Objednávka

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Naši zákaznickou podporu můžete kontaktovat e-mailem (service@hard-nights.com).

Pokud je pracovní vytížení obzvláště vysoké, může chvíli trvat, než obdržíte odpověď e-mailem. Zkontrolujte také složku se spamem, abyste zjistili, zda tam byla odpověď přijata.

Jak zjistím, zda byla moje objednávka úspěšná?

Po dokončení objednávkového procesu vám bude zasláno potvrzení objednávky e-mailem. Pokud jste neobdrželi potvrzení objednávky, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Mohu do objednávky přidat další položky později?

K již dokončené objednávce již bohužel nemůžete přidávat žádné další položky. Pokud si přejete objednat další položky, zadejte prosím novou objednávku.

  

Kdy a jak obdržím fakturu?

Faktura bude po odeslání automaticky odeslána samostatným e-mailem.

Pokud fakturu nemůžete najít, napište e-mail našemu zákaznickému servisu (service@hard-nights.com), abychom vám mohli poslat vaši fakturu.

Jsou položky v nákupním košíku rezervované?

Položky, které přidáte do nákupního košíku, nebudou rezervovány.

Změnit nebo zrušit objednávku

Pokud byste chtěli svou objednávku změnit, napište prosím naší zákaznické podpoře (service@hard-nights.com). Změnu vaší objednávky však můžeme provést pouze v případě, že balíček ještě nebyl předán poskytovateli přepravních služeb.

 

Doprava a doručení

Moje doručovací adresa se liší od fakturační adresy. Je to problém?

Žádný problém, stačí zadat doručovací adresu, která se liší od fakturační adresy. Chcete-li to provést, postupujte podle pokynů během procesu objednávky.

Mohu sledovat doručení své objednávky?

Když bude vaše objednávka zpracována, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání s vaší referencí pro sledování a odkazem na webovou stránku našeho přepravce, kde můžete svou objednávku sledovat.

Kolik jsou náklady na dopravu?

Doprava v rámci Německa stojí 4,95 EUR. Pokud je hodnota nákupu vyšší než 60 €, doprava v Německu je zdarma.

Náklady na dopravu v rámci EU

Zóna 1: 7,95 EUR,

Zóna 2: 9,95 EUR

Zóna 3: 12,95

Všechny další informace naleznete v sekci: 

Náklady a časy dopravy

Obdržel jsem poškozené nebo vadné zboží

Je nám líto, že jste obdrželi vadné zboží.

Chceme, abyste obdrželi bezchybný a vysoce kvalitní produkt. Chcete-li to provést, zašlete e-mail s fotografiemi a popisem poškození a číslem vaší objednávky na naši zákaznickou podporu (service@hard-nights.com).

O váš požadavek se postaráme co nejrychleji.

Jakou dodací lhůtu mám očekávat?

Naše dodací lhůta je 3–5 pracovních dnů v rámci Německa

Mimo Německo je dodací lhůta 3–8 pracovních dnů

Upozorňujeme, že u velkých objednávek, slevových akcí a o určitých svátcích může dojít ke zpoždění dodávky.Vždy se snažíme dodržet tyto dodací lhůty, ale občas může dojít ke zpoždění.

Můj balíček nedorazil

Pokud jste svou objednávku neobdrželi, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu (service@hard-nights.com), abychom mohli odeslat žádost o šetření našemu poskytovateli přepravních služeb. Vezměte prosím na vědomí, že doručení DHL obvykle trvá 2–3 týdny v rámci Německa a 4–6 týdnů mimo Německo. Jakmile obdržíme odpověď, budeme vás kontaktovat.

Mohu po objednání změnit doručovací adresu?

Pokud část vaší adresy chybí nebo je v adrese překlep, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu (service@hard-nights.com) Můžeme však změnit pouze doručovací adresu pokud balík stále nebyl odeslán poskytovateli přepravních služeb.

Pokud je balíček již na cestě, máte možnost sami změnit svou adresu pomocí odkazu pro sledování.

Odkaz na sledování naleznete v potvrzení odeslání.

Upozorňujeme, že je to možné pouze poté, co balík opustí náš sklad a bude naskenován poskytovatelem přepravních služeb.

Moje objednávka nedorazila v dodací lhůtě

Je nám líto, pokud jste zboží neobdrželi v námi uvedené dodací lhůtě.

pro velké objednávky, slevové akce a o určitých svátcích.

Dobu doručení ovlivňují i ​​další faktory, jako je zpoždění s doručovacím partnerem, dopravní zpoždění nebo nesrovnalosti v adrese příjemce.

Pomocí sledování zásilek můžete sledovat aktuální stav doručení.

Pokud si zpožděnou položku nechcete ponechat, můžete nám ji samozřejmě zaslat zpět během následujících 14 dnů.

Moje objednávka nebyla dokončena

Je nám líto, že vaše objednávka nebyla dokončena.

