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Come posso contattare l'assistenza clienti?

La nostra assistenza clienti è tramite e-mail (service@hard-nights.com) raggiungibile.

Se il carico di lavoro è particolarmente elevato, potrebbe essere necessario attendere prima di ricevere una risposta via email. Controlla anche la cartella spam per vedere se la risposta è stata ricevuta lì.

Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?

Dopo aver completato il processo di ordinazione, ti verrà inviata una conferma d'ordine via e-mail. Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine, contatta il nostro servizio clienti.

Posso aggiungere ulteriori articoli al mio ordine in un secondo momento?

Purtroppo non è possibile aggiungere ulteriori articoli a un ordine già completato. Se desideri ordinare articoli aggiuntivi, effettua un nuovo ordine.

Quando e come riceverò la mia fattura?

Dopo l'invio, la fattura verrà automaticamente inviata in un'e-mail separata.

Se non riesci a trovare la fattura, scrivi un'e-mail al nostro servizio clienti (service@hard-nights.com), in modo da poterti inviare la fattura.

Gli articoli nel carrello sono prenotati?

Gli articoli aggiunti al carrello non verranno prenotati.

Modifica o annulla l'ordine

Se desideri modificare il tuo ordine, scrivi al nostro supporto clienti (service@hard-nights.com). Tuttavia, possiamo apportare una modifica al tuo ordine solo se il pacco non è stato ancora consegnato al fornitore del servizio di spedizione.

Spedizione e consegna

Il mio indirizzo di consegna è diverso dall'indirizzo di fatturazione. È un problema?

Nessun problema, basta inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Per fare ciò, seguire le istruzioni durante il processo di ordinazione.

Posso monitorare la consegna del mio ordine?

Una volta elaborato il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il riferimento di tracciamento e un collegamento al sito Web del nostro fornitore di spedizioni dove potrai tracciare il tuo ordine.

Quanto costano le spese di spedizione?

La spedizione in Germania costa € 4,95. Se il valore d'acquisto è superiore a 80€, la spedizione in Germania è gratuita.

La spedizione all'interno dell'UE costa in

Zona 1: 7,95 €,

Zona 2: 9,95 €

Zona 3: 12.95

Puoi trovare tutte le informazioni aggiuntive nell'area:

Costi e tempi di spedizione

Ho ricevuto merce danneggiata o difettosa

Siamo spiacenti che tu abbia ricevuto un articolo difettoso.

Vogliamo che tu riceva un prodotto impeccabile e di alta qualità. Per fare ciò, invia un'e-mail con foto e una descrizione del danno e il numero dell'ordine al nostro supporto clienti (service@hard-nights.com).

Ci occuperemo della tua richiesta nel più breve tempo possibile.

Che tempi di spedizione devo aspettarmi?

Il nostro tempo di spedizione è di 3-5 giorni lavorativi in ​​Germania

Al di fuori della Germania il tempo di spedizione è di 3-8 giorni lavorativi

Tieni presente che potrebbero verificarsi ritardi nella consegna per ordini di grandi dimensioni, promozioni di sconti e alcune festività.Cerchiamo sempre di rispettare questi tempi di consegna, ma occasionalmente possono verificarsi ritardi.

Il mio pacco non è arrivato

Se non hai ricevuto il tuo ordine, contatta il nostro supporto clienti (service@hard-nights.com)in modo da poter inviare una richiesta di indagine al nostro fornitore di servizi di spedizione. Tieni presente che DHL impiega solitamente 2-3 settimane per spedire in Germania e 4-6 settimane fuori dalla Germania. Non appena avremo ricevuto una risposta, ti contatteremo.

Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo l'ordine?

Se manca parte del tuo indirizzo o c'è un errore di battitura nell'indirizzo, contatta il nostro supporto clienti (service@hard-nights.com) Tuttavia, possiamo modificare l'indirizzo di consegna solo se il pacco non è stato ancora inviato al fornitore del servizio di spedizione.

Se il pacco è già in viaggio, hai la possibilità di modificare tu stesso il tuo indirizzo utilizzando il link di tracciamento.

Il link per il tracciamento è disponibile nella conferma di spedizione.

Tieni presente che ciò è possibile solo una volta che il pacco ha lasciato il nostro magazzino ed è stato scansionato dal fornitore del servizio di spedizione.

