Bestilling

 

Hvordan kontakter jeg kundestøtte?

Du kan nå kundestøtten vår på e-post (service@hard-nights.com) .

Ved stor pågang kan det ta litt tid før du får svar på e-post. Sjekk også søppelpostmappen i tilfelle svaret har havnet der.

 

Hvordan vet jeg om bestillingen min er registrert?

Når du har fullført bestillingen, får du en ordrebekreftelse på e-post. Kontakt kundeservice hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse. 

 

Kan jeg legge til flere varer i bestillingen i etterkant?

Du kan dessverre ikke legge til flere varer i en bestilling som allerede er fullført. Legg inn en ny bestilling hvis du ønsker flere varer.

  

Når og hvordan får jeg fakturaen min?

Fakturaen sendes automatisk i en egen e-post etter at bestillingen er sendt.

Hvis du ikke finner fakturaen, kan du sende en e-post til kundeservice (service@hard-nights.com), så sender vi deg fakturaen.

 

Blir varer i handlekurven reservert?

Varene du legger i handlekurven, blir ikke reservert.

 

Endre eller kansellere en bestilling

Hvis du vil endre bestillingen din, kan du skrive til kundestøtten vår (service@hard-nights.com). Vi kan imidlertid bare endre bestillingen hvis pakken ennå ikke er overlevert til transportøren.

 

Frakt og levering

 

Leveringsadressen min er forskjellig fra fakturaadressen. Er det et problem?

Det er ikke noe problem. Oppgi bare en leveringsadresse som er forskjellig fra fakturaadressen. Følg instruksjonene når du bestiller.

 

Kan jeg spore leveringen av bestillingen min?

Når bestillingen din er behandlet, får du en forsendelsesbekreftelse på e-post med sporingsnummeret og en lenke til transportørens nettsted, der du kan spore bestillingen.

 

Hvor mye koster frakten?

Innenfor Tyskland leverer vi fraktfritt ved en bestillingsverdi fra 59 €. Enkelte varer har andre fraktvilkår; disse finner du på produktsiden.

Fraktkostnader

🇩🇪 Tyskland: 4,95 €
🌍 Internasjonalt: Fraktkostnaden avhenger av leveringslandet – se Fraktkostnader og leveringstider.

Leveringstider

🇩🇪 Tyskland – 3-5 dager
🌍 Internasjonalt: Leveringstiden avhenger av leveringslandet – se Fraktkostnader og leveringstider.

Du finner all ytterligere informasjon under: 

Fraktkostnader og leveringstider 

 

Jeg har mottatt en skadet eller defekt vare

Vi beklager at du har mottatt en defekt vare.

Vi ønsker at også du skal få et feilfritt produkt av høy kvalitet. Send derfor en e-post med bilder og en beskrivelse av skaden samt bestillingsnummeret ditt til kundestøtten vår (service@hard-nights.com).

Vi tar hånd om henvendelsen din så raskt som mulig.

 

Hvilken leveringstid kan jeg forvente?

Leveringstiden vår er 3-5 virkedager innenfor Tyskland

Utenfor Tyskland avhenger leveringstiden av leveringslandet. Du finner opplysningene under Fraktkostnader og leveringstider.

Vær oppmerksom på at leveranser kan bli forsinket ved store bestillinger, rabattkampanjer og enkelte helligdager.Vi gjør alltid vårt beste for å overholde disse leveringstidene, men forsinkelser kan forekomme.

 

Pakken min har ikke kommet frem

Hvis du ikke har mottatt bestillingen din, kan du kontakte kundestøtten vår (service@hard-nights.com), slik at vi kan be transportøren om å etterlyse pakken. Vær oppmerksom på at DHL vanligvis trenger 2-3 uker for en forsendelse innenfor Tyskland og 4-6 uker utenfor Tyskland. Vi tar kontakt så snart vi har fått svar.

 

Kan jeg endre leveringsadressen etter at jeg har bestilt?

Hvis en del av adressen mangler eller du har skrevet feil i adressen, kan du kontakte kundestøtten vår (service@hard-nights.com) vi kan imidlertid bare endre leveringsadressen hvis pakken ennå ikke er overlevert til transportøren.

Hvis pakken allerede er på vei, har du mulighet til å endre adressen selv via sporingslenken.

Sporingslenken finner du i forsendelsesbekreftelsen.

Vær oppmerksom på at dette først er mulig når pakken har forlatt lageret vårt og er skannet av transportøren.

 

 

Bestillingen min kom ikke frem innen leveringstiden

Vi beklager hvis du ikke har mottatt varen innen leveringstiden vi oppga. 

ved store bestillinger, rabattkampanjer og enkelte helligdager.

Også andre faktorer, som forsinkelser hos leveringspartneren, trafikkforsinkelser eller feil i mottakeradressen, påvirker leveringstiden.

Ved hjelp av sporingen kan du holde deg oppdatert på den aktuelle leveringsstatusen.

Hvis du ikke vil beholde den forsinkede varen, kan du selvfølgelig sende den tilbake til oss innen de neste 14 dagene.

 

Bestillingen min var ufullstendig

Vi beklager at bestillingen din ikke var komplett.

