Zamówienie

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Nasza obsługa klienta odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej (service@hard-nights.com) osiągalny.

Jeśli obciążenie pracą jest szczególnie duże, odpowiedź e-mailem może chwilę potrwać. Sprawdź także folder ze spamem, aby sprawdzić, czy otrzymano tam odpowiedź.

Skąd mam wiedzieć, czy moje zamówienie się powiodło?

Po zakończeniu procesu składania zamówienia, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia. Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy mogę później dodać kolejne pozycje do mojego zamówienia?

Niestety, do już zrealizowanego zamówienia nie można dodać żadnych dodatkowych pozycji. Jeśli chcesz zamówić dodatkowe pozycje, złóż nowe zamówienie.

Kiedy i jak otrzymam fakturę?

Po wysłaniu faktura zostanie automatycznie wysłana w osobnym mailu.

Jeśli nie możesz znaleźć faktury, napisz e-mail do naszego działu obsługi klienta (service@hard-nights.com), abyśmy mogli przesłać Ci fakturę.

Czy pozycje w koszyku są zarezerwowane?

Artykuły dodane do koszyka nie zostaną zarezerwowane.

Zmień lub anuluj zamówienie

Jeśli chcesz zmienić swoje zamówienie, napisz do naszego działu obsługi klienta (service@hard-nights.com). Możemy jednak wprowadzić zmiany w Twoim zamówieniu tylko wtedy, gdy paczka nie została jeszcze przekazana dostawcy usług wysyłkowych.

Wysyłka i dostawa

Mój adres dostawy różni się od adresu rozliczeniowego. Czy to problem?

Nie ma problemu, wystarczy wpisać adres dostawy inny niż adres rozliczeniowy. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas procesu składania zamówienia.

Czy mogę śledzić dostawę mojego zamówienia?

Po przetworzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą numer identyfikacyjny do śledzenia i link do strony internetowej naszego dostawcy usług spedycyjnych, na której możesz śledzić swoje zamówienie.

Ile wynoszą koszty wysyłki?

Wysyłka na terenie Niemiec kosztuje 4,95 €. Jeśli wartość zakupu przekracza 80 €, wysyłka na terenie Niemiec jest bezpłatna.

Wysyłka na terenie UE kosztuje w

Strefa 1: 7,95 €,

Strefa 2: 9,95 €

Strefa 3: 12,95

Wszelkie dodatkowe informacje znajdziesz w okolicy:

Koszty i czas wysyłki

Otrzymałem uszkodzony lub wadliwy towar

Przykro nam, że otrzymałeś wadliwy przedmiot.

Zależy nam, aby otrzymali Państwo produkt nieskazitelny, wysokiej jakości. W tym celu wyślij e-mail ze zdjęciami i opisem uszkodzenia oraz numerem zamówienia do naszego działu obsługi klienta (service@hard-nights.com).

Zajmiemy się Twoją prośbą tak szybko, jak to możliwe.

Jakiego czasu wysyłki powinienem się spodziewać?

Nasz czas wysyłki na terenie Niemiec wynosi 3-5 dni roboczych

Poza Niemcami czas wysyłki wynosi 3-8 dni roboczych

Należy pamiętać, że w przypadku dużych zamówień, promocji rabatowych i niektórych świąt mogą wystąpić opóźnienia w dostawie.Zawsze staramy się dotrzymać tych terminów dostaw, ale czasami mogą wystąpić opóźnienia.

Moja paczka nie dotarła

Jeśli nie otrzymałeś zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (service@hard-nights.com)abyśmy mogli przesłać prośbę o dochodzenie do naszego dostawcy usług wysyłkowych. Należy pamiętać, że wysyłka DHL na terenie Niemiec zajmuje zwykle 2-3 tygodnie, a poza granicami Niemiec 4-6 tygodni. Jak tylko otrzymamy odpowiedź, skontaktujemy się z Tobą.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeśli brakuje części Twojego adresu lub jest w nim literówka, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (service@hard-nights.com) Możemy jednak zmienić adres dostawy tylko wtedy, gdy paczka nie została jeszcze wysłana do dostawcy usług spedycyjnych.

Jeśli paczka jest już w drodze, masz możliwość samodzielnej zmiany adresu za pomocą linku monitorującego.

Link do śledzenia można znaleźć w potwierdzeniu wysyłki.

Należy pamiętać, że jest to możliwe dopiero po opuszczeniu przez paczkę naszego magazynu i jej zeskanowaniu przez firmę kurierską.

Moje zamówienie nie dotarło w terminie dostawy

Przykro nam, jeśli nie otrzymałeś przedmiotu w określonym przez nas terminie dostawy.

przy dużych zamówieniach, promocjach rabatowych i niektórych świętach.

Inne czynniki, takie jak opóźnienia u dostawcy, opóźnienia w ruchu lub niespójności w adresie odbiorcy, również wpływają na czas dostawy.

Dzięki śledzeniu przesyłek możesz na bieżąco śledzić aktualny status dostawy.

Jeśli nie chcesz zatrzymać opóźnionego przedmiotu, możesz oczywiście odesłać go do nas w ciągu najbliższych 14 dni.

Moje zamówienie nie było kompletne

Przykro nam, że Twoje zamówienie nie zostało zrealizowane.

Zanim skontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta, sprawdź następujące kwestie:

Być może wysłaliśmy produkty w oddzielnych paczkach. Sprawdź swoją pocztę e-mail, aby sprawdzić, czy niektóre produkty mogą jeszcze dotrzeć.

