Παραγγελία

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών;

Η υποστήριξη πελατών μας είναι διαθέσιμη μέσω email. (service@hard-nights.com) προσβάσιμος.

Σε περιόδους υψηλής ζήτησης, ενδέχεται να υπάρξει μια μικρή καθυστέρηση πριν λάβετε απάντηση μέσω email. Ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για να δείτε αν η απάντηση έχει φτάσει εκεί.

Πώς θα ξέρω αν η παραγγελία μου ήταν επιτυχής;

Αφού ολοκληρώσετε τη διαδικασία παραγγελίας, θα λάβετε μια επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω email. Εάν δεν έχετε λάβει επιβεβαίωση παραγγελίας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Μπορώ να προσθέσω περισσότερα είδη στην παραγγελία μου αφού ολοκληρωθεί;

Δυστυχώς, δεν μπορείτε να προσθέσετε περαιτέρω είδη σε μια παραγγελία που έχει ήδη ολοκληρωθεί. Εάν θέλετε να παραγγείλετε περισσότερα είδη, υποβάλετε μια νέα παραγγελία.

Πότε και πώς θα λάβω το τιμολόγιό μου;

Το τιμολόγιο θα αποσταλεί αυτόματα σε ξεχωριστό email μετά την υποβολή της παραγγελίας.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το τιμολόγιο, στείλτε ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών μας. (service@hard-nights.com), ώστε να μπορέσουμε να σας στείλουμε το τιμολόγιό σας.

Είναι τα είδη στο καλάθι αγορών δεσμευμένα;

Τα είδη που προσθέσατε στο καλάθι αγορών σας δεν θα δεσμευτούν.

Αλλαγή ή ακύρωση της παραγγελίας σας

Εάν θέλετε να αλλάξετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας. (service@hard-nights.com). Ωστόσο, μπορούμε να κάνουμε αλλαγές στην παραγγελία σας μόνο εάν το πακέτο δεν έχει παραδοθεί ακόμη στον πάροχο αποστολής.

Αποστολή & Διανομή

Η διεύθυνση παράδοσης διαφέρει από τη διεύθυνση χρέωσής μου. Υπάρχει αυτό πρόβλημα;

Κανένα πρόβλημα, απλώς εισαγάγετε μια διεύθυνση παράδοσης που διαφέρει από τη διεύθυνση χρέωσης. Ακολουθήστε τις οδηγίες κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με τον κωδικό παρακολούθησης και έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπο του παρόχου αποστολής μας, όπου μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας.

Πόσο είναι τα έξοδα αποστολής;

Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή εντός Γερμανίας για παραγγελίες από 59 €. Για ορισμένα προϊόντα ισχύουν διαφορετικοί όροι αποστολής· θα τους βρεις στη σελίδα του προϊόντος.

Κόστος αποστολής

🇩🇪 Γερμανία: 4,95 €
🌍 Διεθνής αποστολή: Τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από τη χώρα προορισμού· δες Έξοδα και χρόνοι αποστολής.

Χρόνοι αποστολής

🇩🇪 Γερμανία – 3-5 ημέρες
🌍 Διεθνής αποστολή: Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη χώρα προορισμού· δες Έξοδα και χρόνοι αποστολής.

Μπορείτε να βρείτε όλες τις πρόσθετες πληροφορίες στην ενότητα:

Κόστος αποστολής & -φορές

Παρέλαβα κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα.

Λυπούμαστε που λάβατε ένα ελαττωματικό προϊόν.

Θέλουμε να λάβετε ένα άψογο και υψηλής ποιότητας προϊόν.Για να το κάνετε αυτό, στείλτε ένα email με φωτογραφίες και μια περιγραφή της ζημιάς και τον αριθμό παραγγελίας σας στην υποστήριξη πελατών μας. (service@hard-nights.com).

Θα διεκπεραιώσουμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Πόσο καιρό θα χρειαστεί για την αποστολή;

Ο χρόνος αποστολής μας είναι 3-5 εργάσιμες ημέρες εντός Γερμανίας.

Εκτός Γερμανίας, οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τη χώρα προορισμού. Θα βρεις τις λεπτομέρειες στα Έξοδα και χρόνοι αποστολής.

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις στην παράδοση σε περίπτωση μεγάλων παραγγελιών, προσφορών με έκπτωση και σε ορισμένες αργίες.Προσπαθούμε πάντα να τηρούμε αυτούς τους χρόνους παράδοσης, ωστόσο, ενδέχεται να υπάρξουν περιστασιακές καθυστερήσεις.

Το δέμα μου δεν έχει φτάσει.

