Objednávka

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Naše zákaznická podpora je k dispozici prostřednictvím e-mailu. (service@hard-nights.com) dosažitelný.

Během období vysoké poptávky může dojít k mírnému zpoždění, než obdržíte odpověď e-mailem. Zkontrolujte prosím také složku s nevyžádanou poštou, zda tam odpověď dorazila.

Jak zjistím, zda byla moje objednávka úspěšná?

Po dokončení objednávky obdržíte potvrzení objednávky e-mailem. Pokud jste potvrzení objednávky neobdrželi, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Mohu do své objednávky přidat další položky po jejím zadání?

Bohužel k již dokončené objednávce nemůžete přidat žádné další položky. Pokud si přejete objednat další položky, zadejte prosím novou objednávku.

Kdy a jak obdržím fakturu?

Faktura bude automaticky zaslána samostatným e-mailem po odeslání objednávky.

Pokud fakturu nemůžete najít, zašlete prosím e-mail našemu zákaznickému servisu. (service@hard-nights.com), abychom vám mohli zaslat fakturu.

Jsou položky v nákupním košíku rezervované?

Položky, které jste přidali do nákupního košíku, nebudou rezervovány.

Změnit nebo zrušit objednávku

Pokud chcete změnit svou objednávku, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu. (service@hard-nights.com). Změny vaší objednávky však můžeme provést pouze v případě, že balíček ještě nebyl předán přepravní společnosti.

Zásilka & Dodání

Moje dodací adresa se liší od mé fakturační adresy. Je to problém?

Žádný problém, jednoduše zadejte dodací adresu, která se liší od fakturační adresy. Postupujte podle pokynů během procesu objednávání.

Mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka zpracována, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání s referenčním číslem pro sledování a odkazem na webové stránky našeho dopravce, kde můžete svou objednávku sledovat.

Kolik jsou náklady na dopravu?

V rámci Německa doručujeme objednávky od 59 € zdarma. Pro některé položky platí odlišné podmínky dopravy, které najdeš na stránce produktu.

Náklady na dopravu

🇩🇪 Německo: 4,95 €
🌍 Mezinárodní doprava: Cena dopravy závisí na cílové zemi; viz Cena a doba dopravy.

Dodací lhůty

🇩🇪 Německo – 3–5 dní
🌍 Mezinárodní doprava: Dodací lhůta závisí na cílové zemi; viz Cena a doba dopravy.

Veškeré další informace naleznete v sekci:

Náklady na dopravu & -krát

Obdržel(a) jsem poškozené nebo vadné zboží.

Je nám líto, že jste obdrželi vadné zboží.

Chceme, abyste obdrželi bezchybný a vysoce kvalitní produkt.Chcete-li to provést, zašlete e-mail s fotografiemi, popisem poškození a číslem vaší objednávky naší zákaznické podpoře. (service@hard-nights.com).

Vaší žádosti se budeme věnovat co nejdříve.

Jak dlouho bude trvat odeslání?

Naše dodací lhůta v rámci Německa je 3–5 pracovních dnů.

Mimo Německo závisejí dodací lhůty na cílové zemi. Podrobnosti najdeš v části Cena a doba dopravy.

Vezměte prosím na vědomí, že u velkých objednávek, slevových akcí a o některých svátcích může dojít ke zpoždění dodání.Vždy se snažíme dodržet tyto dodací lhůty, nicméně občas může dojít ke zpoždění.

Můj balíček nedorazil.

Pokud jste neobdrželi svou objednávku, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu. (service@hard-nights.com), To nám umožňuje odeslat žádost o sledování našemu přepravci. Upozorňujeme, že DHL obvykle vyžaduje 2–3 týdny pro zásilky v rámci Německa a 4–6 týdnů pro zásilky mimo Německo. Jakmile obdržíme odpověď, budeme vás kontaktovat.

Mohu změnit dodací adresu po odeslání objednávky?

Pokud část vaší adresy chybí nebo je v adrese překlep, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu. (service@hard-nights.com) Dodací adresu však můžeme změnit pouze v případě, že balík ještě nebyl předán poskytovateli přepravní služby.

Pokud je balíček již na cestě, máte možnost si adresu sami změnit pomocí odkazu pro sledování.

Odkaz pro sledování je v potvrzení o odeslání.

Upozorňujeme, že toto je možné až poté, co balík opustí náš sklad a bude naskenován poskytovatelem přepravní služby.

Moje objednávka nedorazila v dodací lhůtě.

Omlouváme se, pokud jste neobdrželi zboží v námi stanovené dodací lhůtě.

Pro velké objednávky, slevové akce a o některých svátcích.

Dodací lhůtu ovlivňují i ​​další faktory, jako jsou zpoždění s doručovacím partnerem, dopravní zpoždění nebo nesrovnalosti v dodací adrese.

Díky sledování zásilek můžete mít aktuální přehled o stavu doručení.

Pokud si nepřejete zpožděnou položku ponechat, můžete nám ji samozřejmě vrátit do 14 dnů.

Moje objednávka nebyla kompletní

Je nám líto, že vaše objednávka nebyla kompletní.

