Objednávka

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Naše zákaznická podpora je k dispozici e-mailem (service@hard-nights.com) dosažitelný.

Pokud jsme obzvlášť zaneprázdněni, možná budete muset chvíli počkat, než obdržíte odpověď e-mailem. Zkontrolujte také složku se spamem, abyste zjistili, zda tam odpověď dorazila.

Jak zjistím, zda byla moje objednávka úspěšná?

Po dokončení procesu objednávky obdržíte potvrzení objednávky e-mailem. Pokud jste neobdrželi potvrzení objednávky, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Mohu do objednávky později přidat další položky?

K již dokončené objednávce bohužel nelze přidat další položky. Pokud chcete objednat další položky, zadejte novou objednávku.

Kdy a jak obdržím fakturu?

Faktura bude po odeslání automaticky zaslána samostatným emailem.

Pokud fakturu nemůžete najít, napište e-mail našemu zákaznickému servisu (service@hard-nights.com)abychom vám mohli zaslat fakturu.

Jsou položky v nákupním košíku rezervované?

Položky, které přidáte do nákupního košíku, nebudou rezervovány.

Změnit nebo zrušit objednávku

Pokud chcete objednávku změnit, napište prosím naší zákaznické podpoře (service@hard-nights.com). Změny ve vaší objednávce však můžeme provádět pouze v případě, že balíček ještě nebyl předán poskytovateli přepravních služeb.

Doprava a doručení

Moje doručovací adresa se liší od fakturační adresy. je to problém?

Žádný problém, stačí zadat doručovací adresu, která se liší od fakturační adresy. Chcete-li to provést, postupujte podle pokynů během procesu objednávky.

Mohu sledovat doručení mé objednávky?

Jakmile bude vaše objednávka zpracována, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání s vaší referencí pro sledování a odkazem na webovou stránku našeho přepravce, kde můžete svou objednávku sledovat.

Kolik jsou náklady na dopravu?

Poštovné v rámci Německa stojí 4,95 €. Při nákupu nad 80 € je doprava v rámci Německa zdarma.

Náklady na dopravu v rámci EU

Zóna 1: 7,95 €,

Zóna 2: 9,95 €

Zóna 3: 12,95

Veškeré doplňující informace naleznete v sekci:

náklady a časy dopravy

Obdržel jsem poškozené nebo vadné zboží

Je nám líto, že jste obdrželi vadné zboží.

Chceme, abyste obdrželi bezchybný a vysoce kvalitní produkt. Za tímto účelem zašlete e-mail s fotografiemi a popisem poškození a číslem vaší objednávky na naši zákaznickou podporu (service@hard-nights.com).

Vaši žádost vyřídíme co nejrychleji.

Jak dlouho bude trvat, než zásilka dorazí?

Naše dodací lhůta je 3-5 pracovních dnů v rámci Německa

Mimo Německo je dodací lhůta 3-8 pracovních dnů

Vezměte prosím na vědomí, že u velkých objednávek, slevových akcí a některých svátků může dojít ke zpoždění dodávky.Vždy se snažíme dodržet tyto dodací lhůty, ale občas může dojít ke zpoždění.

Můj balíček nedorazil

Pokud jste objednávku neobdrželi, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu (service@hard-nights.com)abychom mohli odeslat žádost o šetření našemu poskytovateli přepravních služeb. Vezměte prosím na vědomí, že DHL obvykle potřebuje 2-3 týdny na doručení v rámci Německa a 4-6 týdnů mimo Německo. Jakmile obdržíme odpověď, budeme vás kontaktovat.

Mohu po zadání objednávky změnit doručovací adresu?

Pokud část vaší adresy chybí nebo je v adrese překlep, kontaktujte naši zákaznickou podporu (service@hard-nights.com) Doručovací adresu však můžeme změnit pouze v případě, že balík ještě nebyl odeslán poskytovateli přepravních služeb.

Pokud je balíček již na cestě, máte možnost sami změnit svou adresu pomocí sledovacího odkazu.

Odkaz na sledování je v potvrzení odeslání.

Vezměte prosím na vědomí, že to je možné pouze poté, co balík opustil náš sklad a byl naskenován poskytovatelem přepravních služeb.

Moje objednávka nedorazila v dodací lhůtě

Je nám líto, pokud jste zboží neobdrželi v dodací lhůtě, kterou jsme uvedli.

pro velké objednávky, slevové akce a o některých svátcích.

Dodací lhůtu ovlivňují i ​​další faktory, jako je zpoždění s doručovacím partnerem, dopravní zpoždění nebo nesrovnalosti v adrese příjemce.

Pomocí sledování zásilek můžete mít přehled o aktuálním stavu doručení.

Pokud si zpožděnou položku nechcete ponechat, můžete nám ji samozřejmě do 14 dnů vrátit.

Moje objednávka byla neúplná

je nám líto, že vaše objednávka nebyla kompletní.

