Παραγγελία

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών;

Η υποστήριξη πελατών μας είναι διαθέσιμη μέσω email (service@hard-nights.com) προσιτό.

Εάν είμαστε ιδιαίτερα απασχολημένοι, ίσως χρειαστεί να περιμένετε λίγο πριν λάβετε απάντηση μέσω email. Ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας για να δείτε εάν η απάντηση έφτασε εκεί.

Πώς μπορώ να ξέρω αν η παραγγελία μου ήταν επιτυχής;

Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας παραγγελίας, θα λάβετε επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω email. Εάν δεν έχετε λάβει επιβεβαίωση παραγγελίας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Μπορώ να προσθέσω περισσότερα προϊόντα στην παραγγελία μου αργότερα;

Δυστυχώς, δεν μπορείτε να προσθέσετε άλλα στοιχεία σε μια παραγγελία που έχει ήδη ολοκληρωθεί. Εάν θέλετε να παραγγείλετε επιπλέον προϊόντα, κάντε μια νέα παραγγελία.

Πότε και πώς λαμβάνω το τιμολόγιο μου;

Το τιμολόγιο θα αποσταλεί αυτόματα σε ξεχωριστό email μετά την υποβολή.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το τιμολόγιο, στείλτε ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών μας (service@hard-nights.com)για να σας στείλουμε το τιμολόγιό σας.

Είναι δεσμευμένα τα προϊόντα στο καλάθι αγορών;

Τα προϊόντα που προσθέτετε στο καλάθι αγορών σας δεν θα κρατηθούν.

Αλλαγή ή ακύρωση παραγγελίας

Εάν θέλετε να αλλάξετε την παραγγελία σας, γράψτε στην υποστήριξη πελατών μας (service@hard-nights.com). Ωστόσο, μπορούμε να κάνουμε αλλαγές στην παραγγελία σας μόνο εάν το πακέτο δεν έχει παραδοθεί ακόμη στον πάροχο υπηρεσιών αποστολής.

Αποστολή & Παράδοση

Η διεύθυνση παράδοσης διαφέρει από τη διεύθυνση χρέωσής μου. Είναι αυτό πρόβλημα;

Κανένα πρόβλημα, απλώς εισαγάγετε μια διεύθυνση παράδοσης που είναι διαφορετική από τη διεύθυνση χρέωσης. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τις οδηγίες κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Μπορώ να παρακολουθήσω την παράδοση της παραγγελίας μου;

Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με την αναφορά παρακολούθησης και έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπο του παρόχου αποστολής μας, όπου μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας.

Πόσο είναι τα έξοδα αποστολής;

Η αποστολή εντός Γερμανίας κοστίζει 4,95€. Για αγορές άνω των 80€ η αποστολή είναι δωρεάν εντός Γερμανίας.

Έξοδα αποστολής εντός της ΕΕ

Ζώνη 1: 7,95€,

Ζώνη 2: 9,95€

Ζώνη 3: 12.95

Όλες οι πρόσθετες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην ενότητα:

Έξοδα και ώρες αποστολής

Έλαβα κατεστραμμένα ή ελαττωματικά εμπορεύματα

Λυπούμαστε που λάβατε ένα ελαττωματικό αντικείμενο.

Θέλουμε να λάβετε ένα άψογο, υψηλής ποιότητας προϊόν. Για να το κάνετε αυτό, στείλτε ένα email με φωτογραφίες και περιγραφή της ζημιάς και τον αριθμό παραγγελίας σας στην υποστήριξη πελατών μας (service@hard-nights.com).

Θα αντιμετωπίσουμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Πόσο καιρό θα πάρει για την αποστολή;

Ο χρόνος αποστολής μας είναι 3-5 εργάσιμες ημέρες εντός Γερμανίας

Εκτός Γερμανίας ο χρόνος αποστολής είναι 3-8 εργάσιμες ημέρες

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις στην παράδοση για μεγάλες παραγγελίες, κατά τη διάρκεια εκπτώσεων και σε ορισμένες αργίες.Προσπαθούμε πάντα να τηρούμε αυτούς τους χρόνους παράδοσης, αλλά περιστασιακά ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις.

