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Comment contacter le service client ?

Notre service client est joignable par e-mail (service@hard-nights.com).

Si la charge de travail est particulièrement élevée, il peut y avoir un certain temps d'attente avant de recevoir une réponse par e-mail. Vérifiez également votre dossier spam pour voir si la réponse y a été reçue.

 

Comment savoir si ma commande a abouti ?

Une fois le processus de commande terminé, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client.

 

Puis-je ajouter des articles supplémentaires à ma commande ultérieurement ?

Malheureusement, vous ne pouvez plus ajouter d'articles supplémentaires à une commande déjà finalisée. Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires, veuillez passer une nouvelle commande.

  

Quand et comment vais-je recevoir ma facture ?

La facture sera automatiquement envoyée dans un e-mail séparé après son envoi.

Si la facture est introuvable, écrivez un email à notre service client (service@hard-nights.com) afin que nous puissions vous envoyer votre facture.

 

Les articles du panier sont-ils réservés ?

Les articles que vous ajouterez à votre panier ne seront pas réservés.

 

Modifier ou annuler la commande

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez écrire à notre service client (service@hard-nights.com). Toutefois, nous ne pouvons modifier votre commande que si le colis n’a pas encore été remis au prestataire de transport.

 

Expédition et livraison

 

Mon adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation. Est-ce un problème ?

Pas de problème, saisissez simplement une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Pour ce faire, suivez les instructions lors du processus de commande.

 

Puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre référence de suivi et un lien vers le site Web de notre fournisseur d'expédition où vous pourrez suivre votre commande.

 

À combien s'élèvent les frais de port ?

L'expédition en Allemagne coûte 4,95 €. Si la valeur d'achat est supérieure à 60 €, la livraison en Allemagne est gratuite.

Frais d'expédition au sein de l'UE

Zone 1 : 7,95 €,

Zone 2 : 9,95 €

Zone 3 : 12,95

Vous pouvez retrouver toutes les informations complémentaires dans la section : 

Frais et délais d'expédition

 

J'ai reçu des marchandises endommagées ou défectueuses

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux.

Nous souhaitons que vous receviez un produit impeccable et de haute qualité. Pour cela, envoyez un email avec des photos et une description du dommage ainsi que votre numéro de commande à notre service client (service@hard-nights.com).

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

 

À quel délai de livraison dois-je m'attendre ?

Notre délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables en Allemagne

En dehors de l'Allemagne, le délai de livraison est de 3 à 8 jours ouvrables

Veuillez noter que des retards de livraison peuvent survenir pour les commandes importantes, les campagnes de réduction et certains jours fériés.Nous nous efforçons toujours de respecter ces délais de livraison, mais des retards peuvent occasionnellement survenir.

 

Mon colis n'est pas arrivé

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client (service@hard-nights.com) afin que nous puissions soumettre une demande d'enquête à notre prestataire de services d'expédition. Veuillez noter que DHL prend généralement 2 à 3 semaines pour expédier en Allemagne et 4 à 6 semaines en dehors de l'Allemagne. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous contacterons.

 

Puis-je modifier l'adresse de livraison après la commande ?

S'il manque une partie de votre adresse ou s'il y a une faute de frappe dans l'adresse, veuillez contacter notre service client (service@hard-nights.com) Cependant, nous ne pouvons modifier que l'adresse de livraison. si le colis n'a toujours pas été envoyé au prestataire de services d'expédition.

Si le colis est déjà en route, vous avez la possibilité de modifier vous-même votre adresse grâce au lien de suivi.

Le lien de suivi se trouve dans la confirmation d'expédition.

Veuillez noter que cela n'est possible qu'une fois que le colis a quitté notre entrepôt et a été scanné par le prestataire de services d'expédition.

 

 

Ma commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison

Nous sommes désolés si vous n'avez pas reçu votre article dans le délai de livraison que nous avons spécifié.

pour les grosses commandes, les promotions à prix réduits et certains jours fériés.

D'autres facteurs, tels que les retards avec le partenaire de livraison, les retards de circulation ou les divergences dans l'adresse de réception, influencent également le délai de livraison.

Grâce au suivi des expéditions, vous pouvez vous tenir au courant de l'état actuel de la livraison.

Si vous ne souhaitez pas conserver l'article en retard, vous pouvez bien entendu nous le renvoyer dans les 14 jours suivants.

 

Ma commande n'était pas complète

Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été complète.

Avant de contacter notre service client, vérifiez les points suivants :

Nous avons peut-être envoyé des articles dans des colis séparés. Veuillez vérifier votre courrier électronique pour voir si certains articles peuvent encore arriver.

