Bestilling

 

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Vores kundeservice kan kontaktes via e-mail (service@hard-nights.com) .

I særligt travle perioder kan der gå lidt tid, før du får svar via e-mail. Tjek også din spammappe for at se, om svaret er havnet der.

 

Hvordan ved jeg, om min bestilling er gennemført?

Når du har gennemført bestillingen, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Kontakt vores kundeservice, hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse. 

 

Kan jeg tilføje flere varer til min ordre bagefter?

Du kan desværre ikke tilføje flere varer til en allerede afsluttet ordre. Afgiv en ny ordre, hvis du ønsker at bestille flere varer.

  

Hvornår og hvordan modtager jeg min faktura?

Fakturaen sendes automatisk i en separat e-mail, når ordren er afsendt.

Hvis du ikke kan finde fakturaen, kan du skrive til vores kundeservice (service@hard-nights.com), så vi kan sende dig din faktura.

 

Bliver varer i indkøbskurven reserveret?

De varer, du lægger i indkøbskurven, bliver ikke reserveret.

 

Ændring eller annullering af en ordre

Hvis du ønsker at ændre din ordre, bedes du skrive til vores kundeservice (service@hard-nights.com). Vi kan dog kun ændre din ordre, hvis pakken endnu ikke er overdraget til fragtfirmaet.

 

Forsendelse og levering

 

Min leveringsadresse er forskellig fra min faktureringsadresse. Er det et problem?

Det er intet problem. Indtast blot en leveringsadresse, der er forskellig fra faktureringsadressen. Følg anvisningerne under bestillingen.

 

Kan jeg spore leveringen af min ordre?

Når din ordre er behandlet, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med dit sporingsnummer og et link til fragtfirmaets hjemmeside, hvor du kan følge din ordre.

 

Hvad koster forsendelsen?

Vi leverer fragtfrit inden for Tyskland ved ordrer fra 59 €. For enkelte varer gælder andre leveringsbetingelser, som du finder på produktsiden.

Fragtomkostninger

🇩🇪 Tyskland: 4,95 €
🌍 Internationalt: Fragtomkostningerne afhænger af destinationslandet – se Fragtomkostninger og leveringstider.

Leveringstider

🇩🇪 Tyskland – 3-5 dage
🌍 Internationalt: Leveringstiden afhænger af destinationslandet – se Fragtomkostninger og leveringstider.

Du finder alle yderligere oplysninger under: 

Fragtomkostninger og leveringstider 

 

Jeg har modtaget en beskadiget eller fejlbehæftet vare

Vi beklager, at du har modtaget en fejlbehæftet vare.

Vi ønsker, at du også modtager et fejlfrit produkt af høj kvalitet. Send derfor en e-mail med billeder og en beskrivelse af skaden samt dit ordrenummer til vores kundeservice (service@hard-nights.com).

Vi tager os af din henvendelse hurtigst muligt.

 

Hvilken leveringstid skal jeg regne med?

Vores leveringstid er 3-5 hverdage inden for Tyskland

Uden for Tyskland afhænger leveringstiderne af destinationslandet. Du finder oplysningerne under Fragtomkostninger og leveringstider.

Bemærk, at store ordrer, rabatkampagner og visse helligdage kan medføre forsinkelser i leveringen.Vi bestræber os altid på at overholde disse leveringstider, men der kan af og til forekomme forsinkelser.

 

Min pakke er ikke ankommet

Hvis du ikke har modtaget din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice (service@hard-nights.com), så vi kan oprette en efterlysning hos vores fragtfirma. Bemærk, at DHL normalt skal bruge 2-3 uger ved forsendelser inden for Tyskland og 4-6 uger ved forsendelser uden for Tyskland. Vi kontakter dig, så snart vi har modtaget et svar.

 

Kan jeg ændre leveringsadressen efter bestillingen?

Hvis der mangler en del af din adresse, eller der er en tastefejl i den, bedes du kontakte vores kundeservice (service@hard-nights.com) vi kan dog kun ændre leveringsadressen, hvis pakken endnu ikke er overdraget til fragtfirmaet.

Hvis pakken allerede er undervejs, kan du selv ændre din adresse via sporingslinket.

Du finder sporingslinket i forsendelsesbekræftelsen.

Bemærk, at dette først er muligt, når pakken har forladt vores lager og er blevet scannet af fragtfirmaet.

 

 

Min ordre ankom ikke inden for leveringstiden

Vi beklager, hvis du ikke har modtaget din vare inden for den leveringstid, vi har oplyst. 

ved store ordrer, rabatkampagner og visse helligdage.

Andre forhold som forsinkelser hos fragtfirmaet, trafikforsinkelser eller uoverensstemmelser i modtageradressen påvirker også leveringstiden.

Du kan holde dig opdateret om den aktuelle leveringsstatus ved hjælp af sporingen.

Hvis du ikke ønsker at beholde den forsinkede vare, kan du naturligvis sende den tilbage til os inden for de næste 14 dage.

