Ordine

 

Come posso contattare l'assistenza clienti?

La nostra assistenza clienti può essere contattata via email (service@hard-nights.com).

Se il carico di lavoro è particolarmente elevato, potrebbe essere necessario un po' di tempo di attesa prima di ricevere una risposta via email. Controlla anche la cartella spam per vedere se la risposta è stata ricevuta lì.

 

Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?

Dopo aver completato il processo di ordinazione, ti verrà inviata una conferma d'ordine via e-mail. Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine, contatta il nostro servizio clienti.

 

Posso aggiungere ulteriori articoli al mio ordine in un secondo momento?

Purtroppo non è più possibile aggiungere ulteriori articoli a un ordine già completato. Se desideri ordinare articoli aggiuntivi, effettua un nuovo ordine.

  

Quando e come riceverò la mia fattura?

La fattura verrà automaticamente inviata in un'e-mail separata dopo l'invio.

Se non è possibile trovare la fattura, scrivi un'e-mail al nostro servizio clienti (service@hard-nights.com) in modo che possiamo inviarti la fattura.

 

Gli articoli nel carrello sono prenotati?

Gli articoli che aggiungi al carrello non verranno prenotati.

 

Modifica o annulla ordine

Se desideri modificare il tuo ordine, scrivi al nostro supporto clienti (service@hard-nights.com). Tuttavia, possiamo apportare una modifica al tuo ordine solo se il pacco non è stato ancora consegnato al fornitore del servizio di spedizione.

 

Spedizione e consegna

 

Il mio indirizzo di consegna è diverso dall'indirizzo di fatturazione. È un problema?

Nessun problema, basta inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Per fare ciò, seguire le istruzioni durante il processo di ordinazione.

 

Posso monitorare la consegna del mio ordine?

Una volta elaborato il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il riferimento di tracciamento e un collegamento al sito web del nostro fornitore di servizi di spedizione dove potrai tracciare il tuo ordine.

 

Quanto costano le spese di spedizione?

La spedizione in Germania costa € 4,95. Se il valore d'acquisto supera i 60€, la spedizione in Germania è gratuita.

La spedizione all'interno dell'UE costa

Zona 1: 7,95 €,

Zona 2: 9,95 €

Zona 3: 12.95

Trovi tutte le informazioni aggiuntive nella sezione: 

Costi e tempi di spedizione

 

Ho ricevuto merce danneggiata o difettosa

Siamo spiacenti che tu abbia ricevuto un articolo difettoso.

Vogliamo che tu riceva un prodotto impeccabile e di alta qualità. Per fare ciò, invia un'e-mail con foto, descrizione del danno e numero d'ordine al nostro supporto clienti (service@hard-nights.com).

Ci prenderemo cura della tua richiesta il più rapidamente possibile.

 

Quali tempi di spedizione devo aspettarmi?

Il nostro tempo di spedizione è di 3-5 giorni lavorativi in ​​Germania

Fuori dalla Germania il tempo di spedizione è di 3-8 giorni lavorativi

Tieni presente che potrebbero verificarsi ritardi nella consegna per ordini di grandi dimensioni, campagne di sconti e in alcuni giorni festivi.Cerchiamo sempre di rispettare questi tempi di consegna, ma occasionalmente possono verificarsi ritardi.

 

Il mio pacco non è arrivato

Se non hai ricevuto il tuo ordine, contatta la nostra assistenza clienti (service@hard-nights.com) in modo da poter inviare una richiesta di indagine al nostro fornitore di servizi di spedizione. Tieni presente che DHL impiega solitamente 2-3 settimane per spedire in Germania e 4-6 settimane fuori dalla Germania. Non appena avremo ricevuto una risposta, ti contatteremo.

 

Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo l'ordine?

Se manca parte del tuo indirizzo o c'è un errore di battitura nell'indirizzo, contatta la nostra assistenza clienti (service@hard-nights.com) Tuttavia, possiamo modificare solo l'indirizzo di consegna se il pacco non è ancora stato inviato al fornitore del servizio di spedizione.

Se il pacco è già in viaggio, hai la possibilità di modificare tu stesso il tuo indirizzo utilizzando il link di tracciamento.

Il link per il tracciamento è disponibile nella conferma di spedizione.

Tieni presente che ciò è possibile solo una volta che il pacco ha lasciato il nostro magazzino ed è stato scansionato dal fornitore del servizio di spedizione.

 

 

Il mio ordine non è arrivato nei tempi di consegna

Siamo spiacenti se non hai ricevuto il tuo articolo nei tempi di consegna da noi specificati.

per grandi ordini, promozioni scontate e in determinate festività.

Anche altri fattori, come ritardi con il partner di consegna, ritardi dovuti al traffico o discrepanze nell'indirizzo di ricezione, influenzano i tempi di consegna.

Con l'aiuto del monitoraggio della spedizione, puoi rimanere aggiornato sullo stato attuale della consegna.

Se non desideri trattenere l'articolo in ritardo, puoi ovviamente rispedircelo entro i prossimi 14 giorni.

 

Il mio ordine non è stato completato

Siamo spiacenti che il tuo ordine non sia stato completato.

