Objednávka

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Naše zákaznická podpora je prostřednictvím e-mailu (service@hard-nights.com) dosažitelný.

Pokud je pracovní vytížení obzvláště vysoké, může čekat, než obdržíte odpověď e-mailem. Zkontrolujte také složku se spamem, abyste zjistili, zda tam byla odpověď přijata.

Jak zjistím, zda byla moje objednávka úspěšná?

Po dokončení procesu objednávky vám bude zasláno potvrzení objednávky e-mailem. Pokud jste neobdrželi potvrzení objednávky, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Mohu do objednávky přidat další položky později?

K již dokončené objednávce bohužel nemůžete přidat žádné další položky. Pokud chcete objednat další položky, zadejte novou objednávku.

Kdy a jak obdržím fakturu?

Po odeslání bude faktura automaticky zaslána samostatným emailem.

Pokud fakturu nemůžete najít, napište e-mail našemu zákaznickému servisu (service@hard-nights.com), abychom vám mohli zaslat fakturu.

Jsou položky v nákupním košíku rezervované?

Položky, které přidáte do nákupního košíku, nebudou rezervovány.

Změnit nebo zrušit objednávku

Pokud si přejete změnit objednávku, napište prosím naší zákaznické podpoře (service@hard-nights.com). Změnu vaší objednávky však můžeme provést pouze v případě, že balíček ještě nebyl předán poskytovateli přepravních služeb.

Doprava a doručení

Moje doručovací adresa se liší od fakturační adresy. je to problém?

Žádný problém, stačí zadat doručovací adresu, která se liší od fakturační adresy. Chcete-li to provést, postupujte podle pokynů během procesu objednávky.

Mohu sledovat doručení mé objednávky?

Jakmile bude vaše objednávka zpracována, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání s vaší referencí pro sledování a odkazem na webovou stránku našeho přepravce, kde můžete svou objednávku sledovat.

Kolik jsou náklady na dopravu?

Poštovné v rámci Německa stojí € 4,95. Pokud je hodnota nákupu vyšší než 80 €, doprava v Německu je zdarma.

Doprava v rámci EU stojí v

Zóna 1: 7,95 EUR,

Zóna 2: 9,95 EUR

Zóna 3: 12,95

Veškeré další informace naleznete v oblasti:

Přepravní náklady a časy

Obdržel jsem poškozené nebo vadné zboží

je nám líto, že jste obdrželi vadné zboží.

Chceme, abyste obdrželi bezchybný, vysoce kvalitní produkt. Za tímto účelem zašlete e-mail s fotografiemi a popisem poškození a číslem vaší objednávky na naši zákaznickou podporu (service@hard-nights.com).

Vaši žádost vyřídíme co nejrychleji.

Jakou dodací lhůtu mám očekávat?

Naše dodací lhůta je 3-5 pracovních dnů v rámci Německa

Mimo Německo je dodací lhůta 3-8 pracovních dnů

Vezměte prosím na vědomí, že u velkých objednávek, slevových akcí a některých svátků může dojít ke zpoždění dodávky.Tyto dodací lhůty se vždy snažíme dodržet, ale občas může dojít ke zpoždění.

Můj balíček nedorazil

Pokud jste objednávku neobdrželi, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu (service@hard-nights.com)abychom mohli odeslat žádost o šetření našemu poskytovateli přepravních služeb. Vezměte prosím na vědomí, že doručení DHL obvykle trvá 2–3 týdny v rámci Německa a 4–6 týdnů mimo Německo. Jakmile obdržíme odpověď, budeme vás kontaktovat.

Mohu po objednání změnit doručovací adresu?

Pokud část vaší adresy chybí nebo je v adrese překlep, kontaktujte naši zákaznickou podporu (service@hard-nights.com) Doručovací adresu však můžeme změnit pouze v případě, že balík ještě nebyl odeslán poskytovateli přepravních služeb.

Pokud je balíček již na cestě, máte možnost sami změnit svou adresu pomocí sledovacího odkazu.

Odkaz na sledování naleznete v potvrzení odeslání.

Vezměte prosím na vědomí, že to je možné pouze poté, co balík opustil náš sklad a byl naskenován poskytovatelem přepravních služeb.

Moje objednávka nedorazila v dodací lhůtě

Je nám líto, pokud jste zboží neobdrželi v námi uvedené dodací lhůtě.

pro velké objednávky, slevové akce a o některých svátcích.

Dodací lhůtu ovlivňují i ​​další faktory, jako je zpoždění s doručovacím partnerem, dopravní zpoždění nebo nesrovnalosti v adrese příjemce.

Pomocí sledování zásilky můžete mít aktuální stav doručení.

Pokud si zpožděnou položku nechcete ponechat, můžete nám ji samozřejmě zaslat zpět do 14 dnů.

Moje objednávka nebyla kompletní

je nám líto, že vaše objednávka nebyla kompletní.