Artykuł może nie być już dostępny w magazynie. Sprawdź swoją pocztę e-mail, aby sprawdzić, czy wysłaliśmy do Ciebie wiadomość e-mail w tej sprawie.

Jeśli tak nie jest, napisz wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta, podając nazwę produktu i numer zamówienia (service@hard-nights.com).

Giełda

Jak wygląda zwrot/zwrot?

Anulowane zamówienia z Niemiec możesz zwrócić nam w ciągu 14 dni od otrzymania.

Wszelkie dodatkowe informacje znajdziesz w okolicy:

Koszty i czas wysyłki

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Gdy tylko przetworzymy Twój zwrot i dokonamy zwrotu pieniędzy, otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem. Zwrócimy kwotę zakupu metodą płatności użytą do złożenia pierwotnego zamówienia. Ustawowy czas przetwarzania wynosi do 14 dni roboczych.

Czy mogę wymienić przedmiot?

Niestety nie oferujemy wymian. Najlepiej jest zwrócić pierwsze złożone zamówienie i złożyć nowe.

Przedmiot uszkodzony po 14 dniach?

Jeśli po upływie 14-dniowego okresu anulowania Twój przedmiot okaże się uszkodzony, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (service@hard-nights.com)

Po upływie 14 dni nie otrzymałem zwrotu pieniędzy

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta e-mailem. Podaj numer zamówienia i numer klienta, abyśmy mogli szybko Ci pomóc.

zapłata

Jakie metody płatności są akceptowane?

W naszym sklepie internetowym masz następujące możliwości płatności:

• Karta kredytowa (Master Card i Visa oraz American Express)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay

Czy moje dane do płatności będą zabezpieczone i niewidoczne dla osób trzecich?

Twoje dane osobowe będą przesyłane w formie zaszyfrowanej podczas procesu składania zamówienia. Naszą stronę internetową i inne systemy zabezpieczamy środkami technicznymi i organizacyjnymi przed utratą, zniszczeniem, dostępem, modyfikacją lub rozpowszechnianiem Twoich danych przez osoby nieuprawnione. Nawet w przypadku ewentualnych zwrotów pieniędzy nie można wyświetlić pełnych danych karty kredytowej. Odpowiednia procedura uwierzytelniania zapewnia dodatkową ochronę podczas płatności kartą Visa lub Master Card.

Gdzie mogę znaleźć moją fakturę?

Kiedy dokonasz zakupu w Klarna, otrzymasz fakturę od Klarna. Ponieważ nie możemy wyświetlić informacji o płatnościach Klarna, prosimy o kontakt z Klarną, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące faktury.

Kiedy dokonasz zakupu w systemie PayPal, otrzymasz fakturę z systemu PayPal. Jeśli nie możesz znaleźć faktury, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (service@hard-nights.com).

Czy są jakieś dodatkowe koszty?

Za zamówienia na terenie Unii Europejskiej nie będą naliczane żadne dodatkowe koszty. W przypadku wysyłki do krajów spoza UE w ramach Twojego zamówienia mogą zostać naliczone dodatkowe podatki lub koszty (np. cła), które nie są opłacane przez nas ani fakturowane przez nas, ale raczej przez Ciebie bezpośrednio do nich w celu uiszczenia ich na rzecz odpowiedniego organy celne lub podatkowe.

Czy podatek VAT jest już wliczony w cenę?

Podane ceny zawierają podatek VAT.

Zwracam część zamówienia, czy moja faktura zostanie automatycznie zaktualizowana?

Płacisz tylko za rzeczy, które zatrzymasz. Prosimy o uważne przestrzeganie naszej polityki zwrotów.

Produkty i rozmiar

Skąd mam wiedzieć, jakiego rozmiaru potrzebuję?

Aby określić swój rozmiar, możesz skorzystać z naszego przewodnika po rozmiarach.

Jak najlepiej dbać o swój produkt?

Instrukcje dotyczące pielęgnacji znajdziesz na odpowiedniej etykiecie pielęgnacyjnej dołączonej do opakowania  usytuowany. Jeśli masz dodatkowe pytania, możesz w każdej chwili skontaktować się z naszym działem obsługi klienta (service@hard-nights.com) odwracać się.

Prywatność i bezpieczeństwo

Czy moje dane są bezpieczne?

Ochrona wszystkich danych osobowych jest dla nas ważna. W związku z tym mają Państwo prawo w każdej chwili uzyskać informację lub poprawić swoje dane zgodnie z wymogami prawnymi. Aby wykorzystać te dane do celów reklamowych i badań rynku, a także do ofert i działań za pośrednictwem poczty elektronicznej, uzyskujemy Twoją wyraźną zgodę, na przykład podczas procesu składania zamówienia lub podczas rejestracji do newslettera. Zgodę udzieloną na wykorzystanie danych można w każdej chwili odwołać ze skutkiem na przyszłość. Szczegółowe informacje na temat ochrony danych znajdziesz w naszym oświadczeniu o ochronie danych.

Co zawiera Twoje oświadczenie o ochronie danych?

Dane osobowe, które nam przekazujesz, będą traktowane jako ściśle poufne. Prosimy o zapoznanie się z naszymi oświadczeniami o ochronie danych.

Ile muszę mieć lat, aby złożyć zamówienie?

Ustawowy minimalny wiek umożliwiający zakupy online to 18 lat.