Zamów

 

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Z naszym działem obsługi klienta można się skontaktować poprzez e-mail (service@hard-nights.com).

Jeśli obciążenie pracą jest szczególnie duże, może upłynąć trochę czasu, zanim otrzymasz odpowiedź e-mailem. Sprawdź także folder ze spamem, aby sprawdzić, czy otrzymano tam odpowiedź.

 

Skąd mam wiedzieć, czy moje zamówienie się powiodło?

Po zakończeniu procesu zamawiania otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

 

Czy mogę później dodać dodatkowe pozycje do mojego zamówienia?

Niestety, nie możesz już dodać żadnych dodatkowych pozycji do już zrealizowanego zamówienia. Jeśli chcesz zamówić dodatkowe pozycje, złóż nowe zamówienie.

  

Kiedy i jak otrzymam fakturę?

Faktura zostanie automatycznie wysłana w osobnym e-mailu po jej wysłaniu.

Jeśli nie można znaleźć faktury, napisz e-mail do naszego działu obsługi klienta (service@hard-nights.com), abyśmy mogli wysłać Ci fakturę.

 

Czy pozycje w koszyku są zarezerwowane?

Pozycje, które dodasz do koszyka, nie zostaną zarezerwowane.

 

Zmień lub anuluj zamówienie

Jeśli chcesz zmienić swoje zamówienie, napisz do naszego działu obsługi klienta (service@hard-nights.com). Możemy jednak wprowadzić zmiany w Twoim zamówieniu tylko wtedy, gdy paczka nie została jeszcze przekazana dostawcy usług wysyłkowych.

 

Wysyłka i dostawa

 

Mój adres dostawy różni się od adresu rozliczeniowego. Czy to jakiś problem?

Nie ma problemu, wystarczy wpisać adres dostawy inny niż adres rozliczeniowy. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas procesu składania zamówienia.

 

Czy mogę śledzić dostawę mojego zamówienia?

Po przetworzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą numer identyfikacyjny do śledzenia i link do strony internetowej naszego dostawcy usług spedycyjnych, gdzie możesz śledzić swoje zamówienie.

 

Jakie są koszty wysyłki?

Wysyłka na terenie Niemiec kosztuje 4,95 €. Jeśli wartość zakupu przekracza 60 €, wysyłka na terenie Niemiec jest bezpłatna.

Koszty wysyłki na terenie UE

Strefa 1: 7,95 €,

Strefa 2: 9,95 EUR

Strefa 3: 12,95

Wszystkie dodatkowe informacje znajdziesz w dziale: 

Koszty i czas wysyłki

 

Otrzymałem uszkodzony lub wadliwy towar

Przykro nam, że otrzymałeś wadliwy produkt.

Chcemy, abyś otrzymał produkt bez skazy i wysokiej jakości. W tym celu wyślij e-mail ze zdjęciami i opisem uszkodzenia oraz numerem zamówienia do naszego działu obsługi klienta (service@hard-nights.com).

Zajmiemy się Twoją prośbą tak szybko, jak to możliwe.

 

Jakiego czasu wysyłki powinienem się spodziewać?

Nasz czas wysyłki na terenie Niemiec wynosi 3–5 dni roboczych

Poza Niemcy czas wysyłki wynosi 3-8 dni roboczych

Pamiętaj, że w przypadku dużych zamówień, kampanii rabatowych i niektórych świąt mogą wystąpić opóźnienia w dostawie.Zawsze staramy się dotrzymywać terminów dostaw, ale czasami mogą wystąpić opóźnienia.

 

Moja paczka nie dotarła

Jeśli nie otrzymałeś zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (service@hard-nights.com), abyśmy mogli przesłać prośbę o zbadanie sprawy do naszego dostawcy usług wysyłkowych. Należy pamiętać, że wysyłka DHL na terenie Niemiec zajmuje zwykle 2-3 tygodnie, a poza granicami Niemiec 4-6 tygodni. Jak tylko otrzymamy odpowiedź, skontaktujemy się z Tobą.

 

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeśli brakuje części adresu lub jest w nim literówka, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (service@hard-nights.com) Możemy jednak zmienić tylko adres dostawy jeśli paczka nadal nie została wysłana do dostawcy usług spedycyjnych.

Jeśli paczka jest już w drodze, masz możliwość samodzielnej zmiany adresu, korzystając z linku śledzącego.

Link do śledzenia można znaleźć w potwierdzeniu wysyłki.

Pamiętaj, że jest to możliwe dopiero, gdy paczka opuści nasz magazyn i zostanie zeskanowana przez dostawcę usług wysyłkowych.

 

 

Moje zamówienie nie dotarło w terminie

Przykro nam, jeśli nie otrzymałeś przedmiotu w określonym przez nas terminie dostawy.

w przypadku dużych zamówień, promocji rabatowych i niektórych świąt.

Inne czynniki, takie jak opóźnienia u dostawcy, opóźnienia w ruchu lub rozbieżności w adresie odbiorcy, również wpływają na czas dostawy.

Dzięki śledzeniu przesyłki możesz być na bieżąco z aktualnym statusem dostawy.

Jeśli nie chcesz zatrzymać opóźnionego przedmiotu, możesz oczywiście odesłać go do nas w ciągu najbliższych 14 dni.

 

Moje zamówienie nie zostało kompletne

Przykro nam, że Twoje zamówienie nie zostało ukończone.