Το πακέτο μου δεν έφτασε

Εάν δεν έχετε λάβει την παραγγελία σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας (service@hard-nights.com)ώστε να μπορούμε να υποβάλουμε αίτημα έρευνας στον πάροχο υπηρεσιών αποστολής. Λάβετε υπόψη ότι η DHL χρειάζεται συνήθως 2-3 εβδομάδες για αποστολή εντός Γερμανίας και 4-6 εβδομάδες εκτός Γερμανίας. Μόλις λάβουμε απάντηση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης μετά την υποβολή της παραγγελίας μου;

Εάν λείπει μέρος της διεύθυνσής σας ή υπάρχει τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας (service@hard-nights.com) Ωστόσο, μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση παράδοσης μόνο εάν το πακέτο δεν έχει αποσταλεί ακόμη στον πάροχο υπηρεσιών αποστολής.

Εάν το πακέτο είναι ήδη καθ' οδόν, έχετε την επιλογή να αλλάξετε τη διεύθυνσή σας μόνοι σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο παρακολούθησης.

Ο σύνδεσμος παρακολούθησης βρίσκεται στην επιβεβαίωση αποστολής.

Λάβετε υπόψη ότι αυτό είναι δυνατό μόνο αφού το δέμα έχει φύγει από την αποθήκη μας και έχει σαρωθεί από τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής.

Η παραγγελία μου δεν έφτασε εντός του χρόνου παράδοσης

Λυπούμαστε αν δεν παραλάβατε το προϊόν σας εντός του χρόνου παράδοσης που δηλώσαμε.

για μεγάλες παραγγελίες, εκπτωτικές προσφορές και σε ορισμένες αργίες.

Άλλοι παράγοντες, όπως καθυστερήσεις με τον συνεργάτη παράδοσης, καθυστερήσεις κυκλοφορίας ή αποκλίσεις στη διεύθυνση παραλαβής, επηρεάζουν επίσης τον χρόνο παράδοσης.

Με τη βοήθεια της παρακολούθησης αποστολής μπορείτε να ενημερώνεστε για την τρέχουσα κατάσταση παράδοσης.

Εάν δεν επιθυμείτε να διατηρήσετε το καθυστερημένο προϊόν, μπορείτε φυσικά να μας το επιστρέψετε εντός των επόμενων 14 ημερών.

Η παραγγελία μου δεν ήταν ολοκληρωμένη

Λυπούμαστε που η παραγγελία σας ήταν ελλιπής.

Πριν επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, ελέγξτε τα ακόλουθα:

Μπορεί να έχουμε στείλει αντικείμενα σε ξεχωριστά πακέτα. Παρακαλούμε ελέγξτε τα email σας για να δείτε εάν τυχόν αντικείμενα ενδέχεται να φτάσουν ακόμα.

Το προϊόν ενδέχεται να μην είναι πλέον σε απόθεμα. Ελέγξτε τα email σας για να δείτε εάν σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με αυτό.

Εάν δεν συμβαίνει αυτό, γράψτε ένα email με το όνομα του άρθρου και τον αριθμό παραγγελίας σας στην υποστήριξη πελατών μας (service@hard-nights.com).

Ανταλλαγή

Πώς λειτουργεί η επιστροφή;

Μπορείτε να ακυρώσετε παραγγελίες από τη Γερμανία και να τις επιστρέψετε σε εμάς εντός 14 ημερών από την παραλαβή.

Όλες οι πρόσθετες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην ενότητα:

Έξοδα και ώρες αποστολής

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

Μόλις επεξεργαστούμε την επιστροφή σας και γίνει η επιστροφή χρημάτων, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης από εμάς. Θα επιστρέψουμε το ποσό αγοράς στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να υποβάλετε την αρχική σας παραγγελία. Ο νόμιμος χρόνος διεκπεραίωσης είναι έως 14 εργάσιμες ημέρες.

Μπορώ να ανταλλάξω ένα αντικείμενο;

Δυστυχώς, δεν προσφέρουμε ανταλλαγές. Είναι καλύτερο να επιστρέψετε την πρώτη σας παραγγελία και να κάνετε μια νέα.

Το προϊόν είναι ελαττωματικό μετά από 14 ημέρες;

Εάν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό μετά την περίοδο ακύρωσης των 14 ημερών, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας (service@hard-nights.com)

Δεν έχω λάβει επιστροφή χρημάτων μετά από 14 ημέρες

Εάν δεν έχετε λάβει επιστροφή χρημάτων μετά από 14 ημέρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας μέσω email. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας και τον αριθμό πελάτη για να σας βοηθήσουμε γρήγορα.

