Zamówienie

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Nasza obsługa klienta jest dostępna za pośrednictwem poczty elektronicznej. (service@hard-nights.com) osiągalny.

W okresach wzmożonego ruchu, odpowiedź e-mailowa może pojawić się z niewielkim opóźnieniem. Sprawdź również folder ze spamem, aby upewnić się, że odpowiedź tam dotarła.

Skąd będę wiedzieć, czy moje zamówienie zostało zrealizowane?

Po zakończeniu procesu składania zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli nie otrzymałeś/aś potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy mogę dodać więcej produktów do zamówienia po jego złożeniu?

Niestety, nie możesz dodać kolejnych produktów do zamówienia, które zostało już zrealizowane. Jeśli chcesz zamówić więcej produktów, złóż nowe zamówienie.

Kiedy i w jaki sposób otrzymam fakturę?

Faktura zostanie automatycznie wysłana w oddzielnym e-mailu po złożeniu zamówienia.

Jeśli nie możesz znaleźć faktury, wyślij wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta. (service@hard-nights.com), abyśmy mogli wysłać Ci fakturę.

Czy artykuły w koszyku są zarezerwowane?

Produkty dodane do koszyka nie zostaną zarezerwowane.

Zmień lub anuluj swoje zamówienie

Jeśli chcesz zmienić zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. (service@hard-nights.com). Możemy jednak dokonać zmian w Twoim zamówieniu tylko wtedy, gdy przesyłka nie została jeszcze przekazana firmie kurierskiej.

Wysyłka & Dostawa

Mój adres dostawy różni się od adresu rozliczeniowego. Czy to problem?

Nie ma problemu, wystarczy wpisać adres dostawy inny niż adres rozliczeniowy. Postępuj zgodnie z instrukcjami podczas składania zamówienia.

Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Po przetworzeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierający numer referencyjny przesyłki oraz link do strony internetowej naszego dostawcy, gdzie możesz śledzić swoje zamówienie.

Ile wynoszą koszty wysyłki?

Przy wartości zakupu ponad 100€ Wysyłka na terenie Niemiec jest bezpłatna.

Koszty wysyłki

🇩🇪 Niemcy: 4,95 €
🌍 Międzynarodowy: 8,95 €

Czas wysyłki

🇩🇪 Niemcy – 3-5 dni
🌍 Międzynarodowy – 3-8 dni

Wszystkie dodatkowe informacje znajdziesz w sekcji:

Koszty wysyłki & -czasy

Otrzymałem towar uszkodzony lub wadliwy.

Przykro nam, że otrzymałeś wadliwy produkt.

Chcemy, aby otrzymali Państwo produkt najwyższej jakości i bez skazy.Aby to zrobić, wyślij e-mail do naszego działu obsługi klienta zawierający zdjęcia, opis uszkodzeń i numer zamówienia. (service@hard-nights.com).

Postaramy się zająć Twoim zgłoszeniem najszybciej jak to możliwe.

Jak długo będzie trwała wysyłka?

Czas dostawy na terenie Niemiec wynosi od 3 do 5 dni roboczych.

Poza granicami Niemiec czas dostawy wynosi od 3 do 8 dni roboczych.

Należy pamiętać, że w przypadku dużych zamówień, promocji rabatowych i niektórych świąt mogą wystąpić opóźnienia w dostawie.Zawsze staramy się dotrzymywać terminów dostaw, jednak sporadyczne opóźnienia mogą się zdarzać.

Moja paczka nie dotarła.

Jeśli nie otrzymałeś zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. (service@hard-nights.com), Pozwala nam to na przesłanie prośby o śledzenie przesyłki do naszego przewoźnika. Prosimy pamiętać, że DHL zazwyczaj potrzebuje 2-3 tygodni na przesyłki na terenie Niemiec i 4-6 tygodni na przesyłki poza granice Niemiec. Skontaktujemy się z Państwem, gdy tylko otrzymamy odpowiedź.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeśli brakuje części Twojego adresu lub w adresie znajduje się literówka, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. (service@hard-nights.com) Adres dostawy możemy jednak zmienić tylko wtedy, gdy paczka nie została jeszcze przekazana firmie kurierskiej.

Jeśli paczka jest już w drodze, możesz samodzielnie zmienić adres za pomocą linku do śledzenia przesyłki.

Link do śledzenia przesyłki znajdziesz w potwierdzeniu wysyłki.

Należy pamiętać, że będzie to możliwe dopiero po opuszczeniu przez przesyłkę naszego magazynu i zeskanowaniu jej przez firmę spedycyjną.

Moje zamówienie nie dotarło w przewidzianym terminie.

Przepraszamy, jeśli nie otrzymałeś/aś zamówionego przedmiotu w podanym przez nas terminie dostawy.

W przypadku dużych zamówień, promocji rabatowych i niektórych świąt.

Na czas dostawy wpływają również inne czynniki, takie jak opóźnienia ze strony dostawcy, utrudnienia w ruchu drogowym lub rozbieżności w adresie dostawy.

Dzięki śledzeniu przesyłek możesz na bieżąco śledzić aktualny status dostawy.

Jeśli nie chcesz zatrzymać zamówionego towaru, możesz go oczywiście zwrócić nam w ciągu 14 dni.

Moje zamówienie było niekompletne

Przykro nam, że Twoje zamówienie jest niekompletne.

