Ordem

Como faço para entrar em contato com o suporte ao cliente?

Nosso suporte ao cliente está disponível por e-mail. (service@hard-nights.com) acessível.

Em períodos de alta demanda, pode haver um pequeno atraso no recebimento da resposta por e-mail. Verifique também sua caixa de spam para ver se a resposta foi encaminhada para lá.

Como saberei se meu pedido foi bem-sucedido?

Após concluir o processo de compra, você receberá uma confirmação do pedido por e-mail. Caso não a receba, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Posso adicionar mais itens ao meu pedido depois de ele já ter sido feito?

Infelizmente, não é possível adicionar mais itens a um pedido já concluído. Se desejar adicionar mais itens ao seu pedido, faça um novo pedido.

Quando e como receberei minha fatura?

A fatura será enviada automaticamente por e-mail após a realização do pedido.

Caso não encontre a fatura, envie um e-mail para o nosso serviço de atendimento ao cliente. (service@hard-nights.com), para que possamos enviar-lhe a sua fatura.

Os itens no carrinho de compras estão reservados?

Os itens que você adicionou ao seu carrinho de compras não serão reservados.

Alterar ou cancelar o seu pedido

Caso deseje alterar seu pedido, entre em contato com nosso suporte ao cliente. (service@hard-nights.com). No entanto, só podemos efetuar alterações no seu pedido se a encomenda ainda não tiver sido entregue à transportadora.

Envio & Entrega

Meu endereço de entrega é diferente do meu endereço de cobrança. Isso é um problema?

Sem problemas, basta inserir um endereço de entrega diferente do endereço de cobrança. Siga as instruções durante o processo de compra.

Posso rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for processado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com seu código de rastreamento e um link para o site da nossa transportadora, onde você poderá rastrear seu pedido.

Qual o valor do frete?

Oferecemos envio gratuito dentro da Alemanha para encomendas a partir de 59 €. Alguns artigos têm condições de envio diferentes, que encontras na página do produto.

Custos de envio

🇩🇪 Alemanha: 4,95 €
🌍 Internacional: Os custos de envio dependem do país de destino; consulta Custos e prazos de envio.

Prazos de entrega

🇩🇪 Alemanha – 3 a 5 dias
🌍 Internacional: O prazo de entrega depende do país de destino; consulta Custos e prazos de envio.

Você pode encontrar todas as informações adicionais na seção:

Custos de envio & -vezes

Recebi mercadoria danificada ou defeituosa.

Lamentamos que você tenha recebido um produto com defeito.

Queremos que você receba um produto impecável e de alta qualidade.Para isso, envie um e-mail com fotos, uma descrição dos danos e o número do seu pedido para o nosso serviço de atendimento ao cliente. (service@hard-nights.com).

Trataremos da sua solicitação o mais breve possível.

Quanto tempo levará para o envio?

Nosso prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis dentro da Alemanha.

Fora da Alemanha, os prazos de entrega dependem do país de destino. Encontras os detalhes em Custos e prazos de envio.

Atenção: atrasos na entrega podem ocorrer em pedidos de grande volume, promoções com desconto e em determinados feriados.Sempre nos esforçamos para cumprir esses prazos de entrega; no entanto, atrasos ocasionais podem ocorrer.

Minha encomenda não chegou.

Caso não tenha recebido seu pedido, entre em contato com nosso suporte ao cliente. (service@hard-nights.com), Isso nos permite enviar uma solicitação de rastreamento ao nosso fornecedor de envios. Observe que a DHL geralmente leva de 2 a 3 semanas para envios dentro da Alemanha e de 4 a 6 semanas para envios fora da Alemanha. Entraremos em contato assim que recebermos uma resposta.

Posso alterar o endereço de entrega após fazer o pedido?

Se alguma parte do seu endereço estiver faltando ou se houver algum erro de digitação, entre em contato com nosso suporte ao cliente. (service@hard-nights.com) No entanto, só podemos alterar o endereço de entrega se o pacote ainda não tiver sido entregue à transportadora.

Se o pacote já estiver a caminho, você tem a opção de alterar o endereço por meio do link de rastreamento.

O link de rastreamento está na confirmação de envio.

Observe que isso só é possível depois que o pacote sair do nosso armazém e for escaneado pela transportadora.

Meu pedido não chegou dentro do prazo de entrega.

Pedimos desculpas se você não recebeu seu item dentro do prazo de entrega que especificamos.

Para grandes encomendas, promoções com desconto e em determinados feriados.

Outros fatores, como atrasos por parte da transportadora, congestionamentos no trânsito ou discrepâncias no endereço de entrega, também influenciam o tempo de entrega.

Com o auxílio do rastreamento de remessas, você pode se manter atualizado sobre o status da entrega.

Caso não deseje ficar com o item atrasado, poderá devolvê-lo no prazo de 14 dias.