Než kontaktujete náš zákaznický servis, zkontrolujte prosím následující:

Je možné, že jsme některé položky odeslali v samostatných balíčcích. Proto si prosím zkontrolujte své e-maily, zda některé z vašich položek stále neodesílají.

Tato položka již nemusí být skladem. Zkontrolujte si prosím e-maily, zda jsme vám o ní neposlali e-mail.

Pokud tomu tak není, zašlete prosím e-mail naší zákaznické podpoře s názvem položky a číslem vaší objednávky. (service@hard-nights.com).

výměna

Jak funguje proces vrácení/refundace?

Objednávky z Německa můžete zrušit a vrátit nám je do 14 dnů od jejich doručení.

Veškeré další informace naleznete v sekci:

Náklady na dopravu & -krát

Kdy obdržím vrácenou částku?

Jakmile zpracujeme vaši vrácenou zásilku a vrátíme vám peníze, obdržíte od nás potvrzovací e-mail. Kupní cenu vám vrátíme na platební metodu, kterou jste použili pro původní objednávku. Při odstoupení od smlouvy vrátíme platbu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení tvého oznámení o odstoupení. Vrácení platby můžeme pozdržet do doby, než obdržíme zboží zpět nebo doložíš jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Mohu si vyměnit položku?

Výměnu zboží bohužel nenabízíme. Nejlepší je vrátit původní objednávku a zadat novou.

Zboží vadné po 14 dnech?

Pokud je vaše zboží vadné i po uplynutí 14denní lhůty pro vrácení, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu. (service@hard-nights.com)

Po 14 dnech jsem neobdržel/a vrácení peněz.

Pokud neobdržíte vrácení peněz do 14 dnů, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu e-mailem. Uveďte číslo vaší objednávky a zákaznické číslo, abychom vám mohli rychle pomoci.

platba

Které platební metody jsou akceptovány?

V našem internetovém obchodě máte k dispozici následující možnosti platby:

• Kreditní karta (MasterCard) & Vízum & American Express)
• PayPal
• Klárna
• Apple Pay
• Google Pay

Jsou mé platební údaje zabezpečené a přenášené způsobem, který není viditelný pro třetí strany?

Vaše osobní údaje jsou během procesu objednávání přenášeny bezpečně pomocí šifrování. Naše webové stránky a další systémy chráníme technickými a organizačními opatřeními před ztrátou, zničením, přístupem, změnou nebo šířením vašich údajů neoprávněnými osobami. Ani v případě vrácení peněz nelze zobrazit úplné údaje o kreditní kartě. Další ochranu poskytuje příslušný ověřovací postup při platbě kartou Visa nebo Mastercard.

Kde najdu svou fakturu?

Když nakoupíte u společnosti Klarna, obdržíte fakturu přímo od společnosti Klarna. Vzhledem k tomu, že nemáme přístup k žádným platebním informacím, které Klarna uchovává, kontaktujte prosím přímo společnost Klarna, pokud máte jakékoli dotazy ohledně vaší faktury.

Při platbě přes PayPal obdržíte fakturu od PayPalu. Pokud fakturu nemůžete najít, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. (service@hard-nights.com).

Jsou nějaké dodatečné náklady?

Objednávky v rámci Evropské unie nebudou spojeny s žádnými dodatečnými náklady.U zásilek do zemí mimo EU se na vaši objednávku mohou vztahovat dodatečné daně nebo náklady (např. clo). Tyto poplatky nevybíráme ani nefakturujeme, ale musíte je uhradit přímo příslušným celním nebo daňovým úřadům.

Je DPH již zahrnuta v ceně?

Uvedené ceny jsou včetně DPH.

Vracím část objednávky, bude moje faktura automaticky aktualizována?

Platíte pouze za zboží, které si ponecháte. Dodržujte prosím striktně naše podmínky pro vrácení zboží.

Produkty & Velikost

Jak zjistím, jakou velikost potřebuji?

Pro určení vaší velikosti můžete použít naši tabulku velikostí.

Jak se mám o svůj produkt nejlépe starat?

Pokyny k péči naleznete na příslušném štítku s pokyny k údržbě, který je součástí balení. Pokud máte další dotazy, neváhejte se kdykoli obrátit na naši zákaznickou podporu. (service@hard-nights.com) otoč se.

Ochrana osobních údajů & Zabezpečení

Jsou moje data v bezpečí?

Ochrana všech vašich osobních údajů je pro nás důležitá. Proto máte právo kdykoli k vašim údajům přistupovat nebo je opravovat v souladu se zákonnými požadavky. Před použitím těchto údajů pro reklamní účely a účely průzkumu trhu, jakož i pro zasílání nabídek a informací e-mailem, získáme váš výslovný souhlas. z.b. Své údaje poskytujete během procesu objednávky nebo při přihlášení k odběru newsletteru. Svůj souhlas s použitím vašich údajů můžete kdykoli odvolat s účinností do budoucna. Podrobné informace o ochraně osobních údajů naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Co zahrnují vaše zásady ochrany osobních údajů?

S osobními údaji, které nám poskytnete, budeme nakládat přísně důvěrně. Další informace naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Kolik mi musí být let, abych mohl/a zadat objednávku?

Zákonem stanovený minimální věk pro nakupování online je 18 let.