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Expédition et livraison

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Combien coûtent les frais de livraison ?

L'expédition en Allemagne coûte 4,95 €. Pour les achats supérieurs à 80 €, la livraison est gratuite en Allemagne.

Frais d'expédition au sein de l'UE

Zone 1 : 7,95€,

Zone 2 : 9,95€

Zone 3 : 12,95

Toutes les informations complémentaires peuvent être trouvées dans la rubrique :

frais et délais de livraison

J'ai reçu des produits endommagés ou défectueux

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Nous souhaitons que vous receviez un produit impeccable et de haute qualité. Pour cela, envoyez un email avec photos et description des dégâts ainsi que votre numéro de commande à notre support client (service@hard-nights.com).

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Combien de temps faudra-t-il pour que l'expédition arrive ?

Notre délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables en Allemagne

En dehors de l'Allemagne, le délai de livraison est de 3 à 8 jours ouvrables

Veuillez noter que des retards de livraison peuvent survenir pour les commandes importantes, les promotions à prix réduits et certains jours fériés.Nous nous efforçons toujours de respecter ces délais de livraison, mais des retards peuvent parfois survenir.

Mon colis n'est pas arrivé

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client (service@hard-nights.com)afin que nous puissions soumettre une demande d'enquête à notre prestataire de services d'expédition. Veuillez noter que DHL a généralement besoin de 2 à 3 semaines pour la livraison en Allemagne et de 4 à 6 semaines en dehors de l'Allemagne. Dès que nous recevrons une réponse, nous vous contacterons.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si une partie de votre adresse est manquante ou s'il y a une faute de frappe dans l'adresse, veuillez contacter notre service client (service@hard-nights.com) Cependant, nous ne pouvons modifier l'adresse de livraison que si le colis n'a pas encore été envoyé au prestataire de services d'expédition.

Si le colis est déjà en route, vous avez la possibilité de modifier vous-même votre adresse grâce au lien de suivi.

Le lien de suivi est dans la confirmation d'expédition.

Veuillez noter que cela n'est possible qu'une fois que le colis a quitté notre entrepôt et a été scanné par le prestataire de services d'expédition.

Ma commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison

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pour les commandes importantes, les promotions à prix réduits et certains jours fériés.

D'autres facteurs, tels que les retards du partenaire de livraison, les embouteillages ou les divergences dans l'adresse de réception, influencent également le délai de livraison.

Grâce au suivi des expéditions, vous pouvez rester informé de l'état actuel de la livraison.

Si vous ne souhaitez pas conserver l'article retardé, vous pouvez bien entendu nous le retourner dans les 14 jours qui suivent.

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Si ce n'est pas le cas, écrivez un email avec le nom de l'article et votre numéro de commande à notre support client (service@hard-nights.com).

échange

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Vous pouvez annuler les commandes depuis l'Allemagne et nous les retourner dans les 14 jours suivant leur réception.

Toutes les informations complémentaires peuvent être trouvées dans la rubrique :

frais et délais de livraison

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Dès que nous aurons traité votre retour et que le remboursement aura été effectué, vous recevrez un email de confirmation de notre part. Nous vous rembourserons le montant de l'achat sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande initiale. Le délai de traitement légal est de 14 jours ouvrables maximum.

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Article défectueux après 14 jours ?

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Je n'ai pas reçu de remboursement après 14 jours

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paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Vous disposez des options de paiement suivantes dans notre boutique en ligne :

• Carte de crédit (Master Card, Visa et American Express)
• PayPal
• Klarna
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• Google Pay

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Vos données personnelles seront transmises cryptées lors du processus de commande. Nous protégeons notre site Web et d’autres systèmes par des mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l’accès, l’altération ou la distribution de vos données par des personnes non autorisées. Même en cas de remboursement, les détails complets de la carte de crédit ne peuvent pas être consultés. La procédure d'authentification respective offre une protection supplémentaire lors du paiement par carte Visa ou Master Card.

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Lorsque vous effectuez un achat Klarna, vous recevrez votre facture de Klarna. Étant donné que nous ne pouvons voir aucune information de paiement sur Klarna, veuillez contacter Klarna si vous avez des questions concernant votre facture.

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La TVA est-elle déjà incluse dans le prix ?

Les prix indiqués incluent la TVA.

Je retourne une partie de la commande, ma facture sera-t-elle mise à jour automatiquement ?

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Produits et tailles

Comment savoir quelle taille me faut-il ?

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Comment prendre soin au mieux de mon produit ?

Vous trouverez les instructions d'entretien sur l'étiquette d'entretien correspondante, qui se trouve dans l'emballage.  est situé. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client (service@hard-nights.com) faire demi-tour.

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