Než se obrátíte na náš zákaznický servis, zkontrolujte následující:

Položky můžeme zasílat v samostatných balíčcích. Zkontrolujte si prosím své e-maily, zda ještě nějaké zboží může dorazit.

Tato položka může být vyprodaná. Zkontrolujte prosím své e-maily, zda jsme vám o tom neposlali e-mail.

Pokud tomu tak není, napište e-mail s názvem článku a číslem vaší objednávky na naši zákaznickou podporu (service@hard-nights.com).

výměna

Jak funguje návrat?

Objednávky z Německa můžete zrušit a vrátit nám je do 14 dnů od obdržení.

Veškeré doplňující informace naleznete v sekci:

náklady a časy dopravy

Kdy obdržím náhradu?

Jakmile zpracujeme vaše vrácení a dojde k vrácení peněz, obdržíte od nás potvrzení e-mailem. Částku nákupu vrátíme na způsob platby, který jste použili k zadání původní objednávky. Zákonná doba zpracování je do 14 pracovních dnů.

Mohu vyměnit položku?

Výměnu bohužel nenabízíme. Nejlepší, co uděláte, je vrátit svou první objednávku a zadat novou.

Vadné zboží po 14 dnech?

Pokud je vaše položka vadná po 14denní lhůtě na zrušení, kontaktujte naši zákaznickou podporu (service@hard-nights.com)

Po 14 dnech mi nebyly vráceny peníze

Pokud neobdržíte peníze zpět do 14 dnů, kontaktujte naši zákaznickou podporu e-mailem. Uveďte prosím číslo své objednávky a zákaznické číslo, abychom vám mohli rychle pomoci.

platba

Jaké platební metody jsou přijímány?

V našem e-shopu máte následující možnosti platby:

• Kreditní karta (Master Card & Visa & American Express)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay

Budou moje platební údaje zabezpečeny a nebudou předány třetím stranám?

Vaše osobní údaje budou během objednávkového procesu předávány šifrovaně. Naše webové stránky a další systémy chráníme prostřednictvím technických a organizačních opatření proti ztrátě, zničení, přístupu, změně nebo šíření vašich údajů neoprávněnými osobami. Ani v případě vrácení peněz nelze zobrazit kompletní údaje o kreditní kartě. Příslušný autentizační postup nabízí další ochranu při platbě kartou Visa Card nebo Master Card.

Kde najdu fakturu?

Když provedete nákup Klarna, obdržíte od společnosti Klarna fakturu. Vzhledem k tomu, že u společnosti Klarna nevidíme žádné platební údaje, kontaktujte společnost Klarna, pokud máte nějaké dotazy týkající se vaší faktury.

Při nákupu přes PayPal obdržíte od PayPal fakturu. Pokud fakturu nemůžete najít, kontaktujte prosím náš zákaznický servis (service@hard-nights.com).

Existují nějaké dodatečné náklady?

Za objednávky v rámci Evropské unie nevzniknou žádné dodatečné náklady. Při přepravě do země mimo EU mohou být v rámci vaší objednávky vynaloženy dodatečné daně nebo náklady (např. clo), které neplatíme ani nefakturujeme my, ale je třeba je uhradit přímo příjemci na příslušné celní nebo daňové úřady.

Je již v ceně zahrnuto DPH?

Uvedené ceny jsou včetně DPH.

Vrátím část objednávky, bude moje faktura automaticky aktualizována?

Platíte pouze za položky, které si ponecháte. Dodržujte prosím striktně naši politiku vracení zboží.

Produkty a velikost

Jak poznám, jakou velikost potřebuji?

Chcete-li určit svou velikost, použijte našeho průvodce velikostmi.

Jak nejlépe pečovat o svůj produkt?

Návod na péči naleznete na příslušném štítku péče, který je v balení  se nachází. Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu (service@hard-nights.com) otočit se.

Ochrana a bezpečnost dat

Jsou moje data v bezpečí?

Ochrana všech osobních údajů je pro nás důležitá. Máte proto právo kdykoli požadovat informace nebo opravu svých údajů v souladu se zákonnými požadavky. K použití těchto údajů pro účely reklamy a průzkumu trhu, jakož i pro nabídky a aktivity prostřednictvím e-mailu, získáme váš výslovný souhlas, např. v rámci objednávkového procesu nebo při registraci k odběru newsletteru. Souhlas, který jste udělili s používáním vašich údajů, lze kdykoli s budoucí účinností odvolat. Podrobné informace o ochraně údajů naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Co obsahují vaše zásady ochrany osobních údajů?

S veškerými osobními údaji, které nám poskytnete, bude zacházeno přísně důvěrně. Přečtěte si prosím naše zásady ochrany osobních údajů.

Jak starý musím být, abych mohl zadat objednávku?

Zákonný minimální věk pro online nakupování je 18 let.