Než se obrátíte na náš zákaznický servis, zkontrolujte následující:

Položky jsme mohli poslat v samostatných balíčcích. Zkontrolujte prosím svůj e-mail a zjistěte, zda mohou některé položky stále dorazit.

Zboží již nemusí být skladem. Zkontrolujte prosím svůj e-mail a zjistěte, zda jsme vám o tom neposlali e-mail.

Pokud tomu tak není, napište na naši zákaznickou podporu e-mail s názvem položky a číslem vaší objednávky (service@hard-nights.com).

Výměna

Jak funguje návrat/vrácení?

Zrušené objednávky z Německa nám můžete vrátit do 14 dnů od obdržení.

Veškeré další informace naleznete v oblasti:

Přepravní náklady a časy

Kdy dostanu peníze zpět?

Jakmile zpracujeme vaše vrácení a dojde k vrácení peněz, obdržíte od nás potvrzení e-mailem. Částku nákupu vrátíme na způsob platby, který jste použili k zadání původní objednávky. Zákonná doba zpracování je do 14 pracovních dnů.

Mohu vyměnit položku?

Výměnu bohužel nenabízíme. Nejlepší, co uděláte, je vrátit první objednávku, kterou jste zadali, a zadat novou.

Vadné zboží po 14 dnech?

Pokud je vaše položka vadná po uplynutí 14denní lhůty pro zrušení, kontaktujte naši zákaznickou podporu (service@hard-nights.com)

Po 14 dnech jsem neobdržel vrácení peněz

Pokud neobdržíte peníze zpět do 14 dnů, kontaktujte naši zákaznickou podporu e-mailem. Uveďte číslo objednávky a zákaznické číslo, abychom vám mohli rychle pomoci.

platba

Jaké platební metody jsou přijímány?

V našem e-shopu máte následující možnosti platby:

• Kreditní karta (Master Card & Visa & American Express)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay

Budou moje platební údaje zabezpečeny a nebudou viditelné pro třetí strany?

Vaše osobní údaje budou během objednávkového procesu předávány šifrovaně. Naše webové stránky a další systémy zabezpečujeme prostřednictvím technických a organizačních opatření proti ztrátě, zničení, přístupu, úpravě nebo šíření vašich údajů neoprávněnými osobami. Ani v případě možného vrácení peněz nelze zobrazit úplné údaje o kreditní kartě. Příslušný autentizační postup nabízí další ochranu při platbě kartou Visa nebo Master Card.

Kde najdu fakturu?

Když provedete nákup Klarna, obdržíte od společnosti Klarna fakturu. Vzhledem k tomu, že nemůžeme zobrazit platební údaje společnosti Klarna, kontaktujte společnost Klarna, pokud máte nějaké dotazy týkající se vaší faktury.

Když provedete nákup přes PayPal, obdržíte od PayPal fakturu. Pokud fakturu nemůžete najít, kontaktujte prosím náš zákaznický servis (service@hard-nights.com).

Existují nějaké dodatečné náklady?

Za objednávky v rámci Evropské unie nevzniknou žádné dodatečné náklady. Při zasílání do zemí mimo EU mohou být v rámci vaší objednávky vynaloženy dodatečné daně nebo náklady (např. clo), které neplatíme my ani fakturujeme, ale musíte je zaplatit přímo odpovědným celním nebo daňovým úřadům.

Je již v ceně zahrnuto DPH?

Uvedené ceny jsou včetně DPH.

Vrátím část objednávky, bude moje faktura automaticky aktualizována?

Platíte pouze za položky, které si ponecháte. Pečlivě dodržujte naše zásady vracení zboží.

Produkty a velikost

Jak poznám, jakou velikost potřebuji?

Chcete-li určit svou velikost, můžete použít našeho průvodce velikostmi.

Jak nejlépe pečovat o svůj produkt?

Návod na péči naleznete na příslušném štítku péče, který je součástí balení nachází. Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte se kdykoli obrátit na naši zákaznickou podporu (service@hard-nights.com) otočit se.

Ochrana osobních údajů a zabezpečení

Jsou moje data v bezpečí?

Ochrana všech osobních údajů je pro nás důležitá. Máte tedy právo na informace nebo opravu svých údajů kdykoli v souladu se zákonnými požadavky. K použití těchto údajů pro účely reklamy a průzkumu trhu, jakož i pro nabídky a aktivity prostřednictvím e-mailu, získáváme váš výslovný souhlas, například během procesu objednávky nebo při registraci k odběru newsletteru. Souhlas, který jste udělili s používáním údajů, lze kdykoli s budoucí účinností odvolat. Podrobné informace k tématu ochrany údajů naleznete v našem prohlášení o ochraně údajů.

Co obsahuje vaše prohlášení o ochraně údajů?

Osobní údaje, které nám poskytnete, budou považovány za přísně důvěrné. Přečtěte si prosím naše prohlášení o ochraně údajů.

Jak starý musím být, abych mohl zadat objednávku?

Zákonný minimální věk pro online nakupování je 18 let.