Před kontaktováním našeho zákaznického servisu zkontrolujte následující:

Možná jsme poslali položky v samostatných balíčcích. Zkontrolujte prosím svůj e-mail a zjistěte, zda mohou některé položky stále dorazit.

Položka již nemusí být skladem. Zkontrolujte prosím svůj e-mail a zjistěte, zda jsme vám o tom neposlali e-mail.

Pokud tomu tak není, napište na naši zákaznickou podporu e-mail s názvem položky a číslem vaší objednávky (service@hard-nights.com).

Výměna

Jak funguje vrácení?

Objednávky z Německa nám můžete vrátit do 14 dnů od obdržení.

 

Kdy dostanu peníze zpět?

Jakmile zpracujeme vaše vrácení a dojde k vrácení peněz, obdržíte od nás potvrzení e-mailem. Částku nákupu vrátíme na způsob platby, který jste použili k zadání původní objednávky. Zákonná doba zpracování je do 14 pracovních dnů.

Mohu vyměnit položku?

Bohužel nenabízíme výměny. Nejlepší, co uděláte, je vrátit první objednávku, kterou jste zadali, a zadat novou.

Položka je po 14 dnech vadná?

Pokud je vaše položka vadná po uplynutí 14denní lhůty pro zrušení, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu (service@hard-nights.com)

  

Po 14 dnech jsem neobdržel vrácení peněz

Pokud neobdržíte náhradu do 14 dnů, kontaktujte naši zákaznickou podporu e-mailem. Uveďte číslo objednávky a zákaznické číslo, abychom vám mohli rychle pomoci.

Platba

Jaké platební metody jsou přijímány?

V našem online obchodě máte následující možnosti platby:

• Kreditní karta (Master Card & Visa & American Express)
• PayPal
• Klarna 
• Apple Pay 
• Google Pay

 

Jsou moje platební údaje zabezpečeny a nejsou předávány třetím stranám?

Vaše osobní údaje budou během procesu objednávky přenášeny šifrovaně. Naše webové stránky a další systémy zabezpečujeme prostřednictvím technických a organizačních opatření proti ztrátě, zničení, přístupu, úpravě nebo šíření vašich údajů neoprávněnými osobami. Ani v případě možného vrácení peněz nelze zobrazit kompletní údaje o kreditní kartě. Příslušný autentizační postup nabízí další ochranu při platbě kartou Visa Card nebo Master Card.

Kde najdu fakturu?

Když provedete nákup Klarna, obdržíte od společnosti Klarna fakturu. Vzhledem k tomu, že nemůžeme zobrazit platební údaje společnosti Klarna, kontaktujte společnost Klarna, pokud máte nějaké dotazy týkající se vaší faktury.

Když provedete nákup přes PayPal, obdržíte od PayPal fakturu. Pokud fakturu nemůžete najít, kontaktujte prosím naši zákaznickou službu (service@hard-nights.com).

Existují nějaké další náklady?

Za objednávky v rámci Evropské unie nevznikají žádné dodatečné náklady. Při zasílání do zemí mimo EU jsou účtovány dodatečné daně nebo náklady (např. b clo), které se neplatí přes nás popř Ne, aby vám byly fakturovány námi, ale aby byly zaplaceny přímo příslušným celním nebo daňovým úřadům.

Je již v ceně zahrnuta DPH?

Uvedené ceny jsou včetně DPH.

Vrátím část objednávky, bude moje faktura automaticky aktualizována?

Platíte pouze za položky, které si ponecháte. Pečlivě prosím dodržujte naše pokyny pro vrácení.

Produkty a velikost

Jak zjistím, jakou velikost potřebuji?

K určení velikosti můžete použít našeho průvodce velikostmi.

  

Jak nejlépe pečuji o svůj produkt?

Pokyny pro péči naleznete na příslušném štítku péče, který je součástí balení. Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte se kdykoli obrátit na naši zákaznickou podporu (service@hard-nights.com) .

Ochrana osobních údajů a zabezpečení

Jsou moje data v bezpečí?

Ochrana všech osobních údajů je pro nás důležitá. Máte tedy právo na informace nebo opravu svých údajů kdykoli v souladu se zákonnými požadavky. Získáváme váš výslovný souhlas s použitím těchto údajů pro účely reklamy a průzkumu trhu, jakož i pro nabídky a aktivity prostřednictvím e-mailu, např.b v rámci objednávkového procesu nebo při registraci k odběru newsletteru. Souhlas, který jste udělili s používáním údajů, lze kdykoli s budoucí účinností odvolat. Podrobné informace k tématu ochrany údajů naleznete v našem prohlášení o ochraně údajů.

Co obsahuje vaše prohlášení o ochraně údajů?

Osobní údaje, které nám poskytnete, budou považovány za přísně důvěrné. Přečtěte si prosím naše prohlášení o ochraně údajů.

    

Kolik mi musí být let, abych mohl zadat objednávku?

Zákonný minimální věk pro online nakupování je 18 let.