Εάν δεν έχετε λάβει την παραγγελία σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας. (service@hard-nights.com), Αυτό μας επιτρέπει να υποβάλουμε ένα αίτημα παρακολούθησης στον πάροχο αποστολών μας. Λάβετε υπόψη ότι η DHL συνήθως απαιτεί 2-3 εβδομάδες για αποστολές εντός Γερμανίας και 4-6 εβδομάδες για αποστολές εκτός Γερμανίας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις λάβουμε απάντηση.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης μετά την υποβολή της παραγγελίας;

Εάν λείπει μέρος της διεύθυνσής σας ή υπάρχει κάποιο τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας. (service@hard-nights.com) Ωστόσο, μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση παράδοσης μόνο εάν το δέμα δεν έχει παραδοθεί ακόμη στον πάροχο υπηρεσιών αποστολής.

Εάν το δέμα είναι ήδη καθ' οδόν, έχετε την επιλογή να αλλάξετε μόνοι σας τη διεύθυνσή σας μέσω του συνδέσμου παρακολούθησης.

Ο σύνδεσμος παρακολούθησης βρίσκεται στην επιβεβαίωση αποστολής.

Λάβετε υπόψη ότι αυτό είναι δυνατό μόνο αφού το δέμα φύγει από την αποθήκη μας και σαρωθεί από τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής.

Η παραγγελία μου δεν έφτασε εντός του χρόνου παράδοσης.

Λυπούμαστε αν δεν παραλάβατε το προϊόν σας εντός του χρόνου παράδοσης που ορίσαμε.

Για μεγάλες παραγγελίες, προσφορές με έκπτωση και σε ορισμένες αργίες.

Άλλοι παράγοντες, όπως οι καθυστερήσεις με τον συνεργάτη παράδοσης, οι καθυστερήσεις στην κυκλοφορία ή οι αποκλίσεις στη διεύθυνση παράδοσης, επηρεάζουν επίσης τον χρόνο παράδοσης.

Με τη βοήθεια της παρακολούθησης αποστολής, μπορείτε να παραμένετε ενημερωμένοι για την τρέχουσα κατάσταση παράδοσης.

Εάν δεν επιθυμείτε να κρατήσετε το καθυστερημένο προϊόν, μπορείτε φυσικά να μας το επιστρέψετε εντός των επόμενων 14 ημερών.

Η παραγγελία μου ήταν ελλιπής

Λυπούμαστε που η παραγγελία σας δεν ήταν πλήρης.

Πριν επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, ελέγξτε τα εξής:

Είναι πιθανό να στείλαμε ορισμένα είδη σε ξεχωριστά πακέτα. Επομένως, ελέγξτε τα email σας για να δείτε αν κάποιο από τα είδη σας βρίσκεται ακόμα καθ' οδόν.

Αυτό το προϊόν ενδέχεται να μην είναι πλέον διαθέσιμο. Ελέγξτε τα email σας για να δείτε αν σας έχουμε στείλει κάποιο email σχετικά με αυτό.

Εάν δεν συμβαίνει αυτό, στείλτε ένα email στην υποστήριξη πελατών μας με το όνομα του προϊόντος και τον αριθμό παραγγελίας σας. (service@hard-nights.com).

ανταλλαγή

Πώς λειτουργεί μια διαδικασία επιστροφής/επιστροφής χρημάτων;

Μπορείτε να ακυρώσετε παραγγελίες από τη Γερμανία και να μας τις επιστρέψετε εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους.

Μπορείτε να βρείτε όλες τις πρόσθετες πληροφορίες στην ενότητα:

Κόστος αποστολής & -φορές

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

Μόλις επεξεργαστούμε την επιστροφή σας και εκδώσουμε την επιστροφή χρημάτων, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης από εμάς. Θα σας επιστρέψουμε την τιμή αγοράς στη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική σας παραγγελία. Σε περίπτωση υπαναχώρησης, θα επιστρέψουμε την πληρωμή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησής σου. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή να προσκομίσεις απόδειξη ότι τα έστειλες πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Μπορώ να ανταλλάξω ένα αντικείμενο;

Δυστυχώς, δεν προσφέρουμε ανταλλαγές. Είναι καλύτερο να επιστρέψετε την αρχική σας παραγγελία και να κάνετε μια νέα.

Ελαττωματικό προϊόν μετά από 14 ημέρες;

Εάν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό μετά τη λήξη της 14ήμερης περιόδου επιστροφής, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας. (service@hard-nights.com)

Δεν έχω λάβει επιστροφή χρημάτων μετά από 14 ημέρες.

Εάν δεν έχετε λάβει επιστροφή χρημάτων μετά από 14 ημέρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας μέσω email. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας και τον αριθμό πελάτη σας, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε γρήγορα.

