Beställning

 

Hur kontaktar jag kundsupporten?

Vår kundsupport kan nås via e-post (service@hard-nights.com) .

Vid hög belastning kan det ta lite längre tid innan du får svar via e-post. Kontrollera även skräppostmappen ifall svaret har hamnat där.

 

Hur vet jag om min beställning har gått igenom?

När du har slutfört beställningen skickas en orderbekräftelse till dig via e-post. Kontakta vår kundservice om du inte har fått någon orderbekräftelse. 

 

Kan jag lägga till fler artiklar i min beställning i efterhand?

Tyvärr kan du inte lägga till fler artiklar i en redan slutförd beställning. Gör en ny beställning om du vill beställa fler artiklar.

  

När och hur får jag min faktura?

Fakturan skickas automatiskt i ett separat e-postmeddelande efter att beställningen har skickats.

Om du inte hittar fakturan kan du mejla vår kundservice (service@hard-nights.com), så skickar vi den till dig.

 

Reserveras artiklar i varukorgen?

Artiklarna som du lägger i varukorgen reserveras inte.

 

Ändra eller avbryta en beställning

Om du vill ändra din beställning kan du skriva till vår kundsupport (service@hard-nights.com). Vi kan dock bara ändra beställningen om paketet ännu inte har överlämnats till transportören.

 

Frakt och leverans

 

Min leveransadress skiljer sig från faktureringsadressen. Är det ett problem?

Inga problem. Ange bara en annan leveransadress än faktureringsadressen. Följ anvisningarna under beställningen.

 

Kan jag spåra leveransen av min beställning?

När din beställning har behandlats får du en leveransbekräftelse via e-post med ditt spårningsnummer och en länk till transportörens webbplats, där du kan följa beställningen.

 

Vad kostar frakten?

Inom Tyskland levererar vi fraktfritt vid ett ordervärde från 59 €. För vissa artiklar gäller andra fraktvillkor; dessa hittar du på produktsidan.

Fraktkostnader

🇩🇪 Tyskland: 4,95 €
🌍 Internationellt: Fraktkostnaden beror på leveranslandet – se Fraktkostnader och leveranstider.

Leveranstider

🇩🇪 Tyskland – 3-5 dagar
🌍 Internationellt: Leveranstiden beror på leveranslandet – se Fraktkostnader och leveranstider.

All ytterligare information finns under: 

Fraktkostnader och leveranstider 

 

Jag har fått en skadad eller felaktig vara

Vi beklagar att du har fått en felaktig artikel.

Vi vill att även du ska få en felfri produkt av hög kvalitet. Skicka därför ett e-postmeddelande med bilder och en beskrivning av skadan samt ditt ordernummer till vår kundsupport (service@hard-nights.com).

Vi tar hand om ditt ärende så snart som möjligt.

 

Vilken leveranstid kan jag räkna med?

Vår leveranstid är 3-5 arbetsdagar inom Tyskland

Utanför Tyskland beror leveranstiden på leveranslandet. Du hittar uppgifterna under Fraktkostnader och leveranstider.

Observera att leveranser kan försenas vid stora beställningar, rabattkampanjer och vissa helgdagar.Vi försöker alltid hålla dessa leveranstider, men ibland kan förseningar uppstå.

 

Mitt paket har inte kommit fram

Om du inte har fått din beställning kan du kontakta vår kundsupport (service@hard-nights.com), så kan vi begära en efterforskning hos transportören. Observera att DHL vanligtvis behöver 2-3 veckor för en försändelse inom Tyskland och 4-6 veckor utanför Tyskland. Vi hör av oss så snart vi har fått svar.

 

Kan jag ändra leveransadressen efter beställningen?

Om en del av adressen saknas eller du har skrivit fel i adressen kan du kontakta vår kundsupport (service@hard-nights.com) vi kan dock bara ändra leveransadressen om paketet ännu inte har överlämnats till transportören.

Om paketet redan är på väg har du möjlighet att själv ändra adressen via spårningslänken.

Spårningslänken finns i leveransbekräftelsen.

Observera att detta är möjligt först när paketet har lämnat vårt lager och skannats av transportören.

 

 

Min beställning kom inte fram inom leveranstiden

Vi beklagar om du inte har fått din artikel inom den leveranstid vi angav. 

vid stora beställningar, rabattkampanjer och vissa helgdagar.

Även andra faktorer, till exempel förseningar hos leveranspartnern, trafikförseningar eller fel i mottagaradressen, påverkar leveranstiden.

Med hjälp av spårningen kan du hålla dig uppdaterad om leveransens aktuella status.

Om du inte vill behålla den försenade artikeln kan du naturligtvis skicka tillbaka den till oss inom de närmaste 14 dagarna.

 

Min beställning var ofullständig

Vi beklagar att din beställning inte var komplett.

