Bestellung

 

Wie wende ich mich an den Kundensupport?

Unser Kundensupport ist per E-Mail (service@hard-nights.com) erreichbar.

Bei besonders großer Auslastung kann es teilweise zu etwas Wartezeit kommen, bis du eine Antwort per E-Mail erhältst. Checke auch deinen Spam-Ordner, ob die Antwort dort eingegangen ist.

 

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nach Beendigung des Bestellvorgangs wird dir eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt. Falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. 

 

Kann ich meiner Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzufügen?

Leider kannst du zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung keine weiteren Artikel mehr hinzufügen. Falls du weitere Artikel bestellen möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.

  

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird nach dem Versenden automatisch in einer separaten Mail geschickt.

Sollte die Rechnung nicht auffindbar sein, schreibe eine E-Mail an unseren Kundenservice (service@hard-nights.com), sodass wir dir deine Rechnung zukommen lassen können.

 

Werden Artikel im Warenkorb reserviert?

Die von dir zum Warenkorb hinzugefügten Artikel werden nicht reserviert.

 

Bestellung ändern oder stornieren

Falls du deine Bestellung ändern möchtest, schreibe bitte unserem Kundensupport (service@hard-nights.com). Eine Änderung deiner Bestellung können wir jedoch nur veranlassen, wenn das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

 

Versand & Lieferung

 

Meine Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab. Ist das ein Problem?

Kein Problem, gebe einfach eine Lieferadresse ein, die sich von der Rechnungsadresse unterscheidet. Befolge dazu die Anweisungen während des Bestellvorgangs.

 

Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsreferenz und einem Link zur Website unseres Versand Dienstleisters, über die du deine Bestellung verfolgen kannst.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 4,95€. Bei einem Kaufwert von über 60€ ist der Versand in Deutschland kostenfrei.

Der Versand innerhalb der EU kostet in

Zone 1: 7,95€,

Zone 2: 9,95€

Zone 3: 12,95

Alle zusätzlichen Informationen findest du im Bereich: 

Versandkosten & -zeiten 

 

Ich habe beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten

Es tut uns leid, dass du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast.

Wir möchten, dass auch du ein einwandfreies und qualitativ hochwertiges Produkt erhältst. Dafür sende eine E-Mail mit Fotos und Beschreibung der Beschädigung und deine Bestellnummer an unseren Kunden Support (service@hard-nights.com).

Wir werden uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern.

 

Mit welcher Versandzeit muss ich rechnen?

Unsere Versandzeit beträgt 3-5 Werktage innerhalb Deutschlands

Außerhalb Deutschlands beträgt die Versandzeit 3-8 Werktage

Bitte beachte, dass es bei großen Bestellungen, Rabattaktionen und an bestimmten Feiertagen zu Lieferverzögerungen kommen kann.Wir sind stets bemüht, diese Lieferzeiten einzuhalten, jedoch können gelegentlich Verzögerungen auftreten.

 

Mein Paket ist nicht angekommen

Falls du deine Bestellung nicht erhalten hast, melde dich bitte bei unserem Kundensupport (service@hard-nights.com), damit wir einen Nachforschungsantrag bei unserem Versand Dienstleister stellen können. Beachte bitte, dass DHL dafür in der Regel für eine Versendung innerhalb Deutschlands 2-3 Wochen und außerhalb Deutschlands 4-6 Wochen benötigt. Sobald wir eine Antwort erhalten haben, melden wir uns bei dir.

 

Kann ich die Lieferadresse noch nach der Bestellung ändern?

Falls ein Teil deiner Adresse fehlt oder ein Tippfehler in der Adresse vorliegt, kontaktiere bitte unseren Kundensupport (service@hard-nights.com) wir können die Lieferadresse allerdings nur ändern, wenn das Paket noch nicht an den Versand Dienstleister übermittelt wurde.

Sollte das Paket bereits unterwegs sein, hast du die Möglichkeit, deine Adresse über den Tracking-Link selbstständig zu ändern.

Der Tracking-link befindet sich in der Versandbestätigung.

Bitte beachte, dass dies erst möglich ist, sobald das Paket unser Lager verlassen hat und von dem Versand Dienstleister gescannt worden ist.

 

 

Meine Bestellung kam nicht in der Lieferzeit an

Es tut uns leid, wenn du deinen Artikel nicht in der von uns angegebenen Lieferzeit erhalten hast. 

ei großen Bestellungen, Rabattaktionen und an bestimmten Feiertagen.

Auch andere Faktoren, wie etwa Verspätungen mit dem Lieferpartner, Verkehrsverzögerungen oder Unstimmigkeiten der Empfangsadresse, haben Einfluss auf die Lieferzeit.

Mit Hilfe der Sendungsverfolgung kannst du dich über den aktuellen Lieferstatus auf dem Laufenden halten.

Falls du den verspäteten Artikel nicht behalten möchtest, kannst du diesen selbstverständlich innerhalb der nächsten 14 Tage an uns zurückschicken.

 

Meine Bestellung war nicht vollständig

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig war.