Prima di contattare il nostro servizio clienti, controlla quanto segue:

Potremmo aver inviato gli articoli in pacchi separati. Controlla la tua email per vedere se alcuni articoli potrebbero ancora arrivare.

L'articolo potrebbe non essere più disponibile. Controlla la tua email per vedere se ti abbiamo inviato un'email a riguardo.

Se così non fosse, scrivi un'e-mail al nostro supporto clienti con il nome dell'articolo e il numero dell'ordine (service@hard-nights.com).

 

Scambio

 

Come funziona il reso?

Puoi restituirci gli ordini dalla Germania entro 14 giorni dal ricevimento.

 

 

Quando riceverò il rimborso?

Non appena avremo elaborato il tuo reso e effettuato il rimborso, riceverai una nostra email di conferma. Rimborseremo l'importo dell'acquisto tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine originale. Il tempo di elaborazione previsto dalla legge è fino a 14 giorni lavorativi.

 

Posso cambiare un articolo?

Purtroppo non offriamo scambi. La cosa migliore da fare è restituire il primo ordine effettuato ed effettuare un nuovo ordine.

 

Articolo difettoso dopo 14 giorni?

Se il tuo articolo è difettoso dopo la scadenza del periodo di cancellazione di 14 giorni, contatta il nostro supporto clienti (service@hard-nights.com)

  

Non ho ricevuto il rimborso dopo 14 giorni

Se non hai ricevuto un rimborso dopo 14 giorni, contatta il nostro supporto clienti via e-mail. Includi il numero dell'ordine e il numero cliente in modo che possiamo aiutarti rapidamente.

 

Pagamento

 

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Nel nostro negozio online hai le seguenti opzioni di pagamento:

• Carta di credito (Master Card, Visa e American Express)
• PayPal
• Klarna 
• Apple Pay 
• Google Pay

 

I miei dati di pagamento sono protetti e non vengono trasmessi a terzi?

I tuoi dati personali verranno trasmessi crittografati durante il processo di ordinazione. Proteggiamo il nostro sito web e altri sistemi attraverso misure tecniche e organizzative contro la perdita, la distruzione, l'accesso, la modifica o la distribuzione dei tuoi dati da parte di persone non autorizzate. Anche in caso di eventuali rimborsi non sarà possibile visualizzare i dati completi della carta di credito. La rispettiva procedura di autenticazione offre una protezione aggiuntiva in caso di pagamento con Visa Card o Master Card.

 

Dove posso trovare la mia fattura?

Quando effettui un acquisto Klarna, riceverai la fattura da Klarna. Poiché non possiamo visualizzare le informazioni di pagamento di Klarna, contatta Klarna in caso di domande relative alla fattura.

Quando effettui un acquisto PayPal, riceverai la fattura da PayPal. Se non riesci a trovare la fattura, contatta il nostro servizio clienti (service@hard-nights.com).

 

Ci sono costi aggiuntivi?

Non sono previsti costi aggiuntivi per gli ordini all'interno dell'Unione Europea. In caso di spedizione verso paesi extra UE, tasse o costi aggiuntivi (ad es. B dazi doganali) che non vengono pagati tramite noi o Non sarà fatturato da noi, ma sarà pagato da te direttamente alle autorità doganali o fiscali competenti.

 

L'IVA è già inclusa nel prezzo?

I prezzi indicati sono comprensivi di IVA.

Restituisco parte dell'ordine, la mia fattura verrà aggiornata automaticamente?

Paghi solo per gli articoli che conservi. Si prega di seguire attentamente le nostre linee guida per la restituzione.

 

 

Prodotti e dimensioni

 

Come faccio a sapere di quale taglia ho bisogno?

Puoi utilizzare la nostra guida alle taglie per determinare la tua taglia.

  

Come posso prendermi cura al meglio del mio prodotto?

Trovi le istruzioni per la cura sulla rispettiva etichetta di cura, inclusa nella confezione. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare la nostra assistenza clienti (service@hard-nights.com) in qualsiasi momento.

 

Privacy e sicurezza

 

I miei dati sono al sicuro?

La protezione di tutti i dati personali è importante per noi. Avete quindi il diritto di ottenere informazioni o rettificare i vostri dati in qualsiasi momento in conformità con i requisiti legali. Otteniamo il tuo esplicito consenso per utilizzare questi dati per scopi pubblicitari e ricerche di mercato, nonché per offerte e attività via e-mail, ad es.B come parte del processo di ordinazione o al momento della registrazione alla newsletter. Il consenso da voi fornito all'utilizzo dei dati può essere revocato in qualsiasi momento con effetto futuro. Potete trovare informazioni dettagliate sul tema della protezione dei dati nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati.

 

Cosa contiene la vostra dichiarazione sulla protezione dei dati?

I dati personali che ci fornisci saranno trattati in modo strettamente confidenziale. Si prega di leggere le nostre dichiarazioni sulla protezione dei dati.

    

Quanti anni devo avere per effettuare un ordine?

L'età minima legale per gli acquisti online è di 18 anni.