Przed skontaktowaniem się z naszym działem obsługi klienta sprawdź następujące kwestie:

Być może wysłaliśmy produkty w oddzielnych paczkach. Sprawdź swoją pocztę e-mail, aby sprawdzić, czy niektóre produkty mogą jeszcze dotrzeć.

Ten produkt może nie być już dostępny w magazynie. Sprawdź swoją pocztę e-mail, aby zobaczyć, czy wysłaliśmy do Ciebie wiadomość e-mail w tej sprawie.

Jeśli tak nie jest, napisz wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta, podając nazwę produktu i numer zamówienia (service@hard-nights.com).

 

Wymiana

 

Jak działa zwrot?

Możesz zwrócić do nas zamówienia z Niemiec w ciągu 14 dni od otrzymania.

 

 

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Gdy tylko przetworzymy Twój zwrot i dokonamy zwrotu pieniędzy, otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem. Zwrócimy kwotę zakupu metodą płatności użytą do złożenia pierwotnego zamówienia. Ustawowy czas przetwarzania wynosi do 14 dni roboczych.

 

Czy mogę wymienić przedmiot?

Niestety nie oferujemy wymian. Najlepiej jest zwrócić pierwsze złożone zamówienie i złożyć nowe.

 

Element uszkodzony po 14 dniach?

Jeśli po upływie 14-dniowego okresu anulowania Twój produkt okaże się uszkodzony, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (service@hard-nights.com)

  

Nie otrzymałem zwrotu pieniędzy po 14 dniach

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej. Podaj numer zamówienia i numer klienta, abyśmy mogli szybko Ci pomóc.

 

Płatność

 

Jakie metody płatności są akceptowane?

W naszym sklepie internetowym masz następujące możliwości płatności:

• Karta kredytowa (Master Card i Visa oraz American Express)
• PayPal
• Klarna 
• Apple Pay 
• Google Pay

 

Czy moje dane dotyczące płatności są zabezpieczone i nie przekazywane osobom trzecim?

Twoje dane osobowe zostaną przesłane w formie zaszyfrowanej podczas procesu składania zamówienia. Naszą stronę internetową i inne systemy zabezpieczamy środkami technicznymi i organizacyjnymi przed utratą, zniszczeniem, dostępem, modyfikacją lub rozpowszechnianiem Twoich danych przez osoby nieuprawnione. Nawet w przypadku ewentualnych zwrotów pieniędzy nie można wyświetlić pełnych danych karty kredytowej. Odpowiednia procedura uwierzytelniania zapewnia dodatkową ochronę podczas płatności kartą Visa lub Master Card.

 

Gdzie mogę znaleźć fakturę?

Kiedy dokonasz zakupu w Klarna, otrzymasz fakturę od Klarna. Ponieważ nie możemy wyświetlić informacji o płatnościach Klarna, prosimy o kontakt z Klarną, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące faktury.

Gdy dokonasz zakupu w systemie PayPal, otrzymasz fakturę z systemu PayPal. Jeśli nie możesz znaleźć faktury, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (service@hard-nights.com).

 

Czy są jakieś dodatkowe koszty?

Za zamówienia na terenie Unii Europejskiej nie obowiązują żadne dodatkowe koszty. W przypadku wysyłki do krajów spoza UE dodatkowe podatki lub koszty (np. B cła), które nie są opłacane za naszym pośrednictwem lub Nie do wystawienia przez nas faktury, ale do zapłaty przez Państwa bezpośrednio odpowiednim organom celnym lub podatkowym.

 

Czy podatek VAT jest już wliczony w cenę?

Podane ceny zawierają podatek VAT.

Zwracam część zamówienia, czy moja faktura zostanie automatycznie zaktualizowana?

Płacisz tylko za przedmioty, które zatrzymasz. Prosimy o uważne przestrzeganie naszych wskazówek dotyczących zwrotów.

 

 

Produkty i rozmiar

 

Skąd mam wiedzieć, jakiego rozmiaru potrzebuję?

Możesz skorzystać z naszego przewodnika po rozmiarach, aby określić swój rozmiar.

  

Jak najlepiej dbać o swój produkt?

Instrukcje dotyczące pielęgnacji można znaleźć na odpowiedniej etykiecie pielęgnacyjnej dołączonej do opakowania. Jeśli masz dodatkowe pytania, możesz w każdej chwili skontaktować się z naszym działem obsługi klienta (service@hard-nights.com).

 

Prywatność i bezpieczeństwo

 

Czy moje dane są bezpieczne?

Ochrona wszystkich danych osobowych jest dla nas ważna. W związku z tym mają Państwo prawo w każdej chwili uzyskać informację lub poprawić swoje dane zgodnie z wymogami prawnymi. Uzyskujemy Twoją wyraźną zgodę na wykorzystanie tych danych do celów reklamowych i badań rynku, a także do ofert i działań za pośrednictwem poczty elektronicznej, np.:B w ramach procesu składania zamówienia lub podczas zapisu do newslettera. Zgodę udzieloną na wykorzystanie danych można w każdej chwili odwołać ze skutkiem na przyszłość. Szczegółowe informacje na temat ochrony danych znajdziesz w naszym oświadczeniu o ochronie danych.

 

Co zawiera Twoje oświadczenie o ochronie danych?

Dane osobowe, które nam przekazujesz, będą traktowane jako ściśle poufne. Prosimy o zapoznanie się z naszymi oświadczeniami o ochronie danych.

    

Ile muszę mieć lat, aby złożyć zamówienie?

Ustawowy minimalny wiek umożliwiający zakupy online to 18 lat.