FAQ
Volgorde
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail (service@hard-nights.com) bereikbaar.
Als het erg druk is, kan het even duren voordat u een reactie per e-mail ontvangt. Controleer ook uw spamfolder om te zien of het antwoord daar is aangekomen.
Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is?
Nadat u het bestelproces hebt afgerond, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Als u geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Kan ik later nog artikelen aan mijn bestelling toevoegen?
Helaas kunt u geen artikelen meer toevoegen aan een bestelling die al is afgerond. Wilt u nog meer artikelen bestellen, plaats dan een nieuwe bestelling.
Wanneer en hoe ontvang ik mijn factuur?
De factuur wordt na verzending automatisch in een apart e-mailbericht verzonden.
Als u de factuur niet kunt vinden, schrijf dan een e-mail naar onze klantenservice (service@hard-nights.com)zodat wij u uw factuur kunnen sturen.
Zijn de artikelen in het winkelwagentje gereserveerd?
De artikelen die u aan uw winkelwagen toevoegt, worden niet gereserveerd.
Bestelling wijzigen of annuleren
Als u uw bestelling wilt wijzigen, schrijf dan naar onze klantenservice (service@hard-nights.com). Wij kunnen uw bestelling echter alleen wijzigen als het pakket nog niet is overgedragen aan de verzenddienst.
Verzending en levering
Mijn afleveradres verschilt van het factuuradres. Is dat een probleem?
Geen probleem, u kunt dan een ander afleveradres invoeren dan het factuuradres. Volg hiervoor de instructies tijdens het bestelproces.
Kan ik de levering van mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met daarin een trackingnummer en een link naar de website van onze bezorgdienst, waar u uw bestelling kunt volgen.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Verzendkosten binnen Duitsland bedragen 4,95€. Bij aankopen boven de € 80,- is de verzending binnen Duitsland gratis.
Verzendkosten binnen de EU
Zone 1: 7,95€,
Zone 2: 9,95€
Zone 3: 12,95
Alle aanvullende informatie vindt u in de sectie:
Ik heb beschadigde of defecte goederen ontvangen
Het spijt ons dat u een defect artikel heeft ontvangen.
Wij willen dat u een onberispelijk product van hoge kwaliteit ontvangt. Stuur hiervoor een e-mail met foto's en een beschrijving van de schade en uw bestelnummer naar onze klantenservice (service@hard-nights.com).
Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk behandelen.
Hoe lang duurt het voordat de bestelling wordt geleverd?
Onze verzendtijd bedraagt 3-5 werkdagen binnen Duitsland
Buiten Duitsland bedraagt de verzendtijd 3-8 werkdagen
Houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden bij de levering van grote bestellingen, kortingsacties en op bepaalde feestdagen.Wij streven ernaar om ons altijd aan deze levertijden te houden, maar er kunnen zich soms vertragingen voordoen.
Mijn pakket is niet aangekomen
Als u uw bestelling niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice (service@hard-nights.com)zodat wij een onderzoeksverzoek kunnen indienen bij onze verzenddienstverlener. Houd er rekening mee dat DHL doorgaans 2-3 weken nodig heeft voor levering binnen Duitsland en 4-6 weken buiten Duitsland. Zodra wij een antwoord hebben ontvangen, nemen wij contact met u op.
Kan ik het afleveradres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Als een deel van uw adres ontbreekt of als er een typefout in het adres staat, neem dan contact op met onze klantenservice (service@hard-nights.com) Wij kunnen het afleveradres echter alleen wijzigen als het pakket nog niet naar de verzenddienst is verzonden.
Als het pakket al onderweg is, kunt u zelf uw adres wijzigen via de trackinglink.
De trackinglink vindt u in de verzendbevestiging.
Houd er rekening mee dat dit pas mogelijk is nadat het pakket ons magazijn heeft verlaten en door de verzenddienst is gescand.
Mijn bestelling is niet binnen de levertijd aangekomen
Het spijt ons als u uw artikel niet binnen de door ons aangegeven levertijd hebt ontvangen.
voor grote bestellingen, kortingsacties en op bepaalde feestdagen.
Ook andere factoren, zoals vertragingen bij de bezorgpartner, vertragingen in het verkeer of verschillen in het ontvangstadres, hebben invloed op de levertijd.
Met behulp van verzendingstracking blijft u op de hoogte van de actuele leveringsstatus.
Indien u het vertraagde artikel niet wenst te behouden, kunt u het uiteraard binnen 14 dagen aan ons retourneren.
Mijn bestelling was niet compleet
Het spijt ons dat uw bestelling niet compleet was.
Controleer het volgende voordat u contact opneemt met onze klantenservice:
Het is mogelijk dat wij de artikelen in aparte pakketten hebben verzonden. Controleer uw e-mails om te zien of er nog artikelen aankomen.
