnes en op bepaalde feestdagen.Wij streven er altijd naar om aan deze levertijden te voldoen, maar er kunnen af ​​en toe vertragingen optreden.

 

Mijn pakket is niet aangekomen

Als u uw bestelling niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice (service@hard-nights.com) zodat we een onderzoeksverzoek kunnen indienen bij onze verzendserviceprovider. Houd er rekening mee dat DHL doorgaans 2-3 weken nodig heeft voor verzending binnen Duitsland en 4-6 weken buiten Duitsland. Zodra wij antwoord hebben ontvangen, nemen wij contact met u op.

 

Kan ik het afleveradres na bestelling wijzigen?

Als een deel van uw adres ontbreekt of als er een typefout in het adres zit, neem dan contact op met onze klantenservice (service@hard-nights.com) We kunnen echter alleen het afleveradres wijzigen als het pakket nog steeds niet naar de verzenddienst is verzonden.

Als het pakket al onderweg is, heb je de mogelijkheid om zelf je adres te wijzigen via de trackinglink.

De trackinglink vindt u in de verzendbevestiging.

Houd er rekening mee dat dit alleen mogelijk is zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten en is gescand door de verzendservice.

 

 

Mijn bestelling is niet binnen de levertijd aangekomen

Het spijt ons als u uw artikel niet binnen de door ons aangegeven levertijd heeft ontvangen.

voor grote bestellingen, kortingsacties en op bepaalde feestdagen.

Andere factoren, zoals vertragingen bij de bezorgpartner, verkeersvertragingen of afwijkingen in het ontvangstadres, hebben ook invloed op de bezorgtijd.

Met behulp van het volgen van zendingen kunt u op de hoogte blijven van de huidige bezorgstatus.

Als u het vertraagde artikel niet wilt behouden, kunt u het uiteraard binnen 14 dagen naar ons terugsturen.

 

Mijn bestelling was niet compleet

Het spijt ons dat uw bestelling niet compleet was.

Controleer het volgende voordat u contact opneemt met onze klantenservice:

Het is mogelijk dat we artikelen in afzonderlijke pakketten hebben verzonden. Controleer uw e-mail om te zien of sommige artikelen mogelijk nog aankomen.

Het artikel is mogelijk niet meer op voorraad. Controleer uw e-mail om te zien of wij u hierover een e-mail hebben gestuurd.

Als dit niet het geval is, schrijf dan een e-mail naar onze klantenservice met de naam van het artikel en uw bestelnummer (service@hard-nights.com).

 

Uitwisseling

 

Hoe werkt een retourzending?

Bestellingen vanuit Duitsland kunt u binnen 14 dagen na ontvangst naar ons retourneren.

 

 

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij uw retour hebben verwerkt en de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvangt u van ons een e-mailbevestiging. Wij storten het aankoopbedrag terug via de betaalmethode waarmee u uw oorspronkelijke bestelling heeft geplaatst. De wettelijke verwerkingstijd bedraagt ​​maximaal 14 werkdagen.

 

Kan ik een artikel ruilen?

Helaas bieden wij geen uitwisselingen aan. Het beste kunt u de eerste bestelling die u heeft geplaatst retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

 

Artikel defect na 14 dagen?

Als uw artikel defect is nadat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken, neem dan contact op met onze klantenservice (service@hard-nights.com)

  

Ik heb na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen

Als u na 14 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij uw ordernummer en klantnummer, zodat wij u snel kunnen helpen.

 

Betaling

 

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

In onze onlineshop heeft u de volgende betalingsmogelijkheden:

• Creditcard (Master Card & Visa & American Express)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay

 

Zijn mijn betalingsgegevens beveiligd en worden ze niet doorgegeven aan derden?

Uw persoonlijke gegevens worden tijdens het bestelproces gecodeerd verzonden. Wij beveiligen onze website en andere systemen door middel van technische en organisatorische maatregelen tegen verlies, vernietiging, toegang, wijziging of verspreiding van uw gegevens door onbevoegden. Ook bij eventuele terugbetalingen kunnen de volledige creditcardgegevens niet worden ingezien. De betreffende authenticatieprocedure biedt extra bescherming bij betaling met Visa Card of Master Card.

 

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Wanneer u een Klarna-aankoop doet, ontvangt u uw factuur van Klarna. Omdat wij de betalingsgegevens van Klarna niet kunnen bekijken, kunt u contact opnemen met Klarna als u vragen heeft over uw factuur.

Wanneer u een PayPal-aankoop doet, ontvangt u uw factuur van PayPal. Als u uw factuur niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice (service@hard-nights.com).

 

Zijn er extra kosten?

Er zijn geen extra kosten voor bestellingen binnen de Europese Unie. Bij verzending naar niet-EU-landen kunnen extra belastingen of kosten (bijv. B douanerechten) die niet via ons betaald worden of Niet door ons te factureren, maar door u rechtstreeks aan de betreffende douane- of belastingdienst te betalen.

 

Is BTW al bij de prijs inbegrepen?

De getoonde prijzen zijn inclusief BTW.

Ik retourneer een deel van de bestelling, wordt mijn factuur automatisch bijgewerkt?

Je betaalt alleen voor de items die je houdt. Volg onze retourrichtlijnen zorgvuldig.

 

 

Producten en afmetingen

 

Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?

Je kunt onze maattabel gebruiken om jouw maat te bepalen.

  

Hoe zorg ik het beste voor mijn product?

De onderhoudsinstructies vindt u op het betreffende onderhoudslabel, dat in de verpakking zit. Als u nog vragen heeft, kunt u op elk gewenst moment contact opnemen met onze klantenservice (service@hard-nights.com).

 

Privacy en beveiliging

 

Zijn mijn gegevens veilig?

De bescherming van alle persoonlijke gegevens is belangrijk voor ons. U heeft daarom te allen tijde recht op informatie of correctie van uw gegevens in overeenstemming met de wettelijke vereisten. Wij verkrijgen uw uitdrukkelijke toestemming om deze gegevens te gebruiken voor reclame- en marktonderzoeksdoeleinden, evenals voor aanbiedingen en activiteiten via e-mail, b.v.B als onderdeel van het bestelproces of bij aanmelding voor de nieuwsbrief. De door u gegeven toestemming voor het gebruik van de gegevens kunt u te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken. Gedetailleerde informatie over het onderwerp gegevensbescherming vindt u in onze gegevensbeschermingsverklaring.

 

Wat houdt uw gegevensbeschermingsverklaring in?

Persoonsgegevens die u ons verstrekt, worden strikt vertrouwelijk behandeld. Lees onze gegevensbeschermingsverklaringen.

    

Hoe oud moet ik zijn om een ​​bestelling te plaatsen?

De wettelijke minimumleeftijd voor online winkelen is 18 jaar.