Commande

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service clientèle est disponible par e-mail. (service@hard-nights.com) accessible.

En période de forte affluence, il se peut que la réception de notre réponse par courriel soit légèrement retardée. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Comment saurai-je si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter notre service client.

Puis-je ajouter d'autres articles à ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'ajouter d'articles à une commande déjà finalisée. Si vous souhaitez commander d'autres articles, veuillez passer une nouvelle commande.

Quand et comment recevrai-je ma facture ?

La facture vous sera automatiquement envoyée par courriel séparé après la validation de votre commande.

Si vous ne trouvez pas la facture, veuillez envoyer un courriel à notre service client. (service@hard-nights.com), afin que nous puissions vous envoyer votre facture.

Les articles de votre panier sont-ils réservés ?

Les articles que vous avez ajoutés à votre panier ne seront pas réservés.

Modifier ou annuler votre commande

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client. (service@hard-nights.com). Toutefois, nous ne pouvons apporter de modifications à votre commande que si le colis n'a pas encore été remis au transporteur.

Expédition & Livraison

Mon adresse de livraison est différente de mon adresse de facturation. Est-ce un problème ?

Aucun problème, il vous suffit de saisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Suivez ensuite les instructions lors de votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site Web de notre transporteur où vous pourrez suivre votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Avec une valeur d'achat de plus de 100€ La livraison est gratuite en Allemagne.

Frais d'expédition

🇩🇪 Allemagne: 4,95 €
🌍 International: 8,95 €

Délais de livraison

🇩🇪 Allemagne – 3 à 5 jours
🌍 International – 3 à 8 jours

Vous trouverez toutes les informations complémentaires dans la section :

Frais d'expédition & -fois

J'ai reçu des marchandises endommagées ou défectueuses.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux.

Nous voulons que vous receviez un produit impeccable et de haute qualité.Pour ce faire, envoyez un courriel à notre service client contenant des photos, une description des dommages et votre numéro de commande. (service@hard-nights.com).

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Notre délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables en Allemagne.

En dehors de l'Allemagne, le délai de livraison est de 3 à 8 jours ouvrables.

Veuillez noter que des retards de livraison peuvent survenir pour les commandes importantes, les promotions et certains jours fériés.Nous nous efforçons toujours de respecter ces délais de livraison, cependant, des retards occasionnels peuvent survenir.

Mon colis n'est pas arrivé.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client. (service@hard-nights.com), Cela nous permet de soumettre une demande de suivi à notre transporteur. Veuillez noter que DHL nécessite généralement un délai de 2 à 3 semaines pour les envois en Allemagne et de 4 à 6 semaines pour les envois internationaux. Nous vous contacterons dès que nous aurons une réponse.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Si une partie de votre adresse est manquante ou contient une faute de frappe, veuillez contacter notre service client. (service@hard-nights.com) Cependant, nous ne pouvons modifier l'adresse de livraison que si le colis n'a pas encore été remis au transporteur.

Si le colis est déjà en route, vous avez la possibilité de modifier vous-même votre adresse via le lien de suivi.

Le lien de suivi se trouve dans la confirmation d'expédition.

Veuillez noter que cela n'est possible qu'une fois que le colis a quitté notre entrepôt et a été scanné par le transporteur.

Ma commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison.

Nous sommes désolés si vous n'avez pas reçu votre article dans les délais de livraison que nous avions indiqués.

Pour les commandes importantes, les promotions et certains jours fériés.

D'autres facteurs, tels que des retards du partenaire de livraison, des embouteillages ou des erreurs dans l'adresse de livraison, influent également sur le délai de livraison.

Grâce au suivi des envois, vous pouvez rester informé en temps réel de l'état de votre livraison.

Si vous ne souhaitez pas conserver l'article retardé, vous pouvez bien sûr nous le retourner dans les 14 jours suivants.

Ma commande était incomplète.

Nous sommes désolés que votre commande soit incomplète.

Avant de contacter notre service client, veuillez vérifier les points suivants :

Il est possible que certains articles aient été expédiés séparément. Veuillez donc consulter vos courriels pour vérifier si certains de vos articles sont toujours en route.

