Tilaus

 

Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?

Asiakaspalvelumme tavoitat sähköpostitse (service@hard-nights.com) .

Ruuhka-aikoina sähköpostivastauksessa voi kestää hieman tavallista kauemmin. Tarkista myös roskapostikansiosi, sillä vastaus on voinut päätyä sinne.

 

Mistä tiedän, että tilaukseni onnistui?

Kun olet tehnyt tilauksen, saat tilausvahvistuksen sähköpostitse. Jos et ole saanut tilausvahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. 

 

Voinko lisätä tilaukseeni tuotteita jälkikäteen?

Valmiiseen tilaukseen ei valitettavasti voi enää lisätä tuotteita. Jos haluat tilata lisää tuotteita, tee uusi tilaus.

  

Milloin ja miten saan laskuni?

Lasku lähetetään automaattisesti erillisessä sähköpostissa tilauksen lähettämisen jälkeen.

Jos et löydä laskua, lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme (service@hard-nights.com), niin lähetämme sen sinulle.

 

Varataanko ostoskorissa olevat tuotteet minulle?

Ostoskoriin lisäämiäsi tuotteita ei varata sinulle.

 

Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen

Jos haluat muuttaa tilaustasi, kirjoita asiakaspalveluumme (service@hard-nights.com). Voimme kuitenkin muuttaa tilausta vain, jos pakettia ei ole vielä luovutettu kuljetusliikkeelle.

 

Toimitus ja kuljetus

 

Toimitusosoitteeni eroaa laskutusosoitteestani. Onko se ongelma?

Ei hätää: voit antaa toimitusosoitteen, joka eroaa laskutusosoitteesta. Noudata kassalla annettuja ohjeita.

 

Voinko seurata tilaukseni toimitusta?

Kun tilauksesi on käsitelty, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen, jossa on seurantanumero ja linkki kuljetusliikkeemme verkkosivulle. Linkin kautta voit seurata tilaustasi.

 

Paljonko toimitus maksaa?

Toimitamme Saksassa vähintään 59 €:n tilaukset ilman toimituskuluja. Joihinkin tuotteisiin sovelletaan poikkeavia toimitusehtoja, jotka löydät tuotesivulta.

Toimituskulut

🇩🇪 Saksa: 4,95 €
🌍 Kansainvälinen toimitus: Toimituskulut riippuvat kohdemaasta – katso Toimituskulut ja -ajat.

Toimitusajat

🇩🇪 Saksa – 3-5 päivää
🌍 Kansainvälinen toimitus: Toimitusaika riippuu kohdemaasta – katso Toimituskulut ja -ajat.

Kaikki lisätiedot löydät kohdasta: 

Toimituskulut ja -ajat 

 

Sain vaurioituneen tai virheellisen tuotteen

Olemme pahoillamme, että sait virheellisen tuotteen.

Haluamme, että sinäkin saat moitteettoman ja laadukkaan tuotteen. Lähetä asiakaspalveluumme sähköpostitse kuvat ja kuvaus vauriosta sekä tilausnumerosi (service@hard-nights.com).

Hoidamme asiasi mahdollisimman pian.

 

Kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitusaikamme Saksassa on 3-5 arkipäivää

Saksan ulkopuolella toimitusajat riippuvat kohdemaasta. Tiedot löydät kohdasta Toimituskulut ja -ajat.

Huomaa, että suuret tilaukset, alennuskampanjat ja tietyt juhlapyhät voivat aiheuttaa toimitusviivästyksiä.Pyrimme aina noudattamaan näitä toimitusaikoja, mutta toisinaan voi esiintyä viivästyksiä.

 

Pakettini ei ole saapunut

Jos et ole saanut tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme (service@hard-nights.com), jotta voimme käynnistää selvityksen kuljetusliikkeemme kanssa. Huomaa, että DHL tarvitsee tähän yleensä 2-3 viikkoa Saksan sisäisissä lähetyksissä ja 4-6 viikkoa Saksan ulkopuolelle menevissä lähetyksissä. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun saamme vastauksen.

 

Voinko muuttaa toimitusosoitetta tilauksen tekemisen jälkeen?

Jos osa osoitteestasi puuttuu tai siinä on kirjoitusvirhe, ota yhteyttä asiakaspalveluumme (service@hard-nights.com) voimme kuitenkin muuttaa toimitusosoitetta vain, jos pakettia ei ole vielä luovutettu kuljetusliikkeelle.

Jos paketti on jo matkalla, voit muuttaa osoitettasi itse seurantalinkin kautta.

Seurantalinkki löytyy toimitusvahvistuksesta.

Huomaa, että tämä on mahdollista vasta, kun paketti on lähtenyt varastoltamme ja kuljetusliike on skannannut sen.

 

 

Tilaukseni ei saapunut ilmoitetussa toimitusajassa

Olemme pahoillamme, jos et saanut tuotettasi ilmoittamassamme toimitusajassa. 

suurten tilausten, alennuskampanjoiden ja tiettyjen juhlapyhien yhteydessä.

Myös muut tekijät, kuten kuljetuskumppanin viivästykset, liikenneruuhkat tai vastaanottajan osoitteen epäselvyydet, vaikuttavat toimitusaikaan.

Seurannan avulla voit pysyä ajan tasalla toimituksen tilanteesta.

Jos et halua pitää viivästynyttä tuotetta, voit tietenkin palauttaa sen meille seuraavien 14 päivän kuluessa.