Przed skontaktowaniem się z naszym działem obsługi klienta prosimy o sprawdzenie następujących kwestii:

Możliwe, że niektóre przedmioty wysłaliśmy w oddzielnych paczkach. Dlatego prosimy o sprawdzenie poczty e-mail, aby upewnić się, czy któryś z nich jest jeszcze w drodze.

Ten produkt może być już niedostępny. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, aby upewnić się, czy wysłaliśmy Ci wiadomość e-mail w tej sprawie.

Jeśli tak nie jest, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail do naszego działu obsługi klienta, podając nazwę przedmiotu i numer zamówienia. (service@hard-nights.com).

giełda

Jak działa proces zwrotu/refundacji?

Zamówienia złożone w Niemczech można anulować i odesłać do nas w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

Wszystkie dodatkowe informacje znajdziesz w sekcji:

Koszty wysyłki & -czasy

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po przetworzeniu zwrotu i zwrocie pieniędzy, otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem. Zwrócimy Ci kwotę zakupu na metodę płatności, której użyłeś/aś do realizacji pierwotnego zamówienia. Wymagany prawnie czas realizacji wynosi do 14 dni roboczych.

Czy mogę wymienić przedmiot?

Niestety, nie oferujemy wymiany. Najlepiej zwrócić pierwotne zamówienie i złożyć nowe.

Przedmiot uszkodzony po 14 dniach?

Jeśli po upływie 14-dniowego okresu zwrotu okaże się, że Twój przedmiot jest wadliwy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. (service@hard-nights.com)

Nie otrzymałem zwrotu pieniędzy po upływie 14 dni.

Jeśli po 14 dniach nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta e-mailem. Podaj numer zamówienia i numer klienta, abyśmy mogli szybko Ci pomóc.

zapłata

Jakie metody płatności są akceptowane?

W naszym sklepie internetowym masz do wyboru następujące formy płatności:

• Karta kredytowa (MasterCard) & Wiza & American Express)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay

Czy moje dane płatnicze są zabezpieczone i przesyłane w sposób niewidoczny dla osób trzecich?

Twoje dane osobowe są bezpiecznie przesyłane za pomocą szyfrowania podczas procesu składania zamówienia. Chronimy naszą stronę internetową i inne systemy za pomocą środków technicznych i organizacyjnych przed utratą, zniszczeniem, dostępem, zmianą lub rozpowszechnianiem Twoich danych przez osoby nieupoważnione. Nawet w przypadku zwrotów, pełne dane karty kredytowej nie są widoczne. Dodatkową ochronę zapewnia odpowiednia procedura uwierzytelniania podczas płatności kartami Visa i Mastercard.

Gdzie znajdę moją fakturę?

Dokonując zakupu za pośrednictwem Klarna, otrzymasz fakturę bezpośrednio od Klarna. Ponieważ nie mamy dostępu do żadnych informacji o płatnościach przechowywanych przez Klarna, w przypadku pytań dotyczących faktury prosimy o bezpośredni kontakt z Klarna.

Płacąc przez PayPal, otrzymasz fakturę od PayPal. Jeśli nie możesz jej znaleźć, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. (service@hard-nights.com).

Czy są jakieś dodatkowe koszty?

Zamówienia realizowane na terenie Unii Europejskiej nie będą obciążone żadnymi dodatkowymi kosztami.W przypadku przesyłek do krajów spoza UE do Twojego zamówienia mogą zostać doliczone dodatkowe podatki lub opłaty (np. cła). Nie są one przez nas pobierane ani fakturowane, lecz muszą zostać przez Ciebie uiszczone bezpośrednio do odpowiednich organów celnych lub podatkowych.

Czy cena zawiera już podatek VAT?

Podane ceny zawierają podatek VAT.

Zwracam część zamówienia. Czy moja faktura zostanie automatycznie zaktualizowana?

Płacisz tylko za przedmioty, które zachowasz. Prosimy o ścisłe przestrzeganie naszej polityki zwrotów.

Produkty & Rozmiar

Jak mogę dowiedzieć się, jaki rozmiar potrzebuję?

Aby ustalić swój rozmiar, skorzystaj z naszego przewodnika po rozmiarach.

Jak najlepiej dbać o swój produkt?

Instrukcje dotyczące pielęgnacji znajdziesz na odpowiedniej etykiecie pielęgnacyjnej dołączonej do opakowania. Jeśli masz dalsze pytania, możesz w każdej chwili skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. (service@hard-nights.com) odwracać się.

Ochrona danych & Bezpieczeństwo

Czy moje dane są bezpieczne?

Ochrona wszystkich Twoich danych osobowych jest dla nas ważna. Dlatego masz prawo dostępu do swoich danych i ich poprawiania w dowolnym momencie, zgodnie z wymogami prawnymi. Zanim wykorzystamy te dane do celów reklamowych i badań rynku, a także do przesyłania Ci ofert i informacji drogą mailową, uzyskamy Twoją wyraźną zgodę. z.b. Swoje dane podajesz podczas składania zamówienia lub subskrypcji newslettera. Zgodę na przetwarzanie danych możesz w każdej chwili odwołać ze skutkiem na przyszłość. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych znajdziesz w naszej polityce prywatności.

Co obejmuje Wasza polityka prywatności?

Dane osobowe, które nam przekazujesz, będą traktowane z zachowaniem ścisłej poufności. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą polityką prywatności.

Ile lat muszę mieć, aby złożyć zamówienie?

Minimalny wiek uprawniający do zakupów online wynosi 18 lat.