Cet article n'est peut-être plus en stock. Veuillez consulter vos courriels pour vérifier si nous vous avons envoyé un courriel à ce sujet.

Si ce n'est pas le cas, veuillez envoyer un courriel à notre service client en indiquant le nom de l'article et votre numéro de commande. (service@hard-nights.com).

échange

Comment fonctionne une procédure de retour/remboursement ?

Vous pouvez annuler les commandes passées en Allemagne et nous les retourner dans les 14 jours suivant leur réception.

Vous trouverez toutes les informations complémentaires dans la section :

Frais d'expédition & -fois

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour traité et le remboursement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande initiale. Le délai de traitement légal est de 14 jours ouvrables maximum.

Puis-je échanger un article ?

Malheureusement, nous n'effectuons pas d'échanges. Il est préférable de retourner votre commande initiale et d'en passer une nouvelle.

Article défectueux après 14 jours ?

Si votre article est défectueux après l'expiration du délai de retour de 14 jours, veuillez contacter notre service client. (service@hard-nights.com)

Je n'ai toujours pas reçu de remboursement après 14 jours.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez contacter notre service client par e-mail. Indiquez votre numéro de commande et votre numéro de client afin que nous puissions vous aider rapidement.

paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous disposez des options de paiement suivantes dans notre boutique en ligne :

• Carte de crédit (MasterCard) & Visa & American Express)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées et transmises de manière à ne pas être visibles par des tiers ?

Vos données personnelles sont transmises de manière sécurisée grâce au chiffrement lors du processus de commande. Nous protégeons notre site web et nos autres systèmes par des mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l'accès, la modification ou la diffusion de vos données par des personnes non autorisées. Même en cas de remboursement, les informations complètes de votre carte bancaire restent inaccessibles. Une protection supplémentaire est assurée par la procédure d'authentification spécifique lors des paiements par Visa ou Mastercard.

Où puis-je trouver ma facture ?

Lorsque vous effectuez un achat avec Klarna, vous recevez votre facture directement de Klarna. N'ayant pas accès aux informations de paiement détenues par Klarna, veuillez contacter Klarna directement pour toute question concernant votre facture.

Lorsque vous payez avec PayPal, vous recevrez votre facture de PayPal. Si vous ne la trouvez pas, veuillez contacter notre service client. (service@hard-nights.com).

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Les commandes passées au sein de l'Union européenne n'entraîneront aucun frais supplémentaire.Pour les envois vers des pays hors Union européenne, des taxes ou frais supplémentaires (par exemple, des droits de douane) peuvent s'appliquer à votre commande. Ces frais ne sont ni perçus ni facturés par nos soins ; vous devez les régler directement auprès des autorités douanières ou fiscales compétentes.

La TVA est-elle déjà incluse dans le prix ?

Les prix indiqués incluent la TVA.

Je retourne une partie de ma commande ; ma facture sera-t-elle mise à jour automatiquement ?

Vous ne payez que les articles que vous conservez. Veuillez respecter scrupuleusement notre politique de retour.

Produits & Taille

Comment savoir quelle taille il me faut ?

Pour déterminer votre taille, vous pouvez utiliser notre guide des tailles.

Comment puis-je prendre soin au mieux de mon produit ?

Vous trouverez les instructions d'entretien sur l'étiquette d'entretien correspondante, qui est incluse dans l'emballage. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à tout moment. (service@hard-nights.com) faire demi-tour.

Protection des données & Sécurité

Mes données sont-elles en sécurité ?

La protection de vos données personnelles est primordiale pour nous. Vous disposez donc d'un droit d'accès et de rectification à tout moment, conformément à la loi. Nous vous demanderons votre consentement explicite avant d'utiliser ces données à des fins publicitaires et d'études de marché, ainsi que pour vous envoyer des offres et des informations par courriel. z.b. Vous nous communiquez vos données lors de votre commande ou de votre inscription à la newsletter. Vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation de vos données à tout moment, avec effet pour l'avenir. Pour plus d'informations sur la protection des données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

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Les données personnelles que vous nous fournissez seront traitées avec la plus stricte confidentialité. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

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