Bevor du unseren Kundenservice kontaktierst, überprüfe folgendes:

Es kann sein, dass wir Artikel in separaten Paketen verschickt haben. Überprüfe deshalb deine E-Mails, um herauszufinden, ob manche Artikel eventuell noch ankommen.

Der Artikel ist möglicherweise nicht mehr vorrätig. Schaue bitte in deinen E-Mails nach, ob wir dir eine E-Mail dazu geschickt haben.

Sollte dies nicht der Fall sein, schreibe eine mail mit Namen des Artikels und deiner Bestellnummer an unseren Kundensupport (service@hard-nights.com). 

 

Umtausch

 

Wie funktioniert eine Rücksendung/Retoure?

Du kannst Bestellungen aus Deutschland innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen an uns zurücksenden.

 

 

Wann bekomme ich meine Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben und die Rückzahlung erfolgt ist, erhältst du von uns eine E-Mail-bestätigung. Wir erstatten den kaufbetrag an die Zahlungsmethode, mit der du deine ursprüngliche Bestellung aufgegeben hast. Die gesetzliche-Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Werktagen.

 

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider bieten wir keinen Umtausch an. Am besten schickst du deine erste platzierte Bestellung zurück und platzierst eine neue Bestellung.

 

Artikel nach 14 Tagen defekt?

Sollte dein Artikel nach Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen defekt sein, wende dich bitte an unseren Kundensupport (service@hard-nights.com)

  

Ich habe nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten

Solltest du nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten haben, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport. Füge deine Bestellnummer und Kundennummer bei, damit wir dir schnell helfen können.

 

Zahlung

 

Welche zahlungsarten werden akzeptiert?

Du hast in unserem Onlineshop folgende Zahlungsmöglichkeiten:

• Kreditkarte (Master Card & Visa & American Express)
• PayPal
• Klarna 
• Apple Pay 
• Google Pay

 

Werden meine Zahlungsdaten gesichert und für dritte nicht einsehbar übermittelt?

Deine personenbezogenen Daten werden während des Bestellprozesses verschlüsselt übertragen. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, zugriff, Veränderung oder Verbreitung deiner Daten durch unbefugte Personen. Auch bei eventuellen Rückerstattungen können nicht die kompletten Kreditkarten Details eingesehen werden. Zusätzlichen Schutz bietet bei einer Zahlung mit Visa Card oder Master Card das jeweilige Authentifizierungsverfahren.

 

Wo finde ich meine Rechnung?

Bei einem Klarna kauf bekommst du deine Rechnung von Klarna zugesendet. Da wir in keine Zahlungsinformationen bei Klarna einsehen können, kontaktiere bitte Klarna bei Fragen bezüglich deiner Rechnung.

Bei dem PayPal kauf bekommst du deine Rechnung von PayPal zugesendet. Solltest du deine Rechnung nicht finden können, kontaktiere bitte unseren Kundenservice (service@hard-nights.com).

 

Entstehen zusätzliche kosten?

Bei Bestellungen innerhalb der europäischen Union werden keine weiteren Kosten anfallen. Bei einem Versand in das Nicht-EU-Ausland können im Rahmen deiner Bestellung zusätzlich noch weitere Steuern oder Kosten (z. B. Zölle) anfallen, die nicht über uns abgeführt bzw. Von uns in Rechnung gestellt werden, sondern von dir direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen sind.

 

Ist die Mehrwertsteuer schon im Preis inbegriffen?

Die angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Ich sende einen Teil der Bestellung zurück, wird meine Rechnung automatisch aktualisiert?

Du bezahlst nur die Artikel, die du auch behältst. Bitte halte dich genau an unsere Rücksendungsrichtlinien.

 

 

Produkte & Größe

 

Woher weiß ich, welche Größe ich benötige?

Zur Bestimmung deiner Größe kannst du gerne unseren Größen Guide nutzen. 

  

Wie pflege ich mein Produkt am besten?

Die Pflegehinweise kannst du dem jeweiligen Carelabel entnehmen, welches sich im Paket befindet. Solltest du darüber hinaus Fragen haben, kannst du dich gerne jederzeit an unseren Kundensupport (service@hard-nights.com) wenden.

 

Datenschutz & Sicherheit

 

Sind meine Daten sicher aufgehoben?

Der Schutz aller personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Du hast daher jederzeit Anspruch auf Auskunft oder Berichtigung deiner Daten nach den gesetzlichen Vorgaben. Für die Nutzung dieser Daten für Werbe- und Marktforschungszwecke, sowie für Angebote und Aktivitäten per E-Mail holen wir uns deine ausdrückliche Zustimmung z.b. im Rahmen des Bestellprozesses oder bei der Anmeldung für den Newsletter ein. Die von dir erteilte Einwilligung zur Nutzung der Daten kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz kannst du unserer Datenschutzerklärung entnehmen. 

 

Was beinhaltet eure Datenschutzerklärung?

Personenbezogene Daten, die sie uns mitteilen, werden streng vertraulich behandelt. Lesen sie dazu unsere Datenschutzerklärungen.

    

Wie alt muss ich sein, um eine Bestellung aufzugeben?

Das gesetzliche Mindestalter für den Online-Einkauf beträgt 18 Jahre.