 

Tilauksestani puuttui tuotteita

Olemme pahoillamme, että tilauksestasi puuttui tuotteita.

Tarkista seuraavat asiat ennen yhteydenottoa asiakaspalveluumme:

Saatamme olla lähettäneet tuotteet erillisissä paketeissa. Tarkista siksi sähköpostistasi, ovatko jotkin tuotteet mahdollisesti vielä matkalla.

Tuote saattaa olla loppunut varastosta. Tarkista sähköpostistasi, olemmeko lähettäneet sinulle siitä viestin.

Jos näin ei ole, lähetä asiakaspalveluumme sähköposti, jossa kerrot tuotteen nimen ja tilausnumerosi (service@hard-nights.com). 

 

Vaihto

 

Miten palautus toimii?

Voit peruuttaa Saksasta tehdyn tilauksen ja palauttaa sen meille 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Kaikki lisätiedot löydät kohdasta: 

Toimituskulut ja -ajat 

 

Milloin saan rahani takaisin?

Kun olemme käsitelleet palautuksesi ja maksaneet hyvityksen, saat meiltä vahvistuksen sähköpostitse. Palautamme ostosumman alkuperäisessä tilauksessasi käyttämällesi maksutavalle. Jos peruutat sopimuksen, palautamme maksun viipymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Voimme pidättää maksun palautuksen, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet esittänyt todisteen niiden palauttamisesta, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

 

Voinko vaihtaa tuotteen?

Emme valitettavasti tarjoa vaihtoja. Suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tilauksesi ja tekemään uuden tilauksen.

 

Tuote vioittui 14 päivän jälkeen?

Jos tuotteesi on viallinen 14 päivän peruuttamisajan päätyttyä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme (service@hard-nights.com)

  

En ole saanut hyvitystä 14 päivän jälkeen

Jos et ole saanut hyvitystä 14 päivän jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse. Liitä mukaan tilausnumerosi ja asiakasnumerosi, jotta voimme auttaa sinua nopeasti.

 

Maksaminen

 

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Verkkokaupassamme voit käyttää seuraavia maksutapoja:

• Luottokortti (Master Card & Visa & American Express)
• PayPal
• Klarna 
• Apple Pay 
• Google Pay

 

Lähetetäänkö maksutietoni suojatusti niin, etteivät ulkopuoliset näe niitä?

Henkilötietosi siirretään salattuina tilausprosessin aikana. Suojaamme verkkosivustomme ja muut järjestelmämme teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä tietojesi katoamiselta, tuhoutumiselta, luvattomalta käytöltä, muuttamiselta ja levittämiseltä. Myöskään mahdollisten hyvitysten yhteydessä koko luottokortin tietoja ei voi nähdä. Visa Card- tai Master Card -maksuissa käytettävä tunnistautumismenettely tarjoaa lisäsuojaa.

 

Mistä löydän laskuni?

Kun maksat Klarnalla, Klarna lähettää sinulle laskun. Emme voi nähdä Klarnan maksutietoja, joten ota laskua koskevissa kysymyksissä yhteyttä Klarnaan.

Kun maksat PayPalilla, PayPal lähettää sinulle laskun. Jos et löydä laskuasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme (service@hard-nights.com).

 

Tuleeko lisäkuluja?

Euroopan unionin sisäisiin tilauksiin ei tule muita kuluja. EU:n ulkopuolelle toimitettaessa tilaukseen voi liittyä muita veroja tai kuluja, esimerkiksi tullimaksuja. Emme peri tai laskuta niitä, vaan sinun on maksettava ne suoraan asianomaisille tulli- tai veroviranomaisille.

 

Sisältyykö arvonlisävero jo hintaan?

Näytetyt hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Palautan osan tilauksesta. Päivitetäänkö laskuni automaattisesti?

Maksat vain tuotteista, jotka pidät. Noudata palautusohjeitamme tarkasti.

 

 

Tuotteet ja koot

 

Mistä tiedän, minkä koon tarvitsen?

Voit käyttää koko-opastamme oman kokosi selvittämiseen. 

  

Miten hoidan tuotettani parhaiten?

Hoito-ohjeet löytyvät pakkauksessa olevasta hoitomerkinnästä. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme (service@hard-nights.com) .

 

Tietosuoja ja turvallisuus

 

Ovatko tietoni turvassa?

Kaikkien henkilötietojen suojaaminen on meille tärkeää. Sinulla on aina oikeus saada tietoa tiedoistasi tai korjata niitä lain mukaisesti. Pyydämme nimenomaisen suostumuksesi tietojesi käyttämiseen mainonta- ja markkinatutkimustarkoituksiin sekä sähköpostitse lähetettäviin tarjouksiin ja viesteihin esimerkiksi tilauksen tai uutiskirjetilauksen yhteydessä. Voit milloin tahansa peruuttaa antamasi suostumuksen tietojen käyttöön tulevaisuuden osalta. Tarkemmat tiedot tietosuojasta löydät tietosuojaselosteestamme. 

 

Mitä tietosuojaselosteenne sisältää?

Meille antamiasi henkilötietoja käsitellään ehdottoman luottamuksellisesti. Lue asiasta tietosuojaselosteistamme.

    

Kuinka vanha minun on oltava tehdäkseni tilauksen?

Verkko-ostosten lakisääteinen vähimmäisikä on 18 vuotta.