 

Min ordre var ikke komplet

Vi beklager, at din ordre ikke var komplet.

Kontrollér følgende, før du kontakter vores kundeservice:

Vi kan have sendt varerne i separate pakker. Tjek derfor dine e-mails for at se, om nogle af varerne muligvis stadig er på vej.

Varen kan være udsolgt. Se i dine e-mails, om vi har sendt dig en besked om det.

Hvis det ikke er tilfældet, bedes du sende en e-mail med varens navn og dit ordrenummer til vores kundeservice (service@hard-nights.com). 

 

Ombytning

 

Hvordan fungerer en returnering?

Du kan fortryde ordrer fra Tyskland og sende dem tilbage til os inden for 14 dage efter modtagelsen.

Du finder alle yderligere oplysninger under: 

Fragtomkostninger og leveringstider 

 

Hvornår får jeg min tilbagebetaling?

Når vi har behandlet din returnering og foretaget tilbagebetalingen, modtager du en bekræftelse fra os via e-mail. Vi tilbagebetaler købsbeløbet via den betalingsmetode, du brugte til din oprindelige ordre. Ved fortrydelse sker tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse, senest 14 dage efter modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først.

 

Kan jeg bytte en vare?

Vi tilbyder desværre ikke ombytning. Det bedste er at returnere din første ordre og afgive en ny.

 

Er varen defekt efter 14 dage?

Hvis din vare er defekt efter udløbet af fortrydelsesfristen på 14 dage, bedes du kontakte vores kundeservice (service@hard-nights.com)

  

Jeg har ikke modtaget en tilbagebetaling efter 14 dage

Hvis du ikke har modtaget en tilbagebetaling efter 14 dage, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail. Medtag dit ordrenummer og kundenummer, så vi hurtigt kan hjælpe dig.

 

Betaling

 

Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Du har følgende betalingsmuligheder i vores webshop:

• Kreditkort (Master Card & Visa & American Express)
• PayPal
• Klarna 
• Apple Pay 
• Google Pay

 

Bliver mine betalingsoplysninger overført sikkert og uden at være synlige for tredjeparter?

Dine personoplysninger overføres krypteret under bestillingen. Vi beskytter vores hjemmeside og øvrige systemer med tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod tab, ødelæggelse, adgang, ændring eller videregivelse af dine data gennem uvedkommende. Heller ikke ved eventuelle tilbagebetalinger kan de fulde kreditkortoplysninger ses. Ved betaling med Visa Card eller Master Card giver den tilhørende godkendelsesprocedure ekstra beskyttelse.

 

Hvor finder jeg min faktura?

Ved køb med Klarna får du din faktura tilsendt fra Klarna. Da vi ikke kan se betalingsoplysninger hos Klarna, bedes du kontakte Klarna, hvis du har spørgsmål til din faktura.

Ved køb med PayPal får du din faktura tilsendt fra PayPal. Kontakt vores kundeservice, hvis du ikke kan finde din faktura (service@hard-nights.com).

 

Opstår der yderligere omkostninger?

Ved bestillinger inden for Den Europæiske Union opstår der ingen yderligere omkostninger. Ved forsendelse til lande uden for EU kan din ordre medføre yderligere skatter eller omkostninger, f.eks. told, som hverken opkræves eller afregnes af os, men skal betales af dig direkte til de relevante told- eller skattemyndigheder.

 

Er momsen allerede inkluderet i prisen?

De viste priser er inklusive moms.

Jeg returnerer en del af ordren. Bliver min faktura automatisk opdateret?

Du betaler kun for de varer, du beholder. Følg vores retningslinjer for returnering nøje.

 

 

Produkter og størrelser

 

Hvordan ved jeg, hvilken størrelse jeg skal bruge?

Du er velkommen til at bruge vores størrelsesguide til at finde din størrelse. 

  

Hvordan plejer jeg bedst mit produkt?

Du finder plejeanvisningerne på plejemærket i pakken. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice (service@hard-nights.com) .

 

Databeskyttelse og sikkerhed

 

Er mine data i sikre hænder?

Beskyttelsen af alle personoplysninger er vigtig for os. Du har derfor til enhver tid ret til indsigt i eller berigtigelse af dine data efter de lovmæssige regler. Vi indhenter dit udtrykkelige samtykke til at bruge disse data til reklame og markedsundersøgelser samt tilbud og aktiviteter via e-mail, f.eks. under bestillingen eller ved tilmelding til nyhedsbrevet. Dit samtykke til brugen af data kan til enhver tid trækkes tilbage med virkning for fremtiden. Du finder udførlige oplysninger om databeskyttelse i vores privatlivspolitik. 

 

Hvad indeholder jeres privatlivspolitik?

Personoplysninger, som du giver os, behandles strengt fortroligt. Læs vores privatlivspolitikker om dette.

    

Hvor gammel skal jeg være for at afgive en ordre?

Den lovbestemte minimumsalder for onlinekøb er 18 år.