πληρωμή

Ποιες μέθοδοι πληρωμής γίνονται δεκτές;

Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα έχετε τις ακόλουθες επιλογές πληρωμής:

• Πιστωτική κάρτα (MasterCard) & Visa & American Express)
• PayPal
• Κλάρνα
• Apple Pay
• Google Pay

Τα στοιχεία πληρωμής μου είναι ασφαλή και διαβιβάζονται με τρόπο που δεν είναι ορατά σε τρίτους;

Τα προσωπικά σας δεδομένα διαβιβάζονται με ασφάλεια χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας. Προστατεύουμε τον ιστότοπό μας και άλλα συστήματα μέσω τεχνικών και οργανωτικών μέτρων από απώλεια, καταστροφή, πρόσβαση, αλλοίωση ή διανομή των δεδομένων σας από μη εξουσιοδοτημένα άτομα. Ακόμα και σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, δεν είναι δυνατή η προβολή πλήρων στοιχείων πιστωτικής κάρτας. Πρόσθετη προστασία παρέχεται από την αντίστοιχη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας κατά την πληρωμή με Visa ή Mastercard.

Πού μπορώ να βρω το τιμολόγιό μου;

Όταν πραγματοποιείτε μια αγορά με την Klarna, θα λαμβάνετε το τιμολόγιό σας απευθείας από την Klarna. Δεδομένου ότι δεν έχουμε πρόσβαση σε καμία πληροφορία πληρωμής που διατηρεί η Klarna, επικοινωνήστε απευθείας με την Klarna εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με το τιμολόγιό σας.

Όταν πληρώνετε με PayPal, θα λαμβάνετε το τιμολόγιό σας από το PayPal. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το τιμολόγιό σας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. (service@hard-nights.com).

Υπάρχουν τυχόν επιπλέον έξοδα;

Οι παραγγελίες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης δεν θα επιβαρύνονται με επιπλέον κόστος.Για αποστολές σε χώρες εκτός ΕΕ, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετοι φόροι ή χρεώσεις (π.χ. τελωνειακοί δασμοί) στην παραγγελία σας. Αυτά δεν εισπράττονται ούτε τιμολογούνται από εμάς, αλλά πρέπει να καταβληθούν απευθείας από εσάς στις αρμόδιες τελωνειακές ή φορολογικές αρχές.

Περιλαμβάνεται ήδη ο ΦΠΑ στην τιμή;

Οι τιμές που εμφανίζονται περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

Επιστρέφω μέρος της παραγγελίας. Θα ενημερωθεί αυτόματα το τιμολόγιό μου;

Πληρώνετε μόνο για τα είδη που κρατάτε. Παρακαλούμε να τηρείτε αυστηρά την πολιτική επιστροφών μας.

Προϊόντα & Μέγεθος

Πώς μπορώ να ξέρω ποιο μέγεθος χρειάζομαι;

Για να προσδιορίσετε το μέγεθός σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον οδηγό μεγεθών μας.

Πώς φροντίζω καλύτερα το προϊόν μου;

Μπορείτε να βρείτε τις οδηγίες φροντίδας στην αντίστοιχη ετικέτα φροντίδας, η οποία περιλαμβάνεται στη συσκευασία. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας οποιαδήποτε στιγμή. (service@hard-nights.com) γυρίστε πίσω.

Προστασία δεδομένων & Ασφάλεια

Είναι ασφαλή τα δεδομένα μου;

Η προστασία όλων των προσωπικών σας δεδομένων είναι σημαντική για εμάς. Ως εκ τούτου, έχετε το δικαίωμα πρόσβασης ή διόρθωσης των δεδομένων σας ανά πάσα στιγμή σύμφωνα με τις νομικές απαιτήσεις. Θα λάβουμε τη ρητή συγκατάθεσή σας πριν χρησιμοποιήσουμε αυτά τα δεδομένα για διαφημιστικούς σκοπούς και σκοπούς έρευνας αγοράς, καθώς και για την αποστολή προσφορών και πληροφοριών μέσω email. z.b. Παρέχετε τα δεδομένα σας κατά τη διαδικασία παραγγελίας ή κατά την εγγραφή σας στο ενημερωτικό δελτίο. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για τη χρήση των δεδομένων σας ανά πάσα στιγμή με ισχύ για το μέλλον. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την προστασία δεδομένων μπορείτε να βρείτε στην πολιτική απορρήτου μας.

Τι περιλαμβάνει η πολιτική απορρήτου σας;

Τα προσωπικά δεδομένα που μας παρέχετε θα τύχουν αυστηρής εμπιστευτικότητας. Διαβάστε την πολιτική απορρήτου μας για περισσότερες πληροφορίες.

Πόσο χρονών πρέπει να είμαι για να κάνω μια παραγγελία;

Η νόμιμη ελάχιστη ηλικία για ηλεκτρονικές αγορές είναι τα 18 έτη.