Kontrollera följande innan du kontaktar vår kundservice:

Vi kan ha skickat artiklar i separata paket. Kontrollera därför dina e-postmeddelanden för att se om vissa artiklar fortfarande är på väg.

Artikeln kanske inte längre finns i lager. Kontrollera om vi har skickat ett e-postmeddelande om detta.

Om så inte är fallet kan du mejla artikelns namn och ditt ordernummer till vår kundsupport (service@hard-nights.com). 

 

Byte

 

Hur gör jag en retur?

Du kan ångra beställningar från Tyskland och skicka tillbaka dem till oss inom 14 dagar efter mottagandet.

All ytterligare information finns under: 

Fraktkostnader och leveranstider 

 

När får jag min återbetalning?

Så snart vi har behandlat din retur och återbetalningen har genomförts får du en bekräftelse via e-post. Vi återbetalar köpesumman till samma betalningsmetod som du använde för din ursprungliga beställning. Om du utövar din ångerrätt sker återbetalningen utan dröjsmål, senast inom 14 dagar från det att vi har tagit emot ditt meddelande om frånträde. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka – beroende på vilket som inträffar först.

 

Kan jag byta en artikel?

Tyvärr erbjuder vi inte byten. Det bästa är att returnera din första beställning och göra en ny.

 

Är artikeln defekt efter 14 dagar?

Om din artikel blir defekt efter att ångerfristen på 14 dagar har löpt ut kan du kontakta vår kundsupport (service@hard-nights.com)

  

Jag har inte fått någon återbetalning efter 14 dagar

Om du inte har fått någon återbetalning efter 14 dagar kan du kontakta vår kundsupport via e-post. Bifoga ditt ordernummer och kundnummer så att vi snabbt kan hjälpa dig.

 

Betalning

 

Vilka betalningsmetoder accepteras?

I vår nätbutik kan du betala på följande sätt:

• Kreditkort (Master Card & Visa & American Express)
• PayPal
• Klarna 
• Apple Pay 
• Google Pay

 

Överförs mina betalningsuppgifter säkert och utan insyn från tredje part?

Dina personuppgifter överförs krypterat under beställningsprocessen. Vi skyddar vår webbplats och våra övriga system med tekniska och organisatoriska åtgärder mot förlust, förstöring, åtkomst, ändring eller spridning av dina uppgifter av obehöriga. Inte heller vid eventuella återbetalningar går det att se alla kreditkortsuppgifter. Vid betalning med Visa Card eller Master Card ger respektive autentiseringsförfarande ytterligare skydd.

 

Var hittar jag min faktura?

Vid köp med Klarna skickar Klarna fakturan till dig. Eftersom vi inte kan se några betalningsuppgifter hos Klarna ber vi dig att kontakta Klarna om du har frågor om fakturan.

Vid köp med PayPal skickar PayPal fakturan till dig. Om du inte hittar fakturan kan du kontakta vår kundservice (service@hard-nights.com).

 

Tillkommer extra kostnader?

Vid beställningar inom Europeiska unionen tillkommer inga ytterligare kostnader. Vid leverans till länder utanför EU kan ytterligare skatter eller kostnader (t.ex. tullavgifter) tillkomma. Dessa betalas eller faktureras inte av oss, utan ska betalas av dig direkt till behöriga tull- eller skattemyndigheter.

 

Ingår moms redan i priset?

De angivna priserna inkluderar moms.

Jag returnerar en del av beställningen. Uppdateras min faktura automatiskt?

Du betalar bara för de artiklar du behåller. Följ våra returriktlinjer noggrant.

 

 

Produkter och storlekar

 

Hur vet jag vilken storlek jag behöver?

Du kan använda vår storleksguide för att hitta din storlek. 

  

Hur tar jag bäst hand om min produkt?

Skötselråden finns på respektive skötseletikett i paketet. Om du har fler frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundsupport (service@hard-nights.com) .

 

Dataskydd och säkerhet

 

Är mina uppgifter säkra?

Skyddet av alla personuppgifter är viktigt för oss. Du har därför alltid rätt att få information om eller rättelse av dina uppgifter enligt gällande lag. För att använda dessa uppgifter för reklam och marknadsundersökningar samt erbjudanden och aktiviteter via e-post inhämtar vi ditt uttryckliga samtycke, till exempel när du beställer eller anmäler dig till nyhetsbrevet. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till framtida användning av uppgifterna. Utförlig information om dataskydd hittar du i vår integritetspolicy. 

 

Vad innehåller er integritetspolicy?

Personuppgifter som du lämnar till oss behandlas strikt konfidentiellt. Läs våra integritetspolicyer för mer information.

    

Hur gammal måste jag vara för att beställa?

Den lagstadgade minimiåldern för att handla på nätet är 18 år.