Dit artikel is mogelijk niet op voorraad. Controleer uw e-mail om te zien of wij u hierover een e-mail hebben gestuurd.
Als dit niet het geval is, schrijf dan een e-mail met de naam van het artikel en uw bestelnummer naar onze klantenservice (service@hard-nights.com).
aandelenbeurs
Hoe werkt retourneren?
Bestellingen vanuit Duitsland kunt u binnen 14 dagen na ontvangst annuleren en aan ons retourneren.
Alle aanvullende informatie vindt u in de sectie:
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij uw retourzending hebben verwerkt en de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvangt u van ons een e-mailbevestiging. Wij storten het aankoopbedrag terug op de betaalmethode die u hebt gebruikt om uw oorspronkelijke bestelling te plaatsen. De wettelijke verwerkingstijd bedraagt maximaal 14 werkdagen.
Kan ik een artikel ruilen?
Helaas bieden wij geen omruilingen aan. Het beste is om uw eerste bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Is het artikel na 14 dagen defect?
Als uw artikel na de herroepingstermijn van 14 dagen defect is, neem dan contact op met onze klantenservice (service@hard-nights.com)
Ik heb na 14 dagen nog geen restitutie ontvangen
Als u na 14 dagen nog steeds geen restitutie heeft ontvangen, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice. Vermeld uw bestelnummer en klantnummer, zodat wij u snel kunnen helpen.
betaling
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
In onze online shop heeft u de volgende betalingsmogelijkheden:
- Creditcard (Mastercard & Visa & American Express)
- PayPal
- Klarna
- Apple Betalen
- Google Betalen
Worden mijn betalingsgegevens beveiligd en niet doorgegeven aan derden?
Tijdens het bestelproces worden uw persoonlijke gegevens versleuteld verzonden. Wij beveiligen onze website en andere systemen door middel van technische en organisatorische maatregelen tegen verlies, vernietiging, toegang, wijziging of verspreiding van uw gegevens door onbevoegden. Zelfs bij een terugbetaling zijn de volledige creditcardgegevens niet zichtbaar. De betreffende authenticatieprocedure biedt extra bescherming bij betalingen met een Visa- of Mastercard.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Wanneer u een aankoop doet via Klarna, ontvangt u van Klarna uw factuur. Omdat wij bij Klarna geen betalingsgegevens kunnen zien, verzoeken wij u contact op te nemen met Klarna als u vragen heeft over uw factuur.
Wanneer u via PayPal koopt, ontvangt u uw factuur van PayPal. Als u uw factuur niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice (service@hard-nights.com).
Zijn er nog extra kosten?
Voor bestellingen binnen de Europese Unie worden geen extra kosten in rekening gebracht. Bij verzending naar een land buiten de EU kunnen er extra belastingen of kosten (bijv. douanerechten) in rekening worden gebracht als onderdeel van uw bestelling, die niet door ons worden betaald of gefactureerd, maar die u rechtstreeks aan de verkoper moet betalen. bij de bevoegde douane- of belastingautoriteiten.
Is de BTW al in de prijs inbegrepen?
De getoonde prijzen zijn inclusief BTW.
Ik retourneer een deel van de bestelling, wordt mijn factuur automatisch bijgewerkt?
U betaalt alleen voor de artikelen die u houdt. Houd u strikt aan ons retourbeleid.
Producten & Maat
Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?
Om uw maat te bepalen, kunt u onze maattabel gebruiken.
Hoe kan ik mijn product het beste onderhouden?
De onderhoudsinstructies vindt u op het betreffende onderhoudslabel, dat zich in de verpakking bevindt bevindt zich. Als u nog vragen heeft, kunt u gerust contact opnemen met onze klantenservice (service@hard-nights.com) draai je om.
Gegevensbescherming en beveiliging
Zijn mijn gegevens veilig?
De bescherming van uw persoonsgegevens is voor ons belangrijk. U heeft daarom te allen tijde het recht om conform de wettelijke bepalingen informatie of correctie van uw gegevens te vragen. Om deze gegevens te gebruiken voor reclame- en marktonderzoeksdoeleinden, alsmede voor aanbiedingen en activiteiten via e-mail, vragen wij uw uitdrukkelijke toestemming, bijvoorbeeld in het kader van het bestelproces of bij de registratie voor de nieuwsbrief. De toestemming die u heeft gegeven voor het gebruik van uw gegevens kunt u te allen tijde met toekomstige werking intrekken. Gedetailleerde informatie over gegevensbescherming vindt u in ons privacybeleid.
Wat houdt uw privacybeleid in?
Alle persoonlijke gegevens die u ons verstrekt, worden strikt vertrouwelijk behandeld. Lees ons privacybeleid.
Hoe oud moet ik zijn om een bestelling te plaatsen?
De wettelijke minimumleeftijd voor online winkelen is 18 jaar.