Il mio ordine non è arrivato nei tempi di consegna

Siamo spiacenti se non hai ricevuto il tuo articolo nei tempi di consegna da noi specificati.

per ordini di grandi dimensioni, promozioni scontate e in determinate festività.

Anche altri fattori, come ritardi con il corriere, ritardi dovuti al traffico o incongruenze nell'indirizzo di ricezione, influenzano i tempi di consegna.

Con l'aiuto del monitoraggio della spedizione puoi rimanere aggiornato sullo stato attuale della consegna.

Se non desideri trattenere l'articolo in ritardo, puoi ovviamente rispedircelo entro i prossimi 14 giorni.

Il mio ordine non era completo

Siamo spiacenti che il tuo ordine non sia stato completato.

Prima di contattare il nostro servizio clienti, controlla quanto segue:

Potremmo aver inviato articoli in pacchi separati. Controlla la tua email per vedere se alcuni articoli potrebbero ancora arrivare.

L'articolo potrebbe non essere più disponibile. Controlla la tua email per vedere se ti abbiamo inviato un'email a riguardo.

In caso contrario, scrivi un'e-mail al nostro supporto clienti con il nome dell'articolo e il numero dell'ordine (service@hard-nights.com).

Scambio

Come funziona un reso/reso?

Puoi restituirci gli ordini annullati dalla Germania entro 14 giorni dal ricevimento.

Puoi trovare tutte le informazioni aggiuntive nell'area:

Costi e tempi di spedizione

Quando riceverò il rimborso?

Non appena avremo elaborato il tuo reso e effettuato il rimborso, riceverai una nostra email di conferma. Rimborseremo l'importo dell'acquisto tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine originale. Il tempo di elaborazione previsto dalla legge è fino a 14 giorni lavorativi.

Posso cambiare un articolo?

Purtroppo non offriamo scambi. La cosa migliore da fare è restituire il primo ordine effettuato ed effettuare un nuovo ordine.

Articolo difettoso dopo 14 giorni?

Se il tuo articolo è difettoso dopo la scadenza del periodo di cancellazione di 14 giorni, contatta il nostro supporto clienti (service@hard-nights.com)

Non ho ricevuto alcun rimborso dopo 14 giorni

Se non hai ricevuto un rimborso dopo 14 giorni, contatta il nostro supporto clienti tramite e-mail. Includi il numero dell'ordine e il numero cliente in modo che possiamo aiutarti rapidamente.

pagamento

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Nel nostro negozio online avete le seguenti possibilità di pagamento:

• Carta di credito (Master Card, Visa e American Express)
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• GooglePay

I miei dati di pagamento saranno protetti e non visibili a terzi?

I tuoi dati personali verranno trasmessi crittografati durante il processo di ordinazione. Proteggiamo il nostro sito web e altri sistemi attraverso misure tecniche e organizzative contro la perdita, la distruzione, l'accesso, la modifica o la distribuzione dei tuoi dati da parte di persone non autorizzate. Anche in caso di eventuali rimborsi non sarà possibile visualizzare i dati completi della carta di credito. La rispettiva procedura di autenticazione offre una protezione aggiuntiva in caso di pagamento con Visa Card o Master Card.

Dove posso trovare la mia fattura?

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Ci sono costi aggiuntivi?

Non ci saranno costi aggiuntivi per gli ordini all'interno dell'Unione Europea. In caso di spedizione verso paesi extra UE, potrebbero essere sostenuti tasse o costi aggiuntivi (ad esempio dazi doganali) come parte del tuo ordine, che non sono pagati da noi o fatturati da noi, ma piuttosto da te direttamente a loro per essere pagati al relativo autorità doganali o fiscali.

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I prezzi indicati sono comprensivi di IVA.

Restituisco parte dell'ordine, la mia fattura verrà aggiornata automaticamente?

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Prodotti e dimensioni

Come faccio a sapere di quale taglia ho bisogno?

Per determinare la tua taglia puoi utilizzare la nostra guida alle taglie.

Come posso prendermi cura al meglio del mio prodotto?

Puoi trovare le istruzioni per la cura sulla rispettiva etichetta di cura, inclusa nella confezione  situato. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare la nostra assistenza clienti in qualsiasi momento (service@hard-nights.com) girarsi.

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