L'article n'est peut-être plus en stock. Veuillez vérifier votre courrier électronique pour voir si nous vous avons envoyé un courrier électronique à ce sujet.

Si ce n'est pas le cas, écrivez un email à notre service client avec le nom de l'article et votre numéro de commande (service@hard-nights.com).

 

Échange

 

Comment fonctionne un retour ?

Vous pouvez nous retourner les commandes provenant d'Allemagne dans les 14 jours suivant leur réception.

 

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que nous aurons traité votre retour et que le remboursement aura été effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Nous rembourserons le montant de l'achat sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande initiale. Le délai de traitement légal peut aller jusqu'à 14 jours ouvrables.

 

Puis-je échanger un article ?

Malheureusement nous ne proposons pas d'échanges. La meilleure chose à faire est de retourner la première commande que vous avez passée et de passer une nouvelle commande.

 

Article défectueux au bout de 14 jours ?

Si votre article est défectueux après l'expiration du délai d'annulation de 14 jours, veuillez contacter notre service client (service@hard-nights.com)

  

Je n'ai pas reçu de remboursement après 14 jours

Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 14 jours, veuillez contacter notre service client par email. Indiquez votre numéro de commande et votre numéro de client afin que nous puissions vous aider rapidement.

 

Paiement

 

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Vous disposez des options de paiement suivantes dans notre boutique en ligne :

• Carte de crédit (Master Card, Visa et American Express)
• PayPal
• Klarna 
• Apple Pay 
• Google Pay

 

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées et ne sont-elles pas transmises à des tiers ?

Vos données personnelles seront transmises cryptées lors du processus de commande. Nous sécurisons notre site Internet et d'autres systèmes par des mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l'accès, la modification ou la diffusion de vos données par des personnes non autorisées. Même en cas d'éventuels remboursements, les détails complets de la carte de crédit ne peuvent pas être consultés. La procédure d'authentification correspondante offre une protection supplémentaire lors du paiement avec une carte Visa ou Master Card.

 

Où puis-je trouver ma facture ?

Lorsque vous effectuez un achat Klarna, vous recevrez votre facture de Klarna. Étant donné que nous ne pouvons pas consulter les informations de paiement de Klarna, veuillez contacter Klarna si vous avez des questions concernant votre facture.

Lorsque vous effectuez un achat PayPal, vous recevrez votre facture de PayPal. Si vous ne trouvez pas votre facture, veuillez contacter notre service client (service@hard-nights.com).

 

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les commandes au sein de l'Union européenne. Lors de l'expédition vers des pays hors UE, des taxes ou coûts supplémentaires (par ex. b droits de douane) qui ne sont pas payés par notre intermédiaire ou Ne pas être facturé par nos soins, mais être payé par vous directement aux autorités douanières ou fiscales compétentes.

 

La TVA est-elle déjà incluse dans le prix ?

Les prix indiqués incluent la TVA.

Je retourne une partie de la commande, ma facture sera-t-elle mise à jour automatiquement ?

Vous ne payez que les articles que vous conservez. Veuillez suivre attentivement nos directives de retour.

 

 

Produits et tailles

 

Comment savoir de quelle taille j'ai besoin ?

Vous pouvez utiliser notre guide des tailles pour déterminer votre taille.

  

Comment puis-je entretenir au mieux mon produit ?

Vous trouverez les instructions d'entretien sur l'étiquette d'entretien correspondante, incluse dans l'emballage. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client (service@hard-nights.com) à tout moment.

 

Confidentialité et sécurité

 

Mes données sont-elles en sécurité ?

La protection de toutes les données personnelles est importante pour nous. Vous disposez donc à tout moment d'un droit d'information ou de rectification de vos données conformément aux exigences légales. Nous obtenons votre consentement exprès pour utiliser ces données à des fins publicitaires et d'études de marché, ainsi que pour des offres et des activités par e-mail, par ex.b dans le cadre du processus de commande ou lors de l'inscription à la newsletter. Le consentement que vous avez donné pour l'utilisation des données peut être révoqué à tout moment avec effet futur. Vous trouverez des informations détaillées sur le thème de la protection des données dans notre déclaration de protection des données.

 

Que contient votre déclaration de protection des données ?

Les données personnelles que vous nous fournissez seront traitées de manière strictement confidentielle. Veuillez lire nos déclarations de protection des données.

    

Quel âge dois-je avoir pour passer une commande ?

L'âge minimum légal pour faire des achats en ligne est de 18 ans.