Sjekk følgende før du kontakter kundeservice:

Vi kan ha sendt varene i separate pakker. Sjekk derfor e-postene dine for å se om noen varer fortsatt er på vei.

Varen er kanskje ikke lenger på lager. Sjekk om vi har sendt deg en e-post om dette.

Hvis dette ikke er tilfellet, kan du sende en e-post med navnet på varen og bestillingsnummeret ditt til kundestøtten vår (service@hard-nights.com). 

 

Bytte

 

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du kan angre bestillinger fra Tyskland og sende dem tilbake til oss innen 14 dager etter mottak.

Du finner all ytterligere informasjon under: 

Fraktkostnader og leveringstider 

 

Når får jeg refusjonen min?

Så snart vi har behandlet returen din og refusjonen er gjennomført, får du en bekreftelse på e-post. Vi tilbakebetaler kjøpesummen til samme betalingsmåte som du brukte for den opprinnelige bestillingen. Hvis du bruker angreretten, skjer tilbakebetalingen uten ugrunnet opphold, senest innen 14 dager fra vi har mottatt melding om at du angrer. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har fått varen tilbake eller du har dokumentert at den er sendt tilbake – avhengig av hva som skjer først.

 

Kan jeg bytte en vare?

Vi tilbyr dessverre ikke bytte. Det beste er å returnere den første bestillingen og legge inn en ny.

 

Er varen defekt etter 14 dager?

Hvis varen din blir defekt etter at angrefristen på 14 dager har gått ut, kan du kontakte kundestøtten vår (service@hard-nights.com)

  

Jeg har ikke fått refusjon etter 14 dager

Hvis du ikke har fått refusjon etter 14 dager, kan du kontakte kundestøtten vår på e-post. Legg ved bestillingsnummeret og kundenummeret ditt, slik at vi raskt kan hjelpe deg.

 

Betaling

 

Hvilke betalingsmåter aksepteres?

I nettbutikken vår kan du betale på følgende måter:

• Kredittkort (Master Card & Visa & American Express)
• PayPal
• Klarna 
• Apple Pay 
• Google Pay

 

Blir betalingsopplysningene mine overført sikkert og uten innsyn fra tredjeparter?

Personopplysningene dine overføres kryptert under bestillingsprosessen. Vi sikrer nettstedet og de øvrige systemene våre med tekniske og organisatoriske tiltak mot tap, ødeleggelse, tilgang, endring eller spredning av opplysningene dine fra uvedkommende. Heller ikke ved eventuelle refusjoner er det mulig å se alle kredittkortopplysningene. Ved betaling med Visa Card eller Master Card gir den respektive autentiseringsprosessen ekstra beskyttelse.

 

Hvor finner jeg fakturaen min?

Ved kjøp med Klarna får du fakturaen tilsendt fra Klarna. Siden vi ikke har innsyn i betalingsopplysningene hos Klarna, ber vi deg kontakte Klarna hvis du har spørsmål om fakturaen.

Ved kjøp med PayPal får du fakturaen tilsendt fra PayPal. Hvis du ikke finner fakturaen, kan du kontakte kundeservice (service@hard-nights.com).

 

Kommer det tilleggskostnader?

Ved bestillinger innenfor Den europeiske union påløper det ingen ekstra kostnader. Ved levering til land utenfor EU kan ytterligere skatter eller kostnader (f.eks. toll) tilkomme. Disse betales eller faktureres ikke av oss, men skal betales av deg direkte til de ansvarlige toll- eller skattemyndighetene.

 

Er merverdiavgift allerede inkludert i prisen?

De oppgitte prisene inkluderer merverdiavgift.

Jeg returnerer en del av bestillingen. Oppdateres fakturaen min automatisk?

Du betaler bare for varene du beholder. Følg returreglene våre nøye.

 

 

Produkter og størrelser

 

Hvordan vet jeg hvilken størrelse jeg trenger?

Du kan bruke størrelsesguiden vår for å finne størrelsen din. 

  

Hvordan tar jeg best vare på produktet mitt?

Vedlikeholdsanvisningen finner du på den aktuelle vaskeetiketten i pakken. Har du flere spørsmål, kan du når som helst kontakte kundestøtten vår (service@hard-nights.com) .

 

Personvern og sikkerhet

 

Er opplysningene mine trygge?

Vern av alle personopplysninger er viktig for oss. Du har derfor til enhver tid rett til innsyn i eller retting av opplysningene dine i henhold til loven. For å bruke disse opplysningene til reklame og markedsundersøkelser samt tilbud og aktiviteter via e-post innhenter vi ditt uttrykkelige samtykke, for eksempel når du bestiller eller melder deg på nyhetsbrevet. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket til fremtidig bruk av opplysningene. Du finner utfyllende informasjon om personvern i personvernerklæringen vår. 

 

Hva inneholder personvernerklæringen deres?

Personopplysninger som du gir oss, behandles strengt fortrolig. Les personvernerklæringene våre for mer informasjon.

    

Hvor gammel må jeg være for å bestille?

Den lovbestemte minstealderen for netthandel er 18 år.