πληρωμή

Ποιοι τρόποι πληρωμής γίνονται δεκτοί;

Έχετε τις ακόλουθες επιλογές πληρωμής στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα:

• Πιστωτική κάρτα (MasterCard & Visa & American Express)
• PayPal
• Κλάρνα
• Apple Pay
• Google Pay

Τα στοιχεία πληρωμής μου είναι ασφαλισμένα και δεν είναι ορατά σε τρίτους;

Τα προσωπικά σας δεδομένα θα διαβιβαστούν σε κρυπτογραφημένη μορφή κατά τη διαδικασία της παραγγελίας. Προστατεύουμε τον ιστότοπό μας και άλλα συστήματα μέσω τεχνικών και οργανωτικών μέτρων από απώλεια, καταστροφή, πρόσβαση, τροποποίηση ή διανομή των δεδομένων σας από μη εξουσιοδοτημένα άτομα. Ακόμη και στην περίπτωση επιστροφών χρημάτων, δεν είναι δυνατή η προβολή των πλήρων στοιχείων της πιστωτικής κάρτας. Η αντίστοιχη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας προσφέρει πρόσθετη προστασία κατά την πληρωμή με Visa Card ή MasterCard.

Πού μπορώ να βρω το τιμολόγιο μου;

Όταν κάνετε μια αγορά Klarna, θα λάβετε το τιμολόγιό σας από την Klarna. Επειδή δεν μπορούμε να δούμε πληροφορίες πληρωμής στην Klarna, επικοινωνήστε με την Klarna εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το τιμολόγιό σας.

Όταν αγοράζετε με PayPal, θα λάβετε το τιμολόγιό σας από το PayPal. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το τιμολόγιό σας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας (service@hard-nights.com).

Υπάρχουν επιπλέον έξοδα;

Δεν θα υπάρχει επιπλέον κόστος για παραγγελίες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Κατά την αποστολή σε χώρα εκτός ΕΕ, ενδέχεται να προκύψουν πρόσθετοι φόροι ή έξοδα (π.χ. τελωνειακοί δασμοί) ως μέρος της παραγγελίας σας. Αυτά δεν θα πληρωθούν ούτε θα τιμολογηθούν από εμάς, αλλά πρέπει να καταβληθούν απευθείας από εσάς στις αρμόδιες τελωνειακές ή φορολογικές αρχές.

Περιλαμβάνεται ήδη ο ΦΠΑ στην τιμή;

Οι τιμές που εμφανίζονται περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

Επιστρέφω μέρος της παραγγελίας μου. Το τιμολόγιό μου θα ενημερωθεί αυτόματα;

Πληρώνετε μόνο για τα αντικείμενα που κρατάτε. Παρακαλούμε να τηρείτε αυστηρά την πολιτική επιστροφών μας.

Προϊόντα & Μέγεθος

Πώς μπορώ να ξέρω τι μέγεθος χρειάζομαι;

Για να προσδιορίσετε το μέγεθός σας, χρησιμοποιήστε τον οδηγό μεγεθών μας.

Πώς φροντίζω καλύτερα το προϊόν μου;

Μπορείτε να βρείτε τις οδηγίες φροντίδας στην αντίστοιχη ετικέτα φροντίδας, που υπάρχει στη συσκευασία βρίσκεται. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας ανά πάσα στιγμή (service@hard-nights.com) γύρνα.

Προστασία και ασφάλεια δεδομένων

Είναι τα δεδομένα μου ασφαλή;

Η προστασία όλων των προσωπικών δεδομένων είναι σημαντική για εμάς. Ως εκ τούτου, έχετε το δικαίωμα ενημέρωσης ή διόρθωσης των δεδομένων σας ανά πάσα στιγμή σύμφωνα με τις νομικές απαιτήσεις. Για τη χρήση αυτών των δεδομένων για σκοπούς διαφήμισης και έρευνας αγοράς, καθώς και για προσφορές και δραστηριότητες μέσω email, λαμβάνουμε τη ρητή συγκατάθεσή σας, π.χ. ως μέρος της διαδικασίας παραγγελίας ή κατά την εγγραφή στο ενημερωτικό δελτίο. Η συγκατάθεση που έχετε δώσει για τη χρήση των δεδομένων σας μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή με μελλοντική ισχύ. Μπορείτε να βρείτε αναλυτικές πληροφορίες για την προστασία δεδομένων στην πολιτική απορρήτου μας.

Τι περιέχει η πολιτική απορρήτου σας;

Τα προσωπικά δεδομένα που μας παρέχετε θα αντιμετωπίζονται με απόλυτη εχεμύθεια. Διαβάστε την πολιτική απορρήτου μας.

Πόσο χρονών πρέπει να είμαι για να κάνω μια παραγγελία;

Η νόμιμη ελάχιστη ηλικία για online αγορές είναι τα 18 έτη.