Meu pedido veio incompleto.

Lamentamos que seu pedido estivesse incompleto.

Antes de entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, verifique o seguinte:

É possível que tenhamos enviado alguns itens em pacotes separados. Portanto, verifique seus e-mails para ver se algum dos seus itens ainda está a caminho.

Este produto pode não estar mais em estoque. Por favor, verifique sua caixa de entrada para ver se enviamos alguma mensagem sobre ele.

Caso contrário, envie um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente com o nome do artigo e o número da sua encomenda. (service@hard-nights.com).

intercâmbio

Como funciona o processo de devolução/reembolso?

Você pode cancelar pedidos feitos na Alemanha e devolvê-los em até 14 dias após o recebimento.

Você pode encontrar todas as informações adicionais na seção:

Custos de envio & -vezes

Quando receberei meu reembolso?

Após processarmos sua devolução e emitirmos o reembolso, você receberá uma confirmação por e-mail. O reembolso será feito para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Em caso de livre resolução do contrato, efetuaremos o reembolso sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após recebermos a tua declaração de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou apresentares prova de que os devolveste, consoante o que ocorrer primeiro.

Posso trocar um produto?

Infelizmente, não oferecemos trocas. O melhor é devolver o pedido inicial e fazer um novo.

Produto com defeito após 14 dias?

Se o seu produto apresentar defeito após o término do prazo de devolução de 14 dias, entre em contato com nosso suporte ao cliente. (service@hard-nights.com)

Não recebi o reembolso após 14 dias.

Se você não recebeu o reembolso após 14 dias, entre em contato com nosso suporte ao cliente por e-mail. Inclua o número do seu pedido e o seu número de cliente para que possamos ajudá-lo(a) rapidamente.

pagamento

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Você tem as seguintes opções de pagamento em nossa loja online:

• Cartão de crédito (MasterCard) & Visa & American Express)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay

Meus dados de pagamento estão seguros e são transmitidos de forma que não sejam visíveis a terceiros?

Seus dados pessoais são transmitidos com segurança por meio de criptografia durante o processo de compra. Protegemos nosso site e outros sistemas por meio de medidas técnicas e organizacionais contra perda, destruição, acesso, alteração ou distribuição de seus dados por pessoas não autorizadas. Mesmo em caso de reembolso, os dados completos do cartão de crédito não podem ser visualizados. Proteção adicional é fornecida pelo respectivo procedimento de autenticação ao pagar com Visa ou Mastercard.

Onde posso encontrar minha fatura?

Ao efetuar uma compra com a Klarna, você receberá sua fatura diretamente da Klarna. Como não temos acesso a nenhuma informação de pagamento armazenada pela Klarna, entre em contato diretamente com a Klarna caso tenha alguma dúvida sobre sua fatura.

Ao pagar com PayPal, você receberá sua fatura do PayPal. Caso não encontre sua fatura, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. (service@hard-nights.com).

Há algum custo adicional?

Encomendas dentro da União Europeia não acarretarão custos adicionais.Para envios para países fora da UE, poderão ser aplicados impostos ou custos adicionais (por exemplo, taxas alfandegárias). Estes não são cobrados nem faturados por nós, mas devem ser pagos diretamente por si às autoridades alfandegárias ou fiscais competentes.

O IVA já está incluído no preço?

Os preços apresentados incluem IVA.

Estou devolvendo parte do pedido; minha fatura será atualizada automaticamente?

Você só paga pelos itens que ficar. Por favor, siga rigorosamente nossa política de devolução.

Produtos & Tamanho

Como sei qual tamanho preciso?

Para determinar o seu tamanho, você pode usar nosso guia de tamanhos.

Qual a melhor forma de cuidar do meu produto?

Você pode encontrar as instruções de cuidado na etiqueta de cuidados respectiva, que está incluída na embalagem. Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em contatar nosso suporte ao cliente a qualquer momento. (service@hard-nights.com) inversão de marcha.

Proteção de dados & Segurança

Meus dados estão seguros?

A proteção de todos os seus dados pessoais é importante para nós. Portanto, você tem o direito de acessar ou corrigir seus dados a qualquer momento, de acordo com os requisitos legais. Obteremos seu consentimento explícito antes de usar esses dados para fins de publicidade e pesquisa de mercado, bem como para enviar ofertas e informações por e-mail. z.b. Você fornece seus dados durante o processo de compra ou ao se inscrever na newsletter. Você pode revogar seu consentimento para o uso de seus dados a qualquer momento, com efeito para o futuro. Informações detalhadas sobre proteção de dados podem ser encontradas em nossa política de privacidade.

O que inclui a sua política de privacidade?

Os dados pessoais que você nos fornecer serão tratados com estrita confidencialidade. Leia nossa política de privacidade para obter mais informações.

Qual a idade mínima para fazer um pedido?

A idade